跨境電商的賣家們都知道，與消費(fèi)者的溝通機(jī)會(huì)相對(duì)較少，特別是在面對(duì)國(guó)際消費(fèi)者時(shí)。溝通中的誤解常常導(dǎo)致消費(fèi)者的問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)解決，使得消費(fèi)者體驗(yàn)不佳。尤其是在消費(fèi)者收到商品后，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或不符合其預(yù)期，需要進(jìn)行退換貨時(shí)，很多賣家無(wú)法及時(shí)溝通，或者退換貨流程讓消費(fèi)者耗費(fèi)大量精力，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)賣家的售后服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑。

對(duì)于大多數(shù)賣家而言，雖然新用戶帶來(lái)的交易額十分重要，但提高售后服務(wù)質(zhì)量同樣能帶動(dòng)交易增長(zhǎng)。專業(yè)地說(shuō)，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提高現(xiàn)有消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率。

那么，如何提高售后服務(wù)質(zhì)量呢？我們需要了解客戶要求退貨的原因。

一、消費(fèi)者要求退貨的原因

1. 與賣家的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨操作有關(guān)

產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題

產(chǎn)品實(shí)物與描述不符

賣家的包裝不嚴(yán)謹(jǐn)

賣家的發(fā)貨環(huán)節(jié)出錯(cuò)

賣家延遲發(fā)貨或砍單行為因賣家原因產(chǎn)生的退貨問(wèn)題，責(zé)任應(yīng)由賣家承擔(dān)。賣家需確保商品質(zhì)量、實(shí)物與描述相符，妥善打包商品，并與物流承運(yùn)商協(xié)調(diào)溝通，確保商品順利送達(dá)消費(fèi)者手中。否則，當(dāng)消費(fèi)者收到商品要求退貨時(shí)，會(huì)引發(fā)額外的服務(wù)問(wèn)題。

如果是買家操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻耐素?，賣家可以酌情考慮。有些買家可能在購(gòu)買一年多的商品后才要求退款。如果你重視口碑和好評(píng)，你可以選擇退款并為客戶提供退貨標(biāo)簽。反之，你也可以選擇拒絕退款，這主要取決于你對(duì)售后服務(wù)的看法以及對(duì)該客戶價(jià)值的評(píng)估。

2. 買家原因造成的退貨

買家下錯(cuò)訂單

產(chǎn)品不適合買家使用

買家試用后無(wú)理由退貨

買家反悔等原因造成退貨

二、如何低價(jià)打印退貨標(biāo)簽以提高售后服務(wù)質(zhì)量？

跨境電商的退貨流程與境內(nèi)不同。在亞馬遜或eBay等平臺(tái)上，一般是賣家負(fù)責(zé)處理退貨，這就涉及批量打印退貨標(biāo)簽的問(wèn)題。使用PostPony郵差小馬的服務(wù)可以幫助賣家解決這一問(wèn)題。無(wú)論是將商品退回美國(guó)的自建海外倉(cāng)或虛擬海外倉(cāng)，還是退回中國(guó)廠商進(jìn)行換修，PostPony郵差小馬都提供折扣快遞服務(wù)。其服務(wù)包括：

PostPony郵差小馬服務(wù)介紹：

1. 海外倉(cāng)公司：提供美國(guó)各大快遞公司的折扣渠道及技術(shù)服務(wù)。

2. 電商賣家：提供美國(guó)一件代發(fā)、FBA中轉(zhuǎn)、退貨標(biāo)簽打印、虛擬海外倉(cāng)等服務(wù)。

3. 物流貨代公司：提供美國(guó)清關(guān)派送、折扣快遞、倉(cāng)儲(chǔ)中轉(zhuǎn)等服務(wù)。

PostPony郵差小馬的核心優(yōu)勢(shì)在于：

1. 是USPS的官方合作伙伴。

2. 提供在線打單、批量打單、API對(duì)接、移動(dòng)端打單等服務(wù)。

3. 擁有在線云倉(cāng)、超低折扣等特色。

4. 提供一站式比價(jià)、簡(jiǎn)單高效的服務(wù)體驗(yàn)。

5. 雙語(yǔ)客服、雙保售后服務(wù)。

6. 第三方ERP方便快捷。

跨境電商賣家使用PostPony郵差小馬在線打單服務(wù)，不僅可以提高售后服務(wù)質(zhì)量，還能低價(jià)打印退貨標(biāo)簽，降低買賣雙方的糾紛，縮短買家購(gòu)買周期，節(jié)約成本，增加買家購(gòu)買信心，從而提高轉(zhuǎn)化率及銷量。這將促進(jìn)消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率，自然帶動(dòng)交易額的增長(zhǎng)。