隨著雙11的日益臨近，許多賣家對于即將到來的速賣通大促感到焦慮，對于如何準(zhǔn)備和安排各個職能部門的任務(wù)感到迷茫。對此，易貝興電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理季惟然分享了他的經(jīng)驗和見解。

對于管理層來說，在大促前的三個月內(nèi)，需要設(shè)立一個專門負(fù)責(zé)雙11大促的主負(fù)責(zé)人，作為備戰(zhàn)總指揮，把握大局。負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)可以通過動員大會來激發(fā)員工的熱情。

在商品部方面，季惟然強調(diào)了商品部門在跨境電商運營中的重要性。商品部的同事需要提前一至兩個月對雙11商品活動進(jìn)行詳盡的規(guī)劃和準(zhǔn)備，包括商品的價格、結(jié)構(gòu)、備貨深度等。在臨近大促的一個月內(nèi)，還需要確定雙11優(yōu)惠券、對平臺賬號的品牌商品店鋪進(jìn)行分貨和培訓(xùn)，以及進(jìn)行移倉處理等。除此之外，商品部還需要每天跟蹤商品到貨和庫存情況，把控平臺價格的調(diào)整。

信息部的工作則從11月1日開始，主要確保雙11期間的訂單下載和庫存運作正常，同時預(yù)演可能的意外情況，防患于未然。

運營部和企劃部的籌備工作從7月25日就開始。除了總體的籌備計劃表，還包括對活動的預(yù)演和預(yù)熱、報名核實、資源位申請、店鋪裝修和優(yōu)化等。運營部和企劃部還需要每天跟進(jìn)雙11的各項工作，完善PC和無線端的資源申請和店鋪優(yōu)化。

美工部和攝影部則是確保大促期間良好的視覺體驗的關(guān)鍵。他們需要提前拍攝入口圖片、優(yōu)化主圖和內(nèi)頁方案等，以增加品牌和店鋪的曝光。

客服部的工作也是賣家不可忽視的一環(huán)?？头F(tuán)隊需要做好明確的計劃分工，包括基礎(chǔ)的運營考核、排班安排等，以確保買家購買體驗的滿意度。

退貨倉庫、財務(wù)和行政部門需要保證退換貨服務(wù)的正常運作，安排兼職人員補充客服力量，并做好培訓(xùn)和接待工作。物流部需要特別注意預(yù)打包和后期發(fā)貨的對接工作，并與物流供應(yīng)商保持良好溝通與合作。策劃部需要通過各種宣傳渠道進(jìn)行最大力度的宣傳造勢，增加店鋪和品牌的曝光度。CRM部則需要細(xì)分客戶群體，向其推送具體的營銷活動和文案內(nèi)容。

季惟然為賣家提供了全面的雙11大促備戰(zhàn)指南，幫助賣家更好地把控不同部門的工作安排和時間排布，讓每個部門發(fā)揮最大的效用。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 鐘云蓮）