新冠病毒疫情期間跨境電商平臺(tái)政策與運(yùn)營規(guī)則調(diào)整概述

一、亞馬遜平臺(tái)（更新至2月X日）

物流方面：

對(duì)于受到物流影響無法發(fā)貨的賣家，可以暫時(shí)將店鋪設(shè)置為“假期模式”，雖然銷量會(huì)有所減少，但可以確保避免因客戶拒收或退貨而造成的損失。如果在線銷售的產(chǎn)品無法轉(zhuǎn)為“假期模式”，賣家應(yīng)考慮物流狀況并考慮下架。若物流狀況恢復(fù)，只是送達(dá)時(shí)間延長，賣家可考慮延長配送準(zhǔn)備時(shí)間。因物流原因造成的配送延遲不會(huì)對(duì)賣家的績效指標(biāo)造成影響。亞馬遜全球物流服務(wù)宣布將從某日起恢復(fù)網(wǎng)上訂艙服務(wù)，全面復(fù)工日期也已確定。

店鋪運(yùn)營：

建議賣家及時(shí)調(diào)整店鋪運(yùn)營模式，取消無法按時(shí)配送的訂單，與買家保持良好溝通，避免因?yàn)榕渌脱舆t導(dǎo)致的差評(píng)或影響績效指標(biāo)。亞馬遜日本站對(duì)FBA倉儲(chǔ)限制政策也進(jìn)行了調(diào)整，并使用庫存績效指標(biāo)來衡量賣家?guī)齑鏍顩r。

二、eBay平臺(tái)（更新至X月X日）

針對(duì)訂單處理及物流情況，eBay調(diào)整了訂單處理截止時(shí)間和預(yù)計(jì)最晚收貨時(shí)間。對(duì)于已受影響的交易，根據(jù)保護(hù)原則進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。建議賣家評(píng)估店鋪運(yùn)營和物流處理能力，在必要時(shí)選擇休假模式。因疫情導(dǎo)致的差評(píng)可批量移除。

三、速賣通平臺(tái)（更新至X月X日）

平臺(tái)推出了物流保障政策升級(jí)、全鏈路規(guī)則保障等舉措，保障商戶因疫情原因造成的海關(guān)退件或銷毀等情況。針對(duì)無憂退貨保障、金融放款保障、流量推廣保障等方面也有相應(yīng)調(diào)整。在商家服務(wù)及賦能保障方面，平臺(tái)IM工具緊急擴(kuò)容，提升自動(dòng)回復(fù)能力等功能。

四、Wish平臺(tái)（更新至X月X日）發(fā)布了針對(duì)賣家的多項(xiàng)扶持政策。對(duì)于因疫情導(dǎo)致的訂單履行問題、退款和物流相關(guān)的責(zé)任等問題進(jìn)行了一系列的調(diào)整和豁免。

五、Shopee平臺(tái)（更新至X月X日）針對(duì)物流時(shí)效、賣家計(jì)分和預(yù)售商品數(shù)量限制等方面進(jìn)行了豁免和調(diào)整。春節(jié)期間物流時(shí)效豁免延長至特定日期。

六、Lazada平臺(tái)（更新至X月X日）在物流供應(yīng)鏈方面有所調(diào)整，包括上門攬收服務(wù)和收貨服務(wù)的恢復(fù)情況。同時(shí)針對(duì)時(shí)效政策、SOT分?jǐn)?shù)等也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整和調(diào)整說明。對(duì)于無法保障正常發(fā)貨的商品，平臺(tái)也給出了處理建議。

七、阿里巴巴國際站（更新至X月X日）針對(duì)供應(yīng)鏈物流、發(fā)貨時(shí)間調(diào)整等方面進(jìn)行了相關(guān)說明和安排。對(duì)于因疫情導(dǎo)致的無法及時(shí)發(fā)貨的問題，平臺(tái)會(huì)有特殊處理通道。海、陸、空運(yùn)的復(fù)工時(shí)間也有所更新。