自去年以來(lái)，美國(guó)經(jīng)歷了一系列挑戰(zhàn)，從疫情罷工到風(fēng)雪災(zāi)害斷電，美國(guó)人民可謂生活在“水深火熱”之中。對(duì)于我們亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，這段時(shí)期同樣充滿艱辛。爆倉(cāng)、無(wú)法派送、派送失誤等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮，讓我們倍感壓力。正所謂“上帝在關(guān)閉一扇門的同時(shí)也會(huì)為你打開(kāi)另一扇門”，美國(guó)的混亂也為我們FBA賣家?guī)?lái)了更多的索賠退款機(jī)會(huì)。去年因疫情原因，不少賣家成功獲得了FBA賠償，有效減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

眾所周知，F(xiàn)BA為賣家提供了眾多服務(wù)，如倉(cāng)儲(chǔ)、揀貨、包裝、訂單配送和退換貨等，極大地減輕了賣家物流配送的負(fù)擔(dān)，使賣家能夠更專注于運(yùn)營(yíng)。由于需要將貨物提前發(fā)往亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)，也可能出現(xiàn)貨物丟失、損壞、尺寸顏色誤差等問(wèn)題，導(dǎo)致被多收費(fèi)用或由于倉(cāng)庫(kù)失誤造成的其他損失。針對(duì)這些情況，賣家可以向亞馬遜申請(qǐng)索賠以獲得退款。

在向亞馬遜發(fā)起索賠時(shí)，需要注意時(shí)間限制。長(zhǎng)的有180天，短的如因重量和尺寸測(cè)量誤差導(dǎo)致的多收運(yùn)費(fèi)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，只有90天的索賠時(shí)間。賣家需要在被平臺(tái)收取費(fèi)用后的90天內(nèi)提交相關(guān)證據(jù)，超過(guò)90天即使被多收誤收，平臺(tái)也不會(huì)進(jìn)行賠償。明顯的趨勢(shì)是，亞馬遜正在不斷收緊補(bǔ)償政策，未來(lái)可能會(huì)繼續(xù)出臺(tái)新的賠償政策，索賠的難度只會(huì)越來(lái)越大。

想要成功拿到退款，賣家必須定期在后臺(tái)查看收費(fèi)情況，避免被多收或錯(cuò)收費(fèi)用。雖然亞馬遜可能會(huì)退還部分費(fèi)用，但大部分費(fèi)用還需要賣家主動(dòng)查找異常數(shù)據(jù)并發(fā)起索賠申訴。

目前主要的索賠方式有三種。第一種是亞馬遜平臺(tái)自動(dòng)糾錯(cuò)，但通常賠償金額并不大；第二種是賣家自行發(fā)起申訴，需要賣家投入更多的時(shí)間和精力，適用于規(guī)模較小的賣家；第三種是借助第三方索賠申訴軟件，通過(guò)算法找出異常數(shù)據(jù)，全自動(dòng)發(fā)起索賠申訴，退款成功率高、金額高。

針對(duì)我們賣家來(lái)說(shuō)，面對(duì)各種混亂和出錯(cuò)情況，如果發(fā)現(xiàn)有異常數(shù)據(jù)，建議盡早發(fā)起索賠?，F(xiàn)在索賠成功率高，平均退款額為銷售額的1%~2%，趁著現(xiàn)在及時(shí)行動(dòng)，避免錯(cuò)過(guò)索賠期限造成更大損失。

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（來(lái)源：今日跨境大件事）

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