再次收緊！賣家將無法獲得顧客信息，拿什么拯救你的好評？
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近期，亞馬遜在后臺進(jìn)行了一項更新，宣布從2021年4月8日起，F(xiàn)BA賣家將無法獲得買家的姓名和地址等詳細(xì)信息。這一變動并未提前通知賣家，讓一些賣家感到意外。
在此之前，雖然賣家無法在FBA訂單詳情的頁面中看到買家的相關(guān)信息（電話、地址等），但在后臺物流配送報告中，仍然會保留配送地址等信息。部分賣家利用這一報告，獲取FBA訂單的進(jìn)行二次營銷，如索評、發(fā)送明信片等。
亞馬遜此次的改動似乎是為了限制賣家的過度營銷行為，以提供更好的購物環(huán)境和體驗給客戶。值得一提的是，亞馬遜對賣家的交流方式早有限制。去年11月，亞馬遜的賣家交流指南就對賣家的交流做出了諸多限定。
此次更新后，賣家的信息交流匯總中不允許包含某些特定信息，如解決買家問題所需的附件、電子郵件地址、與保修、運輸供應(yīng)商、制造商無關(guān)的電話號碼等。也不允許使用表情包、動畫GIF、過分的拼寫錯誤或語法問題等。賣家可以主動聯(lián)系買家的原因包括訂單配送、請求完成訂單所需的其他信息、詢問退貨問題等。
對于賣家來說，此次更新再度收緊了獲取的渠道，對于依賴真實評論的賣家來說是一個挑戰(zhàn)。賣家仍有一些可以主動向買家邀評的渠道。例如，可以使用后臺一鍵索評功能、創(chuàng)意卡片、售后郵件營銷等方式邀請買家評價。提升服務(wù)水平，從消費者角度出發(fā)描述產(chǎn)品，清晰展示產(chǎn)品外觀，營造良好的購物體驗也是獲取好評的重要方式。
以上內(nèi)容純屬作者個人觀點，并不代表任何官方立場。轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。（來源：亞馬遜申訴達(dá)人Lucy）
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