隨著在線和移動銷售額在美國的迅猛增長，其增速已經(jīng)超越了實體店的成長速度。美國經(jīng)濟的高速發(fā)展預(yù)期將在今年假日季推動超過1萬億美元的銷售額。盡管亞馬遜依然穩(wěn)坐電商龍頭的寶座，但沃爾瑪和其他零售巨頭的激烈追趕使得亞馬遜面臨一定的挑戰(zhàn)。特別是在2018年第四季度，亞馬遜下調(diào)了假日季銷售額增長預(yù)期，這使得競爭更加激烈。

美國百貨公司Target為了應(yīng)對這一局面，宣布將在假日季推出無需達到最低消費額即可享受免費送貨的服務(wù)策略，這項服務(wù)將持續(xù)至12月22日。為了反擊，亞馬遜隨后宣布在假日季取消最低消費門檻，為包括非Prime會員在內(nèi)的所有消費者提供免費送貨服務(wù)。

在電商行業(yè)迎來關(guān)鍵的假日銷售旺季之際，我們將分享一些核心消費數(shù)據(jù)以及消費者的痛點。

（美國Q4電商銷售與線下實體店銷售對比）

根據(jù)最新數(shù)據(jù)，2018年第四季度美國在線銷售額預(yù)計增長16.6%，達到1237億美元，而線下銷售額則預(yù)計增長4.4%，達到8784億美元。盡管亞馬遜是當(dāng)之無愧的在線銷售領(lǐng)導(dǎo)者，但它所面臨的壓力正在不斷增加。

沃爾瑪已經(jīng)深入零售領(lǐng)域，通過收購電商平臺獲得了豐富的電商資源，并在多家門店推出了當(dāng)日送達服務(wù)。其他電商平臺如eBay、Shopify、Magento和BigCommerce等，正通過吸引亞馬遜的核心受眾獲得巨大收益。

亞馬遜支付Amazon Pay的副總裁Patrick Gauthier最近表示，亞馬遜計劃通過吸引更多的Prime用戶使用智能語音助手Alexa進行語音購物來保持其領(lǐng)先地位。他認(rèn)為：“我們正在處于語音購物的最前沿，這將為我們所開展的一切業(yè)務(wù)帶來補充和增強。”

盡管電商行業(yè)在過去幾年展現(xiàn)了巨大的發(fā)展勢頭，但實體店仍然是絕大多數(shù)消費發(fā)生的地方。數(shù)據(jù)顯示，在短期內(nèi)，那些能夠巧妙結(jié)合網(wǎng)購和面對面購物的賣家有可能成為下一個盈利的贏家。Cardlytics的最新數(shù)據(jù)顯示，在線和移動購物渠道約占美國總支出的20%，其中純電商賣家的份額為12%，全渠道賣家的份額為8%。

電商平臺提供商BigCommerce的一項調(diào)查顯示，亞馬遜是美國、英國和澳大利亞消費者最受歡迎的在線購物目的地。消費者的購物行為非常流動，從長遠(yuǎn)來看這對亞馬遜構(gòu)成威脅。全球有78%的消費者表示他們過去六個月內(nèi)在亞馬遜購買過商品，而65%的消費者在同一時間段內(nèi)在實體店內(nèi)購物。社交購物時代的興起可能會挑戰(zhàn)亞馬遜的霸主地位，消費者在各種社交平臺購物變得越來越普遍。

（電商購物的最大痛點）

電商賣家需要解決更多的痛點以加速增長。根據(jù)BigCommerce的調(diào)查，消費者對網(wǎng)購的不滿意之處主要包括無法提前試用產(chǎn)品、運輸成本以及等待收貨的時長。新科技如虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）工具正在努力解決試用問題，但還處于早期發(fā)展階段。隨著Klarna和其他支付選項在電商網(wǎng)站中的迅速傳播，消費者越來越喜歡使用信貸支付方式進行網(wǎng)購。許多消費者對向在線賣家購買高價商品感到放心，而支付方式逐漸成為消費者越來越不重視的問題。

隨著消費者越來越接受各種支付方式和信貸購物方式，電商行業(yè)迎來了新的挑戰(zhàn)和機遇。為了保持競爭力并滿足消費者的需求，電商平臺需要不斷創(chuàng)新并克服各種痛點以實現(xiàn)持續(xù)增長。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）