近日，眾多用戶向小編私信，稱其在亞馬遜遭遇了無(wú)奈的封號(hào)情況，焦急中尋不到解決問(wèn)題的門路。特整理亞馬遜美國(guó)站的一些官方賬號(hào)信息，希望能為各位賣家提供一些幫助。

績(jī)效團(tuán)隊(duì)官方郵箱：

`seller-performance-`

`seller-`

`pq-seller-`

等等其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)郵箱

SFP賬戶凍結(jié)問(wèn)題：

聯(lián)系郵箱：`sfp-`

產(chǎn)品列表被封或違規(guī)問(wèn)題：

涉及產(chǎn)品政策與違規(guī)的郵箱：`pq-` 等一系列相關(guān)郵箱

知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)警告處理：

通知與糾紛處理：`notice-` 等相關(guān)郵箱

受限制產(chǎn)品與被凍結(jié)貨款問(wèn)題：

對(duì)于受限制產(chǎn)品，可聯(lián)系：`pq-`

貨款處理相關(guān)郵箱：`payments-` 等

其他常見問(wèn)題與申訴建議：

對(duì)于退款申請(qǐng)與店鋪關(guān)閉后的貨款處理，請(qǐng)及時(shí)與相關(guān)支付查詢團(tuán)隊(duì)聯(lián)系。

若涉及專利中立評(píng)估，可發(fā)郵件至：`patent-`。

關(guān)于Deals相關(guān)的低價(jià)跟賣導(dǎo)致的秒殺問(wèn)題，可向`listings-report-`尋求幫助。

若遭遇惡意攻擊或敲詐，請(qǐng)按照格式“feedback abuse report+賣家店鋪名”提交至``。

對(duì)于假貨的舉報(bào)與投訴，盡管`performance`和`report a violation`可能不會(huì)直接處理，但可嘗試聯(lián)系`seller-`等郵箱。

若收到疑似亞馬遜的假冒郵件（釣魚郵件），請(qǐng)立即發(fā)送至`stop-`。

對(duì)于兒童產(chǎn)品的安全問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系：`child-`。

關(guān)于賬號(hào)凍結(jié)或關(guān)閉后的FBA庫(kù)存處理，可聯(lián)系：`remove-my-`。

申訴內(nèi)容與注意事項(xiàng)：

當(dāng)遭遇官方封號(hào)時(shí)，不必過(guò)于慌張，及時(shí)進(jìn)行申訴。大多數(shù)情況下，只要問(wèn)題不是特別嚴(yán)重，都有可能申訴回來(lái)。雖然會(huì)遭受一些損失，但賬號(hào)得以保留，損失可以在日后慢慢彌補(bǔ)。在申訴時(shí)，重點(diǎn)如下：

1. 完整地反思、思考并撰寫改善計(jì)劃。

- 若因?qū)е路馓?hào)，需列舉的單號(hào)和。若量不大，可全部羅列；如數(shù)量巨大，則只需列舉部分關(guān)鍵信息。

- 切勿狡辯，要真誠(chéng)承認(rèn)錯(cuò)誤，并展現(xiàn)出誠(chéng)懇的態(tài)度。

- 改善計(jì)劃需具體、有說(shuō)服力，既要突出重點(diǎn)又要避免泛泛而談。

不論通過(guò)何種途徑申訴，都要做好跟進(jìn)工作。當(dāng)發(fā)出申訴郵件后，賣家應(yīng)留意回復(fù)。若超過(guò)兩天未收到亞馬遜的回復(fù)，建議賣家適當(dāng)跟進(jìn)，以了解申訴的進(jìn)展情況。有時(shí)，亞馬遜可能會(huì)要求在第一時(shí)間內(nèi)處理事情，但如果看了申訴卻未有回應(yīng)，可能意味著申訴失敗，此時(shí)賣家需反思并補(bǔ)充信息后重新申訴。

以上內(nèi)容僅供參考，不代表任何官方立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，未經(jīng)許可不得用于其他途徑。如有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系原作者或相關(guān)官方團(tuán)隊(duì)。同時(shí)提醒大家注意保護(hù)個(gè)人信息與賬戶安全，避免不必要的損失與風(fēng)險(xiǎn)。