無所不能的亞馬遜:魅力猶在,卻難獲這千萬人的深情摯愛到2025年展望篇
助理解讀品牌世界的Chris Outwater,現(xiàn)居美國布魯克林,年僅26歲,生活頗為愜意。無需有線電視,他即可在Netflix上觀看《行尸走肉》;出行時,一部智能手機(jī)上的Uber App就能召喚出租車;規(guī)劃旅行,Google Flights已為他安排好一切。
這位年輕人卻從未在亞馬遜上購物。他家附近商店林立,且公寓收包裹不便,所以他更傾向于親自購買所需商品。Outwater表示:“我獨(dú)居,當(dāng)需要某樣產(chǎn)品時,我更愿意自己去買?!?/p>
根據(jù)Kantar Retail ShopperScape的數(shù)據(jù),盡管亞馬遜在美國電商領(lǐng)域獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷,但仍有一部分消費(fèi)者,約占總?cè)丝?7%,選擇不在亞馬遜購物。這部分人群約有2200萬,且近年來這一比例雖有所下降,但至今仍然穩(wěn)定。
這部分選擇遠(yuǎn)離亞馬遜的消費(fèi)者的畫像逐漸清晰:他們的平均年齡較高(57歲),收入較低,平均年收入少于4.57萬美元,相較于美國整體購物者平均年收入6.28萬美元有所不足。而且,他們更少與子女同住。
對于為何避開亞馬遜購物,原因是多方面的。除了收入與生活水平因素外,部分消費(fèi)者可能出于個人喜好或信任問題而做出選擇。市場調(diào)研機(jī)構(gòu)eMarketer預(yù)測,亞馬遜的全球電商銷售額已超越美國其他20家零售商的總和。盡管如此,仍有一部分消費(fèi)者堅(jiān)守自己的購物選擇。
零售技術(shù)提供商Radial的首席戰(zhàn)略官Stefan Weitz指出,缺乏聯(lián)網(wǎng)設(shè)備或居住地區(qū)的配送問題都可能影響消費(fèi)者選擇避開電商購物。仍有大量消費(fèi)者對網(wǎng)購持謹(jǐn)慎態(tài)度?!叭杂写罅肯M(fèi)者喜歡在實(shí)體店查看并購買產(chǎn)品”,Weitz如此表示。
洛杉磯居民Eb Richardson便是其中之一。這位28歲的女性更喜歡在實(shí)體書店購書,即便亞馬遜的圖書品種更為豐富。她表示:“當(dāng)我需要購物時,從未考慮過使用亞馬遜,我更傾向于直接開車去實(shí)體店購買。”
已退休的75歲小學(xué)教師Mary Gay Sims雖然能夠使用電子郵件、短信甚至Facebook,但在網(wǎng)購方面依然不常嘗試。她曾在亞馬遜購買朋友寫的書,“操作起來簡單又迅速”,但她表示:“對于我這個年紀(jì)的人來說,可能更傾向于直接在商店購買產(chǎn)品。”
沃頓商學(xué)院數(shù)字營銷及電商行業(yè)教授David Bell將部分美國消費(fèi)者遠(yuǎn)離亞馬遜的原因歸結(jié)為物流和個人喜好兩大類別。他提到:“盡管電商行業(yè)發(fā)展迅速,但仍有部分消費(fèi)者因數(shù)字化鴻溝而受限。”對于那些選擇避開亞馬遜的人來說,“這就非常特別了,因?yàn)閬嗰R遜的產(chǎn)品線極其豐富。”
內(nèi)容策劃Seanna Tucker表示,在亞馬遜與出版商在書籍定價方面的紛爭后,她選擇了抵制亞馬遜購物平臺。“我在Target、Whole Foods以及當(dāng)?shù)厣痰曩徫铮彼f,“盡管我有Amazon Prime Video?!迸c此亞馬遜及其競爭對手沃爾瑪都在努力吸引更多消費(fèi)者,通過各種會員項(xiàng)目如亞馬遜Prime來促進(jìn)銷售額的增長。雖然Prime會員在平臺上的消費(fèi)是非會員的兩倍,但仍有一部分消費(fèi)者選擇不使用這一服務(wù)。一位明尼阿波利斯市的母親兼教師Meg Hoehn就放棄了續(xù)期亞馬遜Prime會員服務(wù)。她說:“我們不再頻繁使用亞馬遜購物了。”現(xiàn)在她更喜歡在附近的商店購買商品。盡管亞馬遜不斷推出新業(yè)務(wù)以吸引線下購物者,并在嘗試進(jìn)軍線下零售市場時采用另類食雜商店模式,但對于一些面臨選擇困難的消費(fèi)者來說這可能是一種壓力。像洛杉磯的Richardson一樣的人可能會覺得面對過多的選擇反而可怕。她曾嘗試在亞馬遜購買電飯煲卻面臨過多的選擇而轉(zhuǎn)向其他商店的經(jīng)歷反映了這一現(xiàn)象。在選擇和體驗(yàn)上實(shí)現(xiàn)平衡是當(dāng)前零售電商面臨的重大挑戰(zhàn)之一。(編譯/風(fēng)口星網(wǎng)方小玲)
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