美國網(wǎng)購成癮:40%消費者揭秘線上消費習慣
超過四成的美國人聲稱網(wǎng)購成為生活中不可或缺的一部分。每到年終購物季,美國人更是偏愛網(wǎng)購,喜歡瀏覽亞馬遜及其他電商平臺。若全渠道零售商能提供更為便捷的服務,他們便會毫不猶豫地下單購買。
究竟哪一類美國人更偏好網(wǎng)購呢?統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,在美國這個互聯(lián)網(wǎng)普及率高達96%的國家中,超過一半的美國人鐘情于網(wǎng)購。特別值得關注的是,年輕人群尤其是千禧一代對于網(wǎng)購的熱情更高,這一比例在老年群體中則相對較低。有孩子的家長在網(wǎng)購上的消費也更高。
美國電商市場正在經(jīng)歷飛速增長。預計到2020年,電商銷售額將達到驚人的5230億美元,相較于2015年的3350億美元,增長率高達56%。這一趨勢表明,美國消費者對網(wǎng)購的需求與日俱增。
那么,美國消費者的網(wǎng)購習慣是怎樣的呢?數(shù)據(jù)顯示,八成以上的消費者每月至少網(wǎng)購一次,其中三成消費者每周都會網(wǎng)購。平均而言,電商消費者在網(wǎng)購上每周花費的時間約為五小時。
至于購物渠道方面,部分消費者會在實體店進行網(wǎng)購操作,也有相當一部分人選擇在床上或車上進行網(wǎng)購。而購買產(chǎn)品方面,健康和美容用品、電子產(chǎn)品以及娛樂用品(如書籍、音樂和電影)的網(wǎng)購比例相對較高,服裝則更傾向于在大型零售商處購買。
價格始終是消費者做出購買決策的重要因素。專家指出,單純的低價并不能建立消費者忠誠度。消費者更看重品牌的整體購物體驗,包括客服、運輸、便利性和易用性等多方面因素。
也有一些因素可能會阻止消費者進行網(wǎng)購。調查顯示,運費成本是主要原因之一,此外還包括無法先試用產(chǎn)品、退貨困難、發(fā)貨延遲以及隱私問題等。零售商需要適應消費者的各種購物需求,無論是移動設備、PC端、實體店、App還是社交媒體上。只有滿足全渠道消費者的需求,才能從各個渠道獲取更多銷售額并吸引不同類型的用戶。 (編譯/風口星網(wǎng) 方小玲)
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