評(píng)價(jià)一直是亞馬遜賣家們關(guān)注的重點(diǎn)話題。近期，賣家們?cè)诤笈_(tái)訂單詳情界面發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新功能——“request a review”一鍵索評(píng)功能。這一功能的推出，可以說(shuō)是亞馬遜在努力改善評(píng)價(jià)環(huán)境的一個(gè)明顯舉措。

為何會(huì)有刷評(píng)現(xiàn)象呢？主要是因?yàn)橘u家們?nèi)狈φ５脑u(píng)論來(lái)源渠道。早期的評(píng)論人計(jì)劃由于數(shù)量限制，Vine計(jì)劃又僅限于VC賬號(hào)，雖然品牌店鋪現(xiàn)在也有申請(qǐng)權(quán)限，但普通的SC賣家仍然面臨著求評(píng)的困難。那么，一鍵索評(píng)功能的出現(xiàn)能否降低刷評(píng)的操作呢？

這個(gè)功能的操作非常簡(jiǎn)單。只需點(diǎn)開(kāi)任意訂單號(hào)進(jìn)入訂單詳情頁(yè)，就會(huì)出現(xiàn)“request a review”的按鈕。賣家只需點(diǎn)擊一下，亞馬遜系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送評(píng)價(jià)請(qǐng)求。但需要注意的是，這個(gè)功能的使用有一定的限制。產(chǎn)品必須已經(jīng)發(fā)貨，并且發(fā)貨時(shí)間在4-30天之間才能成功催評(píng)。

對(duì)于亞馬遜官方索評(píng)功能“request a review”，賣家們是可以使用的。這個(gè)功能能夠幫助賣家減少私下接觸客戶從而可能產(chǎn)生的評(píng)論操縱現(xiàn)象，有助于維護(hù)平臺(tái)的秩序。賣家們也需要思考，一鍵索評(píng)是否真的能帶來(lái)我們想要的好評(píng)，是否也可能帶來(lái)差評(píng)。答案是肯定的，如果產(chǎn)品質(zhì)量不行，那么差評(píng)是避免不了的。因此在使用這個(gè)功能時(shí)，賣家需要注意以下幾點(diǎn)：

發(fā)貨前的產(chǎn)品質(zhì)量控制（QC）要到位。很多賣家會(huì)依賴廠家的質(zhì)檢，但往往會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。賣家自己需要做好QC工作，將產(chǎn)品出問(wèn)題的幾率降到最低，這樣才能在申請(qǐng)?jiān)u價(jià)時(shí)得到買家的好評(píng)。

一鍵索評(píng)更適合貨值量高的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品往往質(zhì)量較好，買家更愿意參與測(cè)評(píng)。使用一鍵索評(píng)時(shí)也要注意選擇合適的時(shí)間段，比如上午上班前、中午下班后以及晚上傍晚等買家碎片時(shí)間較多的時(shí)段。

如果擔(dān)心差評(píng)，賣家可以采取合理的催評(píng)方式。例如，針對(duì)已經(jīng)給出五星好評(píng)的客戶進(jìn)行催評(píng)，這些客戶對(duì)店鋪或服務(wù)印象較好，更可能給出正面評(píng)價(jià)。郵件內(nèi)容需要注意，不要直接要求評(píng)價(jià)，而是請(qǐng)求客戶分享產(chǎn)品體驗(yàn)。具體操作包括進(jìn)入店鋪反饋界面選擇所有五星好評(píng)，點(diǎn)擊訂單號(hào)進(jìn)入詳情頁(yè)，向顧客發(fā)送郵件，選擇其他原因并主題選擇反饋請(qǐng)求。

亞馬遜的官方索評(píng)功能是一個(gè)有益的工具，但如何使用以及使用時(shí)需要注意什么，需要賣家們根據(jù)自身情況和平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行思考和決策。（來(lái)源：跨境電商張志強(qiáng)）以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場(chǎng)！轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。