英國eBay賣家喬森納近日銷售了一批運動鞋后遭遇退款糾紛。一位買家聲稱未收到貨物，要求全額退款。盡管喬森納提供了發(fā)貨追蹤號和郵費證明，證明貨物已經發(fā)出，但eBay依然執(zhí)行了全額退款的政策，包括運費。這一情況引發(fā)了人們對eBay買家保護政策的爭議，一些人認為該政策過于寬松，被一些不良買家利用。

來自網(wǎng)果網(wǎng)的報道指出，近年來，越來越多的eBay商家反映購物者以未收到商品為由要求全額賠款。即使買家可以證明商品已經送達，如果顧客聲稱未收到貨物，eBay及其支付系統(tǒng)貝寶的賣家保護政策仍然會全額退還運費和商品費用。

為了解決這一問題，eBay推出了SendIt服務，幫助賣家追蹤送貨進度，避免“貨物未送達”的糾紛。盡管eBay英國站每月吸引的訪問量超過1800萬，交易大多進行順利，但一旦出現(xiàn)糾紛，解決起來相當困難。

喬森納是一位在eBay上轉售限量版運動鞋的電視制片人，他遇到了一次不愉快的全額退款經歷。在收到eBay關于歐洲發(fā)貨新服務的推薦郵件后，他使用了這項服務發(fā)送了20雙運動鞋到歐洲。一位購物者在數(shù)月后表示未收到鞋子，提出了全額退款的要求。盡管喬森納提供了發(fā)貨追蹤號和郵費證明，PayPal仍然給予了購物者全額退款。

PayPal的購物者保護政策表明，如果使用其支付平臺付款且未收到承諾送達的商品，購物者將得到全額退款，包括郵費。去年，PayPal將保護時間延長，并擴大了保護政策的范圍，包括服務、數(shù)碼產品等無形的產品。盡管eBay也提供了類似的退款保證，賣家可以獲得更多的權益保障，但在實際操作中，賣家仍然可能面臨困難。

在這個案例中，盡管eBay和PayPal兩個部門多次交涉，問題仍未得到解決。似乎雙方都沒有意識到他們屬于同一家公司。在《衛(wèi)報》與易趣公司取得聯(lián)系后，公司最終決定給喬森納退款40英鎊。

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