##Shopee平臺(tái)針對(duì)疫情調(diào)整政策公告

Shopee平臺(tái)鼓勵(lì)有能力發(fā)貨的賣家正常發(fā)貨，以維護(hù)買家購物體驗(yàn)。Shopee倉庫提供收獲及攬收服務(wù)，以支持賣家正常發(fā)貨。鑒于部分賣家受到新型冠狀病毒疫情的影響，春節(jié)期間結(jié)束后無法按時(shí)發(fā)貨，我們特地對(duì)以下政策進(jìn)行調(diào)整：

一、物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)

Shopee平臺(tái)春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長(zhǎng)至2月9日，即1月24日至2月9日共計(jì)17天的物流時(shí)效豁免。

二、具體訂單物流時(shí)效說明

假設(shè)1月22日生產(chǎn)的訂單，交付時(shí)間為兩天，需在2月12日前完成倉庫掃描。類似地，對(duì)于1月25日和1月29日生產(chǎn)的訂單，也分別有相應(yīng)的延遲要求。這些調(diào)整都是為了適應(yīng)疫情期間物流運(yùn)作的特殊情況。

##速賣通關(guān)于新型冠狀病毒疫情的平臺(tái)政策公告

鑒于新型冠狀病毒疫情對(duì)部分地區(qū)物流運(yùn)輸及供應(yīng)鏈生產(chǎn)造成的影響，我們始終關(guān)注商家和買家的聲音及反饋?？紤]到交通管制及防控需要等原因，許多商家無法如期在初七恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。為支持商家應(yīng)對(duì)疫情、給予更多時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，平臺(tái)決定將春節(jié)發(fā)貨時(shí)效延長(zhǎng)至元宵節(jié)后（即2月10日23:59:59之后），時(shí)間為從2020年1月20日00:00:00至2月10日的時(shí)間段內(nèi)，平臺(tái)將不計(jì)入商家的備貨期。以下政策也將得到實(shí)施：

1. 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付成功的訂單（針對(duì)國(guó)內(nèi)商家），因發(fā)貨問題導(dǎo)致的成交不賣、線上發(fā)貨NR未收到貨糾紛率及DSR評(píng)分相關(guān)處罰將得到免責(zé)處理。

2. 針對(duì)無法發(fā)貨的情況，建議商家通過店鋪、商品詳情頁和客服端發(fā)布公告，并做好庫存管理工作。對(duì)于無法保障正常發(fā)貨的商品，請(qǐng)及時(shí)下架并與買家友好協(xié)商解決。

3. 目前平臺(tái)僅對(duì)菜鳥線上物流訂單提供免責(zé)保護(hù)，線下物流訂單暫不在此范圍內(nèi)。建議商家優(yōu)先選擇線上物流進(jìn)行發(fā)貨。針對(duì)特定區(qū)域的物流限制問題，平臺(tái)會(huì)密切關(guān)注并作出相應(yīng)調(diào)整。

請(qǐng)注意，本公告時(shí)間均為北京時(shí)間，延長(zhǎng)備貨期不包括某些特定區(qū)域的訂單。

##eBay關(guān)于新型冠狀病毒疫情影響的物流政策調(diào)整通知及賣家物流管理建議

面對(duì)持續(xù)擴(kuò)大的“新型冠狀病毒感染疫情”，為了配合疫情防控工作，SpeedPAK春節(jié)假期攬收服務(wù)恢復(fù)時(shí)間已作出調(diào)整。根據(jù)各級(jí)關(guān)于企業(yè)復(fù)工延期的通知，全國(guó)大部分地區(qū)的攬收服務(wù)將于2020年2月3日恢復(fù)，部分城市將在2月10日恢復(fù)。請(qǐng)賣家密切關(guān)注eBay以及橙聯(lián)的官方公告以確認(rèn)攬收服務(wù)的具體恢復(fù)時(shí)間。

在SpeedPAK未恢復(fù)攬收服務(wù)及其他物流解決方案無法保證正常服務(wù)期間，請(qǐng)賣家根據(jù)自身實(shí)際情況合理安排店鋪運(yùn)營(yíng)。對(duì)于無法正吵發(fā)貨的賣家，請(qǐng)開啟假期模式以避免買家糾紛和差評(píng)。在疫情期間，可能會(huì)出臺(tái)更多相關(guān)規(guī)定進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整。我們強(qiáng)烈建議賣家不要通過延長(zhǎng)訂單處理時(shí)間來代替假期模式。同時(shí)也要注意管理好物流表現(xiàn)以避免產(chǎn)生糾紛和差評(píng)。最后感謝賣家朋友們的支持和理解！祝大家度過一個(gè)平安祥和的假期！感謝大家對(duì)eBay平臺(tái)一直以來的支持！祝大家新春快樂！萬事如意！

此外我們也提醒廣大賣家朋友做好個(gè)人、公司與家庭的衛(wèi)生防疫工作以度過這個(gè)特殊時(shí)期。最后感謝大家一直以來的支持！祝愿大家身體健康萬事如意！我們會(huì)時(shí)刻關(guān)注疫情變化以維護(hù)平臺(tái)商戶和消費(fèi)者的權(quán)益和體驗(yàn)以保障交易的正常進(jìn)行我們將繼續(xù)努力為您提供最好的服務(wù)。希望大家能夠繼續(xù)支持我們的平臺(tái)我們也將盡全力為大家提供更好的服務(wù)和支持。祝大家生意興?。∫磺许樌?！讓我們一起共同度過這個(gè)特殊的時(shí)期共同迎接更美好的未來！再次感謝大家的理解和支持！感謝您的關(guān)注和支持我們將不斷努力提供更好的服務(wù)和支持共同創(chuàng)造更美好的未來！讓我們一起加油共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)共同迎接更美好的明天！加油！我們相信我們能夠共同度過這個(gè)難關(guān)！感謝您的支持和理解！感謝您的關(guān)注和支持我們一直會(huì)努力下去加油?。∠嘈盼覀兪亲畎舻膱F(tuán)隊(duì)?。。∶鎸?duì)疫情的考驗(yàn)我們一起攜手共進(jìn)加油?。。?！ 大家一起加油共克時(shí)艱一起加油向前沖??！努力前行向成功沖刺！！努力戰(zhàn)勝疫情守護(hù)家園的安全健康共同加油抗擊疫情戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)向前沖刺我們一定會(huì)成功共同守護(hù)我們的家園讓我們加油共同打贏這場(chǎng)疫情防控戰(zhàn)保衛(wèi)我們的家園健康安全努力戰(zhàn)勝困難向美好的未來前進(jìn)向未來沖刺向前沖刺挑戰(zhàn)自我超越自我讓生命煥發(fā)出更多的光彩來共同努力前行我們必勝 加油吧戰(zhàn)友們?。。?！戰(zhàn)斗起來克服一切困難勝利在望戰(zhàn)勝疫情贏得勝利努力戰(zhàn)勝一切難關(guān)贏得勝利向未來沖刺加油戰(zhàn)友們！?。”貏伲。?！讓我們一起戰(zhàn)勝疫情贏得勝利！??！加油！??！大家一起努力戰(zhàn)勝困難贏得勝利！??！加油！??！必勝?。?！全力以赴戰(zhàn)勝疫情贏得勝利?。?！加油?。?！全力以赴向未來沖刺?。?！必勝?。?！讓我們一起戰(zhàn)勝疫情創(chuàng)造更美好的未來?。?！加油?。?！大家一起努力向前沖刺贏得勝利?。?！必勝?。。∽屛覀円黄鹩痈篮玫拿魈欤。。〈蠹乙黄鸺佑凸部藭r(shí)艱創(chuàng)造更美好的未來讓我們大家攜手前行必勝重要通知：春節(jié)期間虛假單號(hào)處罰照常執(zhí)行，請(qǐng)勿填寫虛假單號(hào)。

為保障廣大商戶的權(quán)益，平臺(tái)對(duì)以下業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整：

1. 結(jié)算業(yè)務(wù)：由于法定假期延長(zhǎng)，2020年1月23日至2月2日的美金、人民幣結(jié)算暫停。2月3日起恢復(fù)正常，帶來的不便敬請(qǐng)諒解。

2. 敦煌網(wǎng)賣家客戶服務(wù)：2020年1月24日至1月28日暫停服務(wù)。期間，如有需要的賣家可登錄賣家后臺(tái)使用賣家留言服務(wù)。由于是節(jié)假日，回復(fù)時(shí)間可能有所延遲。1月29日起，在線客服恢復(fù)24小時(shí)服務(wù)。

3. 產(chǎn)品審核：春節(jié)期間，產(chǎn)品審核業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

4. 糾紛業(yè)務(wù)：春節(jié)期間糾紛案件會(huì)正常處理，部分案件的處理和回復(fù)可能有所延遲。請(qǐng)賣家朋友們關(guān)注糾紛訂單，并及時(shí)配合糾紛專員提供相關(guān)信息，維護(hù)訂單權(quán)益。如有需要，可登錄賣家后臺(tái)使用賣家留言服務(wù)。2月3日起恢復(fù)正常。

5. DHlink在線發(fā)貨渠道商春節(jié)假期安排：倉庫收貨時(shí)間調(diào)整將另行通知。

特殊公告：

Joom考慮到冠狀病毒的影響，決定延長(zhǎng)訂單處理期限。

對(duì)于在北京時(shí)間1月18日00:00:00至2月10日23:59:59期間批準(zhǔn)的訂單，賣家需在2月20日23:59:59前處理并上網(wǎng)。對(duì)于此后批準(zhǔn)的訂單，賣家有10天的處理期限。平臺(tái)將在必要時(shí)通知規(guī)則恢復(fù)的時(shí)間。

賣家表現(xiàn)系統(tǒng)限流功能已關(guān)閉，不會(huì)影響您的賬戶指標(biāo)。建議您在確保安全并遵守相關(guān)政策的前提下，將可發(fā)貨的產(chǎn)品設(shè)為活性狀態(tài)。

沃爾瑪全球開店發(fā)布疫情期間賣家保護(hù)政策：

因新型冠狀病毒疫情，部分區(qū)域物流及供應(yīng)鏈?zhǔn)苡绊?，我們理解并關(guān)注賣家的反饋?？紤]到交通管制及防控需要等原因，許多商家無法如期恢復(fù)營(yíng)業(yè)。為支持商家應(yīng)對(duì)疫情、給予更多時(shí)間恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，以及充分保障商家權(quán)益和買家體驗(yàn)，加拿大站和印度站有以下政策：

加拿大站：建議賣家根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整休假和發(fā)貨時(shí)間，確保買家體驗(yàn)。若未能按時(shí)發(fā)貨，產(chǎn)生的延誤將影響平臺(tái)對(duì)店鋪的考核。針對(duì)疫情期間支付的訂單，因國(guó)內(nèi)交通管制等原因無法發(fā)貨的情況，建議賣家做好公告和庫存管理。對(duì)于無法保障正常發(fā)貨的商品，請(qǐng)及時(shí)下架并主動(dòng)與買家友好協(xié)商取消訂單。

印度站：了解中國(guó)賣家配合國(guó)家防疫的情況，大部分地區(qū)開工日期延期至2月9日之后。物流服務(wù)受到影響，平臺(tái)將延長(zhǎng)賣家假期模式至2月10日23:59:59。假期結(jié)束前，請(qǐng)賣家調(diào)配庫存數(shù)量和管理。本公告均為北京時(shí)間。

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