速賣(mài)通在10月12日發(fā)布了一份重要公告，特別提醒賣(mài)家們注意：從北京時(shí)間2020年7月16日起，對(duì)于通過(guò)菜鳥(niǎo)提供的無(wú)憂(yōu)物流及其他線(xiàn)上發(fā)貨渠道，菜鳥(niǎo)將對(duì)賣(mài)家因錯(cuò)誤申報(bào)以及與物流線(xiàn)路能力不符的包裹進(jìn)行主動(dòng)路由調(diào)整。為了規(guī)范物流操作，菜鳥(niǎo)將采取一系列限制性措施，如收取沖貨處理附加費(fèi)、禁運(yùn)處理附加費(fèi)等。具體規(guī)則如下：

一、賣(mài)家在創(chuàng)建物流訂單和發(fā)貨申報(bào)時(shí)，必須嚴(yán)格按照訂單中的貨物類(lèi)型正確申報(bào)普貨、帶電、帶磁、液體、粉末等貨物屬性。

二、如果發(fā)現(xiàn)賣(mài)家申報(bào)錯(cuò)誤，菜鳥(niǎo)將根據(jù)貨物的正確屬性對(duì)物流訂單進(jìn)行主動(dòng)路由調(diào)整。例如，如果賣(mài)家包裹中包含帶電商品但申報(bào)為普貨，一旦被發(fā)現(xiàn)，包裹將被主動(dòng)路由至帶電渠道。

三、對(duì)于因賣(mài)家錯(cuò)誤申報(bào)導(dǎo)致主動(dòng)路由調(diào)整的包裹，菜鳥(niǎo)將向賣(mài)家收取相應(yīng)、正確的物流正向配送費(fèi)，并在此基礎(chǔ)上加收6元/單的訂單處理費(fèi)。對(duì)于禁運(yùn)品，菜鳥(niǎo)將采取包括但不限的銷(xiāo)毀禁運(yùn)物品等措施，同時(shí)收取6元/單的禁運(yùn)處理附加費(fèi)。

四、如果商家對(duì)主動(dòng)路由或禁運(yùn)罰款結(jié)果有異議，可以通過(guò)速賣(mài)通后臺(tái)進(jìn)行線(xiàn)上申訴。申訴成功后，相應(yīng)附加費(fèi)用及路由前后的運(yùn)費(fèi)差價(jià)將予以退回。

五、在申訴時(shí)，請(qǐng)選擇正確的投訴類(lèi)型：費(fèi)用類(lèi)問(wèn)題—運(yùn)費(fèi)問(wèn)題—禁限運(yùn)附加費(fèi)申訴（原：路由費(fèi)用申訴）。不要選擇錯(cuò)誤的投訴類(lèi)型，錯(cuò)誤的投訴類(lèi)型將導(dǎo)致申訴不成立，并浪費(fèi)一次投訴機(jī)會(huì)。

六、申訴時(shí)需要提供物流訂單中的商品鏈接或商品ID、商品實(shí)物圖片以及對(duì)路由結(jié)果不認(rèn)可的詳細(xì)原因描述作為舉證。

商家可以通過(guò)以下兩個(gè)入口進(jìn)行申訴：

1. 速賣(mài)通后臺(tái)—交易—國(guó)際小包訂單頁(yè)面—投訴。

2. 商家速賣(mài)通后臺(tái)—交易—菜鳥(niǎo)物流服務(wù)管理—菜鳥(niǎo)物流服務(wù)投訴管理。

（編輯：江同）希望能引起廣大商家的注意與遵守，確保物流的順暢與規(guī)范。