大家好，我是本期內(nèi)容的分享者。在此先簡單介紹一下我自己，我曾經(jīng)在美國生活了二十年，從事傳統(tǒng)大型商超的B2B業(yè)務(wù)。在2015年，我成功轉(zhuǎn)型投資電商子公司，從零開始，短短三年內(nèi)實現(xiàn)銷售額過億。這十五年的電商經(jīng)驗讓我對歐美市場的產(chǎn)品開發(fā)以及線上線下渠道整合有了深入的了解和獨到的見解。那么今天，我將從多個角度分享關(guān)于2020年行業(yè)趨勢的預(yù)測以及一些個人的心得體驗。

對于近期美國的疫情，我觀察到它對消費者和電商行業(yè)產(chǎn)生了顯著的影響。的救濟(jì)政策直接影響消費習(xí)慣，比如取消了勞工節(jié)和萬圣節(jié)的相關(guān)活動。在疫情期間，電商行業(yè)從3月16日到5月實現(xiàn)了顯著的增長。尤其是一些特定品類的產(chǎn)品銷售量大幅增加，如食品、硬件、家具和寵物用品?？蛻舻馁徺I觀念也發(fā)生了變化，更傾向于更快、更頻繁地購買，并愿意花費更多。

對于即將到來的下半年電商旺季，我有一些預(yù)測。營銷高峰可能會提前到來，比如在今年美國的Primeday（通常在十月到十一月），可能在九月27日就開始。節(jié)假日營銷如Primeday、黑色星期五、萬圣節(jié)和圣誕節(jié)等也將成為重點。社會時事如學(xué)生開學(xué)季、美國總統(tǒng)競選和大型運動賽事也將成為營銷策略的重要參考。

在經(jīng)營預(yù)算方面，我認(rèn)為有必要做出一些調(diào)整。推廣費用可能需要增加30%到150%，通過谷歌、亞馬遜、Facebook等平臺進(jìn)行宣傳。考慮使用促銷折扣手段來彌補(bǔ)因疫情受損的收入。在運作成本方面，我們不再追求最大化的利潤，而是尋找創(chuàng)造盈利與供應(yīng)之間的平衡點，并特別關(guān)注服務(wù)“最后一公里”的挑戰(zhàn)。

關(guān)于品牌化產(chǎn)品線的建議，我強(qiáng)調(diào)維持品牌熱度并讓客戶信任品牌。品牌承諾的兌現(xiàn)與客戶之間的約定至關(guān)重要，包括價格、到貨、退貨等方面。我們需要制定銷售策略，比如在自建獨立站銷售產(chǎn)品，并簡化購買流程。品牌與客戶之間的聯(lián)系也是關(guān)鍵，特別是找到價值客戶并與之建立忠誠關(guān)系。

無論是鋪貨、精品還是成熟品牌，都有一些通用建議。我們要把產(chǎn)品賣給對的人，集中精力處理好目標(biāo)客戶。從4P維度思考策略：產(chǎn)品、渠道、促銷和價格。在運營方面，我們需要準(zhǔn)備充分并超前部署，制定Plan B和Plan C以應(yīng)對各種情況。

關(guān)于團(tuán)隊無法幫助老板制定Plan B的問題，我認(rèn)為這可能是因為老板的思維邏輯沒有被團(tuán)隊拆解、復(fù)制和學(xué)習(xí)。我建議老板在溝通目標(biāo)背景時避免直接談行動安排，并采用一些建設(shè)性的溝通技巧，如邏輯框架來開口表達(dá)重點。

溝通是需要長期訓(xùn)練的，在短期內(nèi)可以速成的技巧主要有兩個方面，特別適合用在遠(yuǎn)程溝通或高壓的工作環(huán)境。第一個方面是建設(shè)性溝通技巧的四個環(huán)節(jié)和六個步驟；第二個方面是開口表達(dá)時要有邏輯框架。

以上觀點均為我個人看法，不代表任何官方立場！感謝馬郁華_Eva的授權(quán)轉(zhuǎn)載，但請確保轉(zhuǎn)載內(nèi)容得到原作者的授權(quán)同意。