近期，亞馬遜對于刷評行為的嚴(yán)厲打擊讓許多賣家感到緊張不安，仿佛是驚弓之鳥。也有一些賣家依然我行我素，盲目刷評。盡管產(chǎn)品評論在某種程度上影響Listing排名和銷量，但從長遠(yuǎn)角度來看，用心運(yùn)營店鋪，即便不依賴，也能夠取得良好的運(yùn)營效果。

在排隊等待的過程中，若眾人皆有序前行，即便排隊時間較長，大多數(shù)人也能保持耐心。但若有人插隊，往往會引發(fā)公眾的不滿和反感。實際上，即使不插隊，隊伍也會持續(xù)前進(jìn)，離目標(biāo)也肯定會越來越近。對于行為而言，亦是如此，不同樣可以取得成功。不要被外界因素干擾而亂了陣腳。

一位讀者咨詢稱，他從事業(yè)單位辭職后加入亞馬遜，希望以此創(chuàng)業(yè)賺錢。由于過度（一天達(dá)80個直評），他的賬號因“操縱產(chǎn)品評論”被關(guān)閉。面對這樣的情況，我深表同情。很多時候，由于經(jīng)驗和認(rèn)知不足，人們會做出誤判。在這種情況下，賣家往往感到迷茫，不知該如何應(yīng)對。

當(dāng)賣家收到亞馬遜的限制通知時，郵件中會明確指出由于操縱產(chǎn)品評論，目前無法在亞馬遜上銷售產(chǎn)品，資金也將被暫時凍結(jié)。通知的后半部分為賣家提供了申訴的機(jī)會。郵件要求賣家提供詳細(xì)的情況說明、涉及第三方的聯(lián)系方式、客戶賬戶信息、相關(guān)文檔等，并根據(jù)這些信息來決定是否重新允許賣家銷售。

我認(rèn)為收到這樣的通知是一種幸運(yùn)。相比于其他賣家的遭遇，這給了更多申訴的機(jī)會?；谶@封郵件通知，許多賣家通過提供真實信息和作出深刻反省后成功申訴。亞馬遜在這封通知中為賣家留下了改善的空間。只要提供真實的信息、深刻的反省以及未來防止此類情況再次發(fā)生的計劃，就有可能重新獲得銷售的機(jī)會。

對于那些經(jīng)常觀看美劇的讀者來說，可能會注意到在一些案件中，即使當(dāng)事人犯了法，但如果能提供有價值的線索，F(xiàn)BI可能會免去其罪責(zé)，讓其重新開始平凡的生活。亞馬遜的這封通知郵件也有著類似的意味。許多賣家在收到這樣的通知時，往往不是反思和思考如何改善，而是急于尋找“模板”。針對這種情況的申訴，賣家必須認(rèn)真對待，反思自己的行為，承認(rèn)錯誤，并制定詳細(xì)的改善計劃。

在申訴時，第一，要列舉出具體的訂單號和。如果量不大，可以全部列出；如果量大，則只需列舉一部分關(guān)鍵信息。第二，不要進(jìn)行狡辯，要誠懇地承認(rèn)錯誤。英語水平不高沒關(guān)系，但態(tài)度必須真誠。第三，改善計劃必須詳細(xì)且具有說服力。不要泛泛而談或?qū)懭唛L的文字，要突出重點(diǎn)并具有針對性。發(fā)出申訴郵件后，賣家應(yīng)留意回復(fù)。若兩天內(nèi)未收到亞馬遜的回復(fù)，應(yīng)主動跟進(jìn)。亞馬遜的工作理念之一是當(dāng)天完成手頭工作，若你的申訴未得到回復(fù)，可能意味著申訴失敗，此時需反思、補(bǔ)充并重新申訴。

（注：以上內(nèi)容僅代表作者個人觀點(diǎn)。）