近年來，亞馬遜的商品退貨現(xiàn)象日益嚴重，特別是購物旺季結(jié)束后，一波又一波的退貨潮令許多賣家感到壓力山大。想必大家都還記得，之前亞馬遜的高退貨率標簽曾讓時尚等類目的賣家苦不堪言。這一標簽直接影響著產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率，即使賣家投入大量廣告獲得曝光，消費者也可能因高退貨率標簽而望而卻步。

根據(jù)美國零售聯(lián)合會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2021年假期期間，亞馬遜平臺上高達16.6%的商品被退回，同比增長了56%。這一年里，亞馬遜的平均退貨率更是達到了驚人的21%，這一數(shù)字遠遠高于去年。

退貨問題是電商賣家和電商平臺共同面臨的難題。為了降低賣家的退貨率，亞馬遜此前推出了“簽名確認”功能。通過大數(shù)據(jù)篩選，亞馬遜會標記那些可能因“未收到”、“丟失”而申請退貨的高風險訂單，并推薦使用簽名確認服務(wù)。

最近，亞馬遜的前臺又有了新的變動。在商品詳情頁的五點描述下方，出現(xiàn)了一個顯眼的“低退貨率”標簽。這意味著這款產(chǎn)品的退貨率低于其他相似產(chǎn)品，是客戶更常選擇的產(chǎn)品。這一標簽的推出，無疑是對那些低退貨率的產(chǎn)品頒發(fā)了一枚獎?wù)拢型嵘a(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

一旦發(fā)生退貨，運費和利潤都會遭受損失。如果退回的產(chǎn)品無法再次銷售，還會損失產(chǎn)品成本、棄置費或移倉費等。最重要的是，退貨會傷害產(chǎn)品鏈接本身。亞馬遜會認為產(chǎn)品存在問題，破壞買家體驗，導致鏈接權(quán)重下降、自然排名降低以及廣告投放效果變差等?，F(xiàn)在，亞馬遜展示這一標簽也是激勵賣家去解決高退貨率的問題。只有低于同行的退貨率，才能獲得這枚寶貴的“獎?wù)隆薄?/p>

為了降低退貨率，亞馬遜采取了一系列措施。例如推出虛擬試穿、試戴等AR技術(shù)，讓消費者能直觀地看到商品效果，從而減少退貨；同時加大力度淘汰那些質(zhì)量差、退貨率高的產(chǎn)品，確保平臺的競爭力。

想要了解類目的平均退貨率以及買家退貨的原因，賣家需要按照以下步驟操作：首先進入選品指南針，選擇產(chǎn)品類目，就能看到平均退貨率水平。還需要進入數(shù)據(jù)報告中的庫存和銷售報告，找到亞馬遜物流買家退貨一欄，查看每件退貨的具體原因。

除此之外，亞馬遜還推出了免費獲取“氣候友好標簽”的方法。賣家只需根據(jù)亞馬遜“緊湊型設(shè)計產(chǎn)品”的要求重新設(shè)計產(chǎn)品包裝或尺寸，完成后向亞馬遜客服申請“氣候友好承諾”認證即可。通過這個方式，已經(jīng)有不少賣家成功獲得了認證。

對于賣家而言，重視產(chǎn)品退貨問題至關(guān)重要。過高的退貨率不僅會增加賣貨成本、減少利潤，還可能導致買家流失、引發(fā)差評，甚至增加店鋪被封的風險。除了合規(guī)運營外，品質(zhì)運營和精細化運營也是賣家需要關(guān)注并加強的方面。對于賣家來說想要保住自身賣貨優(yōu)勢不僅要做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量更要及時關(guān)注產(chǎn)品的退貨率以及退貨原因進行相應(yīng)的改進和售后處理降低退貨率的同時也能提升客戶滿意度和忠誠度從而實現(xiàn)長期的商業(yè)成功。（來源：小黃銀站外推廣）以上內(nèi)容純屬作者個人觀點不代表任何官方立場！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載需獲得原作者同意后方可轉(zhuǎn)載。