亞馬遜在1995年上線時(shí)，僅有3%的美國人能夠上網(wǎng)，更不用說在網(wǎng)上購物了。在那個(gè)時(shí)代，電商是一個(gè)新興的概念。同年，拍賣網(wǎng)站Auction Web（后來的eBay）也上線了，其第一筆交易是一臺破損的激光筆，以14.83美元售出。這標(biāo)志著電商時(shí)代的開啟。

到了2007年，隨著iPhone的發(fā)布，電商進(jìn)入了第二個(gè)時(shí)代。喬布斯曾表示，iPhone融合了iPod、電話和互聯(lián)網(wǎng)通訊器的功能，如同一座信息的寶庫。智能手機(jī)的普及使得計(jì)算能力、處理價(jià)格、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)以及全渠道購物等技術(shù)在十年內(nèi)飛速進(jìn)步。

最近，WWP在全球零售論壇上發(fā)布了一份報(bào)告，深入探討了電商的第三個(gè)時(shí)代。報(bào)告提出了一個(gè)看似矛盾的觀點(diǎn)：第三個(gè)時(shí)代將會更加數(shù)字化，但也將更加人性化。在這個(gè)時(shí)代，屏幕的作用逐漸減弱，產(chǎn)品專家將取代屏幕成為主要的交流方式。鍵盤將被語音替代，“點(diǎn)擊”動作減少，而喚醒詞如“OK Google”和“Alexa”等將更為常見。實(shí)體店將變得更加智能化，視覺計(jì)算技術(shù)將通過人工智能得到加強(qiáng)。技術(shù)將更加隱形且強(qiáng)大，消費(fèi)者的購物體驗(yàn)將更加便捷。

這份報(bào)告在研究電商第三個(gè)時(shí)代時(shí)，使用了Unanimous AI公司的Swarm AI工具。這種技術(shù)在2018年的SWSW創(chuàng)新獎上榮獲“最佳展示獎”。它模擬自然界中生物的行為，如鳥群、蜂群和魚群，通過“蜂巢思維”形成統(tǒng)一的系統(tǒng)來擴(kuò)大智力。借助SwarmAI?，一群人可以通過在線連接迅速達(dá)成共識。

來自北美、歐洲、南非和亞太等地區(qū)的參與者通過Swarm AI工具對電商的下一個(gè)時(shí)代進(jìn)行了討論，并做出了以下預(yù)測：

1. 西方消費(fèi)者、品牌和零售商的前景被普遍看好，而對東方國家的消費(fèi)者前景持樂觀態(tài)度，但對品牌和零售商則持更為謹(jǐn)慎的態(tài)度。

2. 預(yù)計(jì)未來十年內(nèi)，人工智能將對零售業(yè)產(chǎn)生巨大影響。

3. 移動購物將無處不在，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)購買所需商品。

4. 產(chǎn)品專家和時(shí)尚顧問在零售業(yè)中的角色將最為重要，他們最不可能被技術(shù)替代。

5. 消費(fèi)者對技術(shù)的最大關(guān)注點(diǎn)是如何保護(hù)個(gè)人信息免受黑客攻擊。

6. 到2022年，科技公司（尤其是亞馬遜、阿里巴巴和谷歌）將成為推動零售業(yè)變革的主要力量。

7. 預(yù)計(jì)將開始監(jiān)管電商平臺和賣家。

東西方之間在電商發(fā)展上也存在有趣的分歧。西方預(yù)測電子商務(wù)的全球零售額將從2017年的約10.2%增長到2022年的33%，而東方則預(yù)測這一數(shù)字將增長60%。在移動支付方面，西方的普及率預(yù)計(jì)將在未來幾年內(nèi)增長迅速，但東方對移動支付的前景更為樂觀，預(yù)計(jì)2020年移動支付比例將達(dá)到80%。對于電商巨頭亞馬遜的看法也存在差異：西方預(yù)測其在全球的市場份額將繼續(xù)增長，而東方則認(rèn)為其地位將有所下降，阿里巴巴和京東等新興巨頭將逐漸占據(jù)市場份額。盡管如此，不可否認(rèn)的是電商時(shí)代正在加速發(fā)展，傳統(tǒng)的零售模式正在被重塑。在這個(gè)時(shí)代中賣家需要發(fā)揮創(chuàng)造力重新思考并調(diào)整商業(yè)模式以適應(yīng)變化抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 房欣宇）