跨境電商的新政，原本旨在回歸稅收公平，但意外地引發(fā)了關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問題。盡管跨境電商為消費(fèi)者提供了更多選擇，但假貨和不合格產(chǎn)品的問題也隨之而來。消費(fèi)者在購買母嬰產(chǎn)品、保健品、化妝品等高度標(biāo)準(zhǔn)化的商品時(shí)，面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。他們往往缺乏有效的維權(quán)途徑，尤其是在跨境交易中。

肖倩是一位上海的白領(lǐng)，她在準(zhǔn)備要孩子時(shí)加入了規(guī)模龐大的海淘群。為了給孩子買放心的母嬰產(chǎn)品，她不斷搜索信息，與群里的媽媽們討論，逐漸熟悉了海淘的流程。她也擔(dān)心買到假貨，特別是嬰兒配方奶粉。盡管她嘗試從多個渠道購買不同品牌的產(chǎn)品，但始終無法完全放心。

在國內(nèi)進(jìn)口B2C跨境電商逐漸興起的情況下，肖倩們開始選擇送貨更快捷的平臺購買產(chǎn)品。即便是這樣，他們?nèi)匀幻媾R著質(zhì)量問題。一位新手媽媽甚至反映，從某大電商平臺上購買的某品牌嬰兒紙尿褲尺寸不符，且容易撕裂，疑似不合格。

進(jìn)口假貨在中國是一個系統(tǒng)性問題，涉及到B2B進(jìn)口過程中的總代理和經(jīng)銷商等環(huán)節(jié)。一些品牌代理商可能會在分發(fā)商品的過程中混入品質(zhì)較低的假奶粉，導(dǎo)致消費(fèi)者在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題。

為了規(guī)范這個市場并保護(hù)消費(fèi)者免受群體性食物安全等高危事件的影響，決策層需要采取措施解決跨境電商銷售商品陽光化后的問題。一些進(jìn)口跨境電商負(fù)責(zé)人建議通過市場的方式解決消費(fèi)者的訴求，例如要求商戶商品甚至品牌下架作為威懾力。這仍然面臨著平臺無法解決的問題，比如商戶可能會打一槍換一個地方，用多個身份證注冊賬戶逃避責(zé)任。

在這種情況下，一些專家建議參照美國的做法，強(qiáng)制生產(chǎn)商、經(jīng)銷商購買產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)。這樣可以增加商戶的違法成本，從而遏制假貨和不合格產(chǎn)品的流通。也應(yīng)加強(qiáng)對跨境電商平臺的監(jiān)管力度，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)。

跨境電商帶來的便利和機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。為了保障消費(fèi)者的權(quán)益和安全使用跨境商品，需要、平臺和消費(fèi)者共同努力。通過加強(qiáng)監(jiān)管、完善消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制以及提高消費(fèi)者的維權(quán)意識等方式來共同應(yīng)對跨境電商帶來的挑戰(zhàn)。歐盟近期出臺了新政策，將向該項(xiàng)目提供總計(jì)達(dá)到四十億六千八百萬歐元的資金支持及相關(guān)的人力保障。因此建立一個覆蓋歐盟范圍的大規(guī)模ODR線上解決爭議平臺有了資金支持得以加速建設(shè)，這一平臺于二〇一六年伊始成功投入運(yùn)行。根據(jù)歐盟預(yù)計(jì)數(shù)據(jù)測算，只要有效掃除跨境消費(fèi)領(lǐng)域面臨的主要阻礙因素，那么整個歐盟地區(qū)電商線上購物消費(fèi)的市場規(guī)模便會有可能進(jìn)一步擴(kuò)展將近兩兆歐元（約合人民幣一點(diǎn)八七億左右）。至于擴(kuò)大市場所必需的一些必要手段措施以及相關(guān)政策導(dǎo)向則仍在持續(xù)推進(jìn)中。

中國面臨的另一個挑戰(zhàn)在于消費(fèi)者保護(hù)組織的建設(shè)問題。專家于穎指出，目前中國消費(fèi)者保護(hù)組織大多為半官方機(jī)構(gòu)身份和資本來源途徑不夠開放所導(dǎo)致的信息資金方面運(yùn)營較為局限并且管理能力亦受到了影響受限的尷尬現(xiàn)狀，相比之下顯然與中國的發(fā)展現(xiàn)狀不太相符。而且在全球范圍內(nèi)眾多消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會中，我國更是罕見未將普通消費(fèi)者納入成為協(xié)會正式會員的特殊存在之一。這種情況的確令人擔(dān)憂。針對上述問題，我國消費(fèi)者保護(hù)組織亟需進(jìn)一步推動改革轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)市場規(guī)律的需求。專家呼吁應(yīng)鼓勵消費(fèi)者自發(fā)組織更多自主管理的團(tuán)體或組織以便更好應(yīng)對消費(fèi)爭議等問題并最大程度保障消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。此外本文所提供信息皆為作者個人觀點(diǎn)表達(dá)，并不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場。