最近有不少亞馬遜賣家聲稱他們的listing被劫持了，這是一個(gè)對(duì)許多亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)難以防范的風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)绊戀u家的品牌聲譽(yù)和產(chǎn)品銷量。那么，亞馬遜的listing劫持事件究竟是什么呢？賣家又該如何防范和應(yīng)對(duì)呢？本文將針對(duì)這些問(wèn)題展開討論。

什么是亞馬遜的listing劫持呢？

Listing劫持有多種形式。有些人會(huì)盜用賣家的商品詳情來(lái)銷售假冒偽劣版本的賣家在售產(chǎn)品。他們?cè)噲D竊取商品概念，使用低質(zhì)材料和工藝制造劣質(zhì)復(fù)制品，然后試圖以正版產(chǎn)品的價(jià)格出售。這一做法可能來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或跟賣賣家，他們會(huì)不加考慮地劫持一個(gè)又一個(gè)的listing。有些劫持賣家可能銷售的是不同的產(chǎn)品，但盜用正版賣家的合法listing并上架銷售似乎更容易。通過(guò)這種方式，這些非法賣家可以更輕松地展開銷售，即使這些產(chǎn)品和listing的具體商品詳情并不完全相同。還有一些非法賣家可能只是囤積了一些相同的產(chǎn)品，并打算利用正版賣家的購(gòu)物清單以低價(jià)銷售獲取利潤(rùn)。

被劫持的亞馬遜listing具體是什么樣子的呢？

舉個(gè)例子，MOCREO品牌銷售一款藍(lán)牙自拍桿。而另外兩個(gè)賣家也銷售這款產(chǎn)品。根據(jù)評(píng)論數(shù)量可以看出，MOCREO是最初的賣家。但是REDGO Direct以更便宜的價(jià)格銷售同樣品牌的同款產(chǎn)品。除了賣家名稱不同，listing內(nèi)容一模一樣。

亞馬遜的listing劫持如何損害賣家的合法利益？

上述情況無(wú)疑會(huì)損害賣家的listing利益。如果劫持方成為了同一產(chǎn)品的銷售源，那么勢(shì)必會(huì)對(duì)在售產(chǎn)品的銷量產(chǎn)生影響。更嚴(yán)重的是，如果客戶從另一個(gè)賣家購(gòu)買了劣質(zhì)產(chǎn)品，但誤認(rèn)為是從正版商家處購(gòu)買，那么客戶可能會(huì)否定商家和品牌的信譽(yù)。

如何防范listing被劫持事件？

1. 亞馬遜品牌備案：允許賣家為每個(gè)產(chǎn)品注冊(cè)一個(gè)唯一的型號(hào)和制造編號(hào)。這一做法對(duì)于以下幾種類型的賣家而言較為實(shí)用：是產(chǎn)品制造商、自有品牌擁有者、創(chuàng)建專業(yè)定制產(chǎn)品或手工制品的人以及擁有亞馬遜獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)產(chǎn)品的授權(quán)經(jīng)銷商等。通過(guò)將產(chǎn)品進(jìn)行亞馬遜品牌備案，賣家可以阻止其他任何人對(duì)listing進(jìn)行任何更改。

2. 區(qū)分產(chǎn)品或包裝：如果賣家已經(jīng)創(chuàng)建了自己的品牌和產(chǎn)品類別，并且銷量等各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)，那么一定要采取一些保護(hù)措施來(lái)確保產(chǎn)品和品牌的利益。打造具有區(qū)分度的產(chǎn)品和包裝可以降低listing被劫持的可能性。

3. 創(chuàng)建含有品牌名稱的站點(diǎn)URL：如果賣家對(duì)自己的品牌名稱、logo和包裝滿意，可以考慮為品牌建立一個(gè)網(wǎng)站，并在URL中引用品牌名稱。這樣，賣家可以增加市場(chǎng)占有率和曝光度，并使用頂級(jí)圖片和爆款文案創(chuàng)建自己的完美listing。

4. 亞馬遜“無(wú)挫包裝”：確保產(chǎn)品到達(dá)客戶手中時(shí)保持良好的狀態(tài)非常重要。賣家可以申請(qǐng)成為FFP認(rèn)證賣家，并將產(chǎn)品標(biāo)記為無(wú)挫包裝。這樣，可以增加潛在listing劫持的難度。

5. 第一時(shí)間截取亞馬遜listing頁(yè)面更新的屏幕截圖：建議賣家在第一時(shí)間截取亞馬遜listing頁(yè)面更新的屏幕截圖，并與亞馬遜客服聯(lián)系。這些截圖可以作為證據(jù)，證明賣家是該listing的合法創(chuàng)建者。

如何應(yīng)對(duì)亞馬遜的listing劫持事件？

1. 聯(lián)系劫持者：發(fā)生listing劫持事件后，賣家需要在亞馬遜上向非法使用品牌和商品的詳細(xì)信息向劫持賣家發(fā)送終止銷售信函。該信函需要措辭恰當(dāng)，并明確說(shuō)明如果非法賣家不停止銷售將對(duì)其采取行動(dòng)。賣家必須要求他們提供合法銷售的證據(jù)，或在48小時(shí)內(nèi)刪除listing，以防止他們進(jìn)一步行動(dòng)。

2. 對(duì)亞馬遜發(fā)起買家投訴：如果賣家已經(jīng)完成上述過(guò)程并且沒(méi)有收到劫持賣家的回復(fù)，而且他們也未下架listing，那么賣家需要采取進(jìn)一步的行動(dòng)。這個(gè)過(guò)程是為了讓賣家能夠向亞馬遜證明劫持方?jīng)]有在亞馬遜上正確地展示他們的產(chǎn)品、他們銷售的產(chǎn)品與描述不符或在售產(chǎn)品為假冒偽劣。

在投訴過(guò)程中，賣家需要提供以下信息：商品頁(yè)面的ASIN / ISBN以及正確的商品名稱、賣家完整正確的名稱信息、購(gòu)買訂單中的訂單ID、顯示商品與描述不符的照片以及論述該產(chǎn)品與listing描述的不同之處。

當(dāng)listing劫持事件發(fā)生后，賣家應(yīng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜官方并提供以下信息：發(fā)現(xiàn)listing被劫持日期、產(chǎn)品正式上架銷售日期、和劫持方的通信記錄以及劣質(zhì)產(chǎn)品的收貨照片等。賣家需要確保所提交的信息全面、詳細(xì)和準(zhǔn)確以提高亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)的效率。

在此過(guò)程中，附上一封聯(lián)系劫持方賣家的信件模板可能會(huì)有所幫助。信件中可以說(shuō)明對(duì)方并非官方授權(quán)零售商，并列出具體的商品信息和賣家的相關(guān)信息等。您可能已經(jīng)知道，未經(jīng)授權(quán)的XXXX產(chǎn)品售賣是嚴(yán)重違反美國(guó)商標(biāo)法的非法行為。作為商標(biāo)所有者，我們并未授權(quán)您銷售任何XXXX品牌產(chǎn)品，您的行為已違反了美國(guó)專利商標(biāo)局法律和亞馬遜打擊知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的政策。亞馬遜的服務(wù)條款明確：亞馬遜不允許未經(jīng)授權(quán)的產(chǎn)品的銷售，因?yàn)檫@可能使亞馬遜牽涉到版權(quán)和商標(biāo)侵權(quán)糾紛中。在平臺(tái)上銷售的商品必須與其列表描述完全相符。

在利用現(xiàn)有產(chǎn)品詳情頁(yè)面發(fā)布銷售項(xiàng)目時(shí)，所售商品必須準(zhǔn)確描述該產(chǎn)品的各個(gè)方面，包括但不限于制造商、版本、綁定、版本、格式或播放器兼容性等。賣家不得將商品與具有不同ISBN、PC、EAN或其他外部識(shí)別碼的詳情頁(yè)面匹配。

我們懇請(qǐng)您遵循以下指示：

a) 在亞馬遜平臺(tái)上的所有產(chǎn)品頁(yè)面中，于48小時(shí)內(nèi)移除有關(guān)ASINXXXXXX的產(chǎn)品供應(yīng)信息，并且未來(lái)不得在產(chǎn)品頁(yè)面使用這些或其他XXXX相關(guān)的列表項(xiàng)目。

b) 在移除上述產(chǎn)品和列表后，向我們發(fā)送確認(rèn)信息。

如果您不遵守這些要求，我們將采取進(jìn)一步行動(dòng)，包括但不限于向亞馬遜賣家績(jī)效部門提出正式投訴，這將對(duì)您的亞馬遜績(jī)效指標(biāo)產(chǎn)生嚴(yán)重影響。我們也將因商標(biāo)侵權(quán)問(wèn)題對(duì)您和公司采取法律行動(dòng)。

若您有任何疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)致電（XXX）XXX-XXXX與我們聯(lián)系。

以下是亞馬遜買家投訴信模板：

我寫此信是要告知您，我最近從一位亞馬遜供應(yīng)商處購(gòu)買了一件商品，該商品與描述不符。

我想對(duì)此賣家進(jìn)行投訴，并希望貴方調(diào)查此事，以確保他們不再向其他亞馬遜客戶銷售同樣產(chǎn)品。

我附上了相關(guān)信息：

ASIN/ISBN：

商店/賣家名稱：

訂單號(hào)：

我提供了收到的商品的照片。該商品與列表中的商品存在以下差異：

1. （參照照片1）

2. （參照照片2）

3. （參照照片3）

4. （參照照片4）

我對(duì)賣家的投訴如下：

1. 提供的商品與描述不符。

2. 提供的商品質(zhì)量低于描述中的質(zhì)量。

3. 提供的商品是假冒產(chǎn)品。

4. 提供的商品質(zhì)量不合格。

5. 在亞馬遜列表中誤導(dǎo)了我。

雖然listing劫持事件對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)有時(shí)無(wú)法避免，但賣家可以根據(jù)上述建議最小化風(fēng)險(xiǎn)，并在問(wèn)題發(fā)生時(shí)采取相應(yīng)措施以降低影響，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 郭匯雯）