亞馬遜被客戶投訴產(chǎn)品非真品如何申訴
由于大多數(shù)賣家在采購貨品時通常不會要求供應(yīng)商提供增值稅專用發(fā)票,因此發(fā)票只能按當(dāng)前日期開具。雖然發(fā)票日期并不影響申訴結(jié)果,但需要注意發(fā)票上的產(chǎn)品名稱必須與店鋪銷售的產(chǎn)品完全一致,同時發(fā)票上的數(shù)量也必須與您的賬戶庫存量或FBA發(fā)貨量相匹配。
亞馬遜為什么會要求提供供應(yīng)商發(fā)票或收據(jù)呢?因為發(fā)票是表現(xiàn)賣家供應(yīng)鏈及產(chǎn)品真實性的最佳證明。那么,什么樣的發(fā)票才算真實呢?最好是增值稅發(fā)票,且能在稅務(wù)局官網(wǎng)上查到。亞馬遜會核實稅務(wù)網(wǎng)站上的信息,因此收據(jù)和其他經(jīng)過修改的發(fā)票是無效的。
關(guān)于發(fā)票的稅點問題,目前尚未有明確要求,無論是17%還是3%的稅點都可以。重要的是要確保發(fā)票的真實性。購買方信息需與亞馬遜賬戶持有人一致,個人賬戶需以個人名義開票,公司注冊的則以公司及地址名義開票。
對于銷售方信息,真實發(fā)票需如實開具。如果找了其他開票方,需注意銷售商的公司名需與您產(chǎn)品類目有合理關(guān)聯(lián)。發(fā)票上的貨物清單需清晰對應(yīng)亞馬遜指定的ASIN,使用ASIN的產(chǎn)品標(biāo)題開票更為妥當(dāng)。
在數(shù)量方面,發(fā)票上的數(shù)量需與您的賬戶庫存量或FBA發(fā)貨量相匹配,避免數(shù)量差異過大。若亞馬遜未指定具體ASIN產(chǎn)品的發(fā)票,則一張發(fā)票上至少應(yīng)包含3個SKU,每個SKU至少10個采購量。
關(guān)于發(fā)票的開票時間,雖然要求的是過去90天或365天的發(fā)票,但開票時間不宜過于接近審核時間。發(fā)票開具時間應(yīng)早于產(chǎn)品上架時間,如無法滿足,需在發(fā)票上標(biāo)注為補開。
還需注意,如果通過補稅點給對方開票,可以適當(dāng)減少單價。作為工廠,如無法自己開票,可以提供原材料的采購發(fā)票并說明自身為制造商。
隨著亞馬遜上越來越多的審核要求提供發(fā)票,正規(guī)經(jīng)營的賣家平時最好備有一些增值。對于從1688上采購并無法開票的賣家,風(fēng)險逐漸增大,需特別注意以上提到的注意事項。
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