據(jù)最新研究顯示，近90%的客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的信任度如同對(duì)待家人和朋友的建議一樣，其中積極正面的評(píng)價(jià)更容易贏得他們的信賴。那么如何獲得消費(fèi)者的信任呢？關(guān)鍵在于擁有“社會(huì)證明”，即大量客戶評(píng)價(jià)，它們能快速建立公司信譽(yù)并提高轉(zhuǎn)化率。

要讓評(píng)論成為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的有力工具，需要關(guān)注以下幾個(gè)方面：

一、重視評(píng)價(jià)的質(zhì)量

為了充分發(fā)揮客戶評(píng)價(jià)的作用，不應(yīng)僅限于星星評(píng)級(jí)?？蛻粼跒g覽產(chǎn)品時(shí)，希望看到更多豐富的內(nèi)容，如產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點(diǎn)以及與其它品牌的對(duì)比等。當(dāng)賣家請(qǐng)求客戶反饋時(shí)，可以鼓勵(lì)客戶提供更多詳細(xì)的文字評(píng)價(jià)，而不僅僅是選擇星星等級(jí)，以便為潛在客戶提供更有價(jià)值的閱讀內(nèi)容。

二、增加評(píng)價(jià)數(shù)量

研究發(fā)現(xiàn)，獲得更多的顧客評(píng)價(jià)對(duì)賣家來(lái)說(shuō)效果更佳。顧客往往認(rèn)為擁有大量評(píng)價(jià)的產(chǎn)品更加值得信賴。如果賣家的產(chǎn)品列表一條評(píng)價(jià)也沒(méi)有，努力爭(zhēng)取增加至10條評(píng)價(jià)，可能會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品列表的轉(zhuǎn)化率有了顯著提升。當(dāng)評(píng)價(jià)數(shù)量超過(guò)50條時(shí)，一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品列表的轉(zhuǎn)化率將上升4.6%。

那么如何獲取更多的客戶評(píng)價(jià)呢？提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和購(gòu)物體驗(yàn)是至關(guān)重要的。通過(guò)電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序等產(chǎn)品頁(yè)面等途徑，請(qǐng)求客戶在購(gòu)買后給予反饋和留下評(píng)價(jià)。為客戶提供方便的反饋平臺(tái)同樣重要。賣家還可以采取激勵(lì)措施，如折扣、免費(fèi)試用、新品嘗鮮等，鼓勵(lì)客戶提供分享和反饋。

三、妥善處理

刪除客戶的聽(tīng)起來(lái)很吸引人，但實(shí)際上并非明智之舉。這不僅影響賣家的誠(chéng)信，也不利于業(yè)務(wù)的發(fā)展。沒(méi)有產(chǎn)品能滿足所有客戶的需求，因此保留是證明產(chǎn)品列表真實(shí)性的重要證據(jù)。

這并不意味著對(duì)置之不理。相反，賣家應(yīng)積極、正面地回應(yīng)，將轉(zhuǎn)化為獲得客戶認(rèn)同的機(jī)會(huì)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，吸引更多潛在客戶。

四、整合跨平臺(tái)評(píng)價(jià)

展示更多的產(chǎn)品評(píng)價(jià)有利于建立產(chǎn)品信譽(yù)并激發(fā)客戶興趣。賣家應(yīng)整合在各大平臺(tái)和媒體（如視頻、社交媒體、博客、電子郵件等）獲得的評(píng)價(jià)并展示出來(lái)。第三方評(píng)價(jià)網(wǎng)站也是一個(gè)匯集客戶評(píng)價(jià)的好平臺(tái)。

五、優(yōu)化評(píng)價(jià)排序

許多賣家簡(jiǎn)單地按時(shí)間順序顯示客戶評(píng)價(jià)，忽略了評(píng)價(jià)排序的重要性，這可能會(huì)錯(cuò)過(guò)展示優(yōu)良評(píng)級(jí)并說(shuō)服潛在客戶的機(jī)會(huì)。賣家可以將評(píng)價(jià)分為“最有幫助”、“代表性評(píng)價(jià)”、“好評(píng)”、“最佳語(yǔ)言風(fēng)格”等類別，幫助潛在客戶全面查看所有客戶評(píng)價(jià)，避免被一兩個(gè)所左右。

要讓產(chǎn)品評(píng)價(jià)為賣家所用，需要花費(fèi)一定的心思和努力。賣家所分享的評(píng)價(jià)類型及其呈現(xiàn)方式將直接影響評(píng)價(jià)的轉(zhuǎn)化效果。