打開Wish購物App，各式各樣的奇特商品映入眼簾。買家可以以原價的80%或90%的折扣價購買商品。這樣的低價需要買家付出耐心作為代價。由于Wish平臺上的商品大多發(fā)貨自中國、緬甸和印度尼西亞等國家，因此交貨時間大約需要2周到4周。在當(dāng)今這個時代，大多數(shù)購物平臺都提供迅速且免費的送貨服務(wù)，這顯然需要Wish買家擁有足夠的耐心。

在2018年，Wish的年收入同比翻了一番，達(dá)到了19億美元。Wish通過從每筆交易中抽取15%的提成來盈利，并收取少量的產(chǎn)品推廣費用。從2011年成立以來，Wish已經(jīng)融資13億美元。據(jù)稱，在2017年的最后一輪融資中，其市場估值超過了87億美元。

根據(jù)App分析公司Sensor Tower的數(shù)據(jù)，Wish是2018年全球App下載量最大的電商平臺，安裝次數(shù)達(dá)到了驚人的1.61億次。盡管與亞馬遜、速賣通、eBay這些主流電商平臺相比，Wish并不是一個家喻戶曉的名字。它在2013年才開始銷售商品，之前它的屬性更像是Pinterest，為用戶創(chuàng)建和提供從網(wǎng)絡(luò)上提取的產(chǎn)品“愿望清單”的機(jī)會，以及分享和上傳圖像。

Wish的聯(lián)合創(chuàng)始人和CEO Peter Szulczewski曾表示，在Wish剛剛推出電商平臺的時候，每天有50萬的新增用戶，其中最大的供應(yīng)商來自中國。隨著公司的發(fā)展，他們把精力主要放在銷售最快的產(chǎn)品上，如低價女裝、消費電子產(chǎn)品、珠寶配飾等。

那么，Wish是如何吸引新用戶并提升復(fù)購率的呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Wish通過社交媒體和搜索發(fā)現(xiàn)了這部分低收入消費群體，以及高收入階層所喜歡的低價產(chǎn)品。其通訊負(fù)責(zé)人Glenn Lehrman表示，這是一種有趣的營銷策略。盡管有些人可能會對Wish在Facebook上推廣的那些奇怪的物品感到質(zhì)疑，“有趣”或許不是最恰當(dāng)?shù)拿枋?，但這些廣告的確引起了人們的關(guān)注。

Wish聲稱，他們希望App用戶每天都能花20分鐘時間瀏覽內(nèi)容。與大多數(shù)競爭對手不同的是，Wish主打移動端，主要從Instagram和流行手游中汲取靈感。例如，用戶可以通過每日的限時優(yōu)惠和彈出窗口如Blitz Buy來購物，如果消費者在購物車中添加一件商品，這些彈出窗口會提供更多的不確定折扣。

Wish的設(shè)計初衷是構(gòu)建一個隨時隨地可以購物的體驗平臺，不同于亞馬遜和其他在線零售商鼓勵的“搜索優(yōu)先”的購物行為。其工程總監(jiān)Tarek Fahmy用商場來比喻這種選擇，認(rèn)為商店不需要在每件產(chǎn)品旁邊都放上詳細(xì)描述。Wish的算法會根據(jù)消費者購買或瀏覽記錄推薦相關(guān)附屬產(chǎn)品。

買家Mikee Ames表示，在瀏覽過程中可能會因為點擊原圖或瀏覽類似商品而被推薦其他商品。她更喜歡Wish是因為退款過程更直接，而且可以避免繁瑣的檢查尺寸和閱讀評論的過程。不過她也提到會仔細(xì)檢查尺寸并閱讀評論以避免退貨。

Wish的溝通策略具有粘性，買家在注冊賬戶后的48小時內(nèi)會收到多封營銷電子郵件。盡管它并不如亞馬遜擁有龐大的Prime會員群體，但超過一半的Wish買家會再次購買。其創(chuàng)始人之一Juozas Kaziuk?nas表示，Wish通過有目的性的回購取代了客戶忠誠。Glenn Lehrman表示他們希望通過Facebook的廣告接觸更關(guān)注產(chǎn)品的用戶群體，并消除人們認(rèn)為Wish只提供廉價產(chǎn)品的觀念。事實上，該公司在美國的最大供應(yīng)商是一家銷售翻新電子產(chǎn)品的公司。

展望未來，Wish面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。最新的擴(kuò)張動作是新增知名品牌的產(chǎn)品如卡夫的番茄醬等不易腐爛的食品；推出新功能允許買家根據(jù)特定品牌和類別進(jìn)行分類；組建團(tuán)隊收購陷入困境的名牌庫存產(chǎn)品以在其網(wǎng)站上銷售等策略來應(yīng)對市場競爭和品牌建設(shè)的需求挑戰(zhàn)壓力包括在后端調(diào)整退貨政策仿品檢測更新賣家門戶以適應(yīng)西方商家的需求包括允許供應(yīng)商添加條形碼和電子產(chǎn)品的額外技術(shù)規(guī)格等信息等此外還要應(yīng)對萬國郵政聯(lián)盟協(xié)議可能變更帶來的費率上升問題對此該公司正在美國和歐洲等地區(qū)投資當(dāng)?shù)貍}儲以縮短發(fā)貨時間并開發(fā)更多本地供應(yīng)商來應(yīng)對可能的挑戰(zhàn)同時提高市場競爭力并滿足客戶需求的發(fā)展態(tài)勢正在持續(xù)進(jìn)行中分析家Szulczewski Kodali在福布斯訪談中透露，Wish計劃在未來一兩年內(nèi)進(jìn)行首次公開募股。對此，Glenn Lehrman指出，Wish正積極開拓拉丁美洲市場，特別是在墨西哥、阿根廷和智利等國家尋求增長機(jī)會。一旦物流基礎(chǔ)設(shè)施成熟，公司甚至可能進(jìn)軍非洲市場。在實現(xiàn)全球擴(kuò)張之前，Wish仍需解決一系列內(nèi)部問題。

關(guān)于Wish的聲譽問題，盡管其在Google Play和蘋果應(yīng)用商店的整體評分較高，但許多用戶反饋中提到了糟糕的購物體驗、配送和客戶服務(wù)問題。產(chǎn)品延遲到貨、無法獲得退款以及未經(jīng)授權(quán)使用信用卡的情況屢見不鮮。

除此之外，諸如Trustpilot、Better Business Bureau和Complaints Board等網(wǎng)站上充斥著對Wish的差評和1星評級。

眾所周知，Wish曾在2018年解決了一起集體訴訟。起訴方指控Wish通過抬高產(chǎn)品原價來欺騙買家。雖然Wish否認(rèn)任何不當(dāng)行為，但它同意向美國客戶支付3至20美元的賠償以及支付200多萬美元的法律費用。

對于其App本身，Wish依賴客戶評價來建立信任。它一直在與虛假評論作斗爭，并采取了多種措施來剔除可疑評價。盡管如此，仍然可以通過快速搜索找到低價的仿冒商品，例如在亞馬遜和eBay上也能發(fā)現(xiàn)類似情況。

Wish是一家私營公司，其數(shù)據(jù)自我報告。如果要進(jìn)行IPO，需要接受審查以證明其商業(yè)模式的可行性。目前，Wish尚未盈利，因為它在營銷方面投入巨資。除了大量的廣告支出，該公司還與洛杉磯湖人隊簽訂了為期三年、價值3000萬美元的贊助協(xié)議。

在營銷策略上，該公司繼續(xù)在定向廣告上投入巨資。根據(jù)Sensor Tower的數(shù)據(jù)，今年1月，Wish在Facebook和Instagram上的廣告展示排名第一。Kodali對長期效果持懷疑態(tài)度，擔(dān)心廣告效果飽和后獲取新客戶將變得困難。而Glenn Lehrman則表示，公司正在尋求更平衡的營銷渠道組合，并推出了最新的廣告活動，通過強調(diào)超低價格商品來吸引消費者。廣告中的商品往往在實際搜索中難以找到，評價也可能不盡如人意。

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