跨境電商旺季是賣家大展拳腳的時(shí)刻，然而跨境物流卻成為賣家們心中的一大憂慮。每當(dāng)旺季來臨，跨境物流總會(huì)面臨種種挑戰(zhàn)，給跨境電商賣家?guī)聿恍〉膲毫Α?/p>

那么，跨境電商旺季對(duì)跨境物流存在哪些具體的挑戰(zhàn)呢？作為跨境物流服務(wù)企業(yè)，又該如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)呢？

在電商行業(yè)為了吸引消費(fèi)者刺激消費(fèi)，經(jīng)常會(huì)借助各種節(jié)日進(jìn)行推廣促銷，甚至創(chuàng)造新的購(gòu)物節(jié)日，如雙11、黑五等。這些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)期間，跨境物流往往會(huì)面臨超負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)壓力，包裹數(shù)量激增，是平時(shí)的數(shù)倍甚至數(shù)十倍。這對(duì)物流的承載力提出了巨大的挑戰(zhàn)，也是旺季物流頻繁出現(xiàn)問題的關(guān)鍵所在。

DHL大中華區(qū)企業(yè)戰(zhàn)略管理負(fù)責(zé)人Michael Lai表示，跨境電商旺季對(duì)跨境物流的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在人力問題上。換言之，就是要找到足夠的人來承擔(dān)這一任務(wù)，并且需要足夠多的配套服務(wù)來確保包裹能夠精確、快速地送達(dá)。用球賽來比喻的話，跨境電商旺季就是對(duì)物流服務(wù)的一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。

Michael Lai認(rèn)為，在旺季，對(duì)跨境物流服務(wù)的要求更為嚴(yán)苛?？蛻魧?duì)物流的時(shí)效性要求更高，哪怕只是延遲半個(gè)小時(shí)都可能會(huì)引起客戶的不滿。包裹投遞的精確度也是一大挑戰(zhàn)。在包裹數(shù)量激增的情況下，送錯(cuò)貨的概率也會(huì)比平時(shí)高出許多。逆向物流也是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)?？缇畴娚藤u家的退貨問題在旺季尤為突出，包括可能出現(xiàn)的惡意退單等。

針對(duì)逆向物流的問題，DHL等物流公司也推出了相應(yīng)的解決方案。例如，在倉(cāng)庫(kù)里為退貨預(yù)留出一定的空間，并配備專門的工作人員負(fù)責(zé)處理退貨。對(duì)于某些只是由于尺寸不合適等原因退回的貨品，DHL會(huì)幫助客戶清理鞋底等，以便再次銷售。

Michael Lai表示，逆向物流雖然是一個(gè)讓人頭疼的問題，但物流公司都在努力尋找解決方案來處理這一問題。除了處理退貨本身，物流公司還提供了很多增值服務(wù)來幫助客戶解決一些他們可能不想處理但又必須處理的問題。這樣做的目的是確保退貨可以繼續(xù)銷售，避免浪費(fèi)資源。

跨境電商的繁榮離不開物流的支持，而在旺季期間，跨境物流面臨的挑戰(zhàn)也更為嚴(yán)峻。無(wú)論是人力問題還是時(shí)效性、精確度等方面的要求，都需要物流服務(wù)企業(yè)不斷提高自身的服務(wù)水平和能力，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變化和挑戰(zhàn)。（文/風(fēng)口星網(wǎng) 張毅）