TikTok Shop商家指南：妥投失敗包裹退回與地址變更、包裹攔截操作

為了幫助TikTok Shop商家了解如何正確處理妥投失敗的包裹退回至海外退貨地址，本指南將詳細(xì)介紹相關(guān)流程。此流程僅適用于東南亞跨境場景下的拒收或妥投失敗包裹。

一、適用場景

適用于東南亞跨境場景下拒收或妥投失敗的包裹。優(yōu)先退回至商家在后臺維護(hù)的東南亞當(dāng)?shù)赝素浀刂?，否則包裹將退回至當(dāng)?shù)匚锪魃痰耐素泜}庫，后續(xù)安排銷毀或棄件。

二、前提條件

1. 包裹顯示派送失敗。

2. 商家已成功維護(hù)海外退貨地址，且該地址生效時(shí)間早于訂單創(chuàng)建時(shí)間。

3. 當(dāng)以上條件全部滿足時(shí)，妥投失敗的包裹將自動(dòng)退回至商家的海外退貨地址。

三、注意事項(xiàng)

1. 對于在維護(hù)海外退貨地址之前創(chuàng)建的訂單，即使派送失敗時(shí)間在維護(hù)地址之后，包裹將自動(dòng)退回至服務(wù)商的海外倉庫，保留14天后再做處理。期間，商家可聯(lián)系買家協(xié)商重派事宜，并聯(lián)系平臺發(fā)起退回重派。

2. 對于在維護(hù)海外退貨地址之后創(chuàng)建的訂單，派送失敗的包裹將自動(dòng)退回至商家的海外退貨地址，無需額外申請，平臺將支付此次退回的費(fèi)用。但買家無法發(fā)起重派申請。若退回失敗，包裹將重新退回到服務(wù)商的海外倉庫并按默認(rèn)方式處理。

3. 平臺只負(fù)責(zé)免費(fèi)為商家提供一次退回到海外退貨地址的服務(wù)。若因商家原因（如地址錯(cuò)誤、無法聯(lián)系等）導(dǎo)致退回失敗，損失需由商家承擔(dān)。對于虛假退回情況，商家可發(fā)起工單，平臺將協(xié)助調(diào)查。

四、FAQ

1. 商家如何維護(hù)海外退貨地址？

答：進(jìn)入商家后臺，依次點(diǎn)擊【我的賬號】、【商家資料】、【退貨倉庫】，然后選擇【新增倉庫】進(jìn)行維護(hù)。

2. 包裹從妥投失敗開始到最終接收需要多久？

答：退回時(shí)效與商家的具體退貨地址有關(guān)，一般為7-15天。由于涉及到多次派送嘗試和地域差異，實(shí)際時(shí)效可能會有所不同。

3. 如何處理海外退貨地址生效前后的妥投失敗訂單？

答：生效前的訂單將退回至服務(wù)商的海外倉庫并保留14天，期間商家可聯(lián)系買家協(xié)商重派事宜；生效后的訂單將自動(dòng)退回至商家的海外退貨地址，無需額外申請，平臺將支付費(fèi)用。若退回失敗，將按默認(rèn)方式處理。

五、變更攬收地址

TikTok Shop商家可在Seller Center商家后臺進(jìn)行攬收地址的變更。進(jìn)入【我的賬號】-【商家資料】-【倉庫地址】進(jìn)行修改（如圖）。如果攬收地址在攬收范圍內(nèi)，分揀中心服務(wù)商審核通過后，攬收服務(wù)將在T+1的時(shí)間生效。如果不在攬收范圍內(nèi)，服務(wù)商將直接審核不通過。商家可聯(lián)系所屬客戶經(jīng)理或咨詢分檢中心服務(wù)商客服獲取最終審核結(jié)果。

六、申請攔截包裹

1. 申請條件：平臺與相關(guān)物流服務(wù)商支持在特定場景下為商家攔截包裹。商家可進(jìn)入Seller Center商家后臺-訂單管理，查看物流信息確認(rèn)是否可以攔截。

2. 費(fèi)用說明：已開通平臺物流上門攬收服務(wù)的商家，包裹將由攬收司機(jī)原路免費(fèi)退回；未開通服務(wù)的商家，需承擔(dān)快遞到付運(yùn)費(fèi)。

想要更改所在地，如改為英國，只需訪問TikTok后臺，點(diǎn)擊“編輯店鋪信息”，在“商店位置”一欄輸入英國地址并確認(rèn)即可。