近日，一位賣家朋友前來咨詢，提及到一個(gè)頗為棘手的問題。一位顧客在購買產(chǎn)品約45天后，希望進(jìn)行退貨。這一情況令他頗感困惑。

在顧客給出的退貨理由中，令人頗感意外的是“Not Needed”（不再需要）。在電商交易中，買家在申請退貨時(shí)通常會(huì)提出各種理由，而“不再需要”便是其中之一。

這位賣家朋友的店鋪采用的是FBA與FBM相結(jié)合的運(yùn)營模式。其中，F(xiàn)BM主要銷售的是高價(jià)值產(chǎn)品，類似于一些特定款式的產(chǎn)品。

我們需了解亞馬遜的退貨政策。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，其退貨期限一般為30天，時(shí)間從買家收到貨物開始計(jì)算（部分商品存在特殊政策）。這30天的期限不僅適用于FBA的產(chǎn)品，也適用于自發(fā)貨的產(chǎn)品。

對于FBA的產(chǎn)品，亞馬遜官方客服會(huì)處理買家的退貨請求，超期的退貨則是不被允許的。而此次賣家朋友遇到的45天退貨請求，顯然已經(jīng)超出了亞馬遜的退貨期限。

賣家在面對是否同意退貨的問題時(shí)，心中難免有所顧慮。他最擔(dān)心的就是，如果自己拒絕了退貨請求，買家是否會(huì)因此發(fā)起一個(gè)爭議（AZ）。實(shí)際上，這一點(diǎn)大可不必過于擔(dān)憂。雖然AZ對賣家來說是一個(gè)較為棘手的問題，但亞馬遜在處理買家發(fā)起的爭議時(shí)，會(huì)全面地考察相關(guān)證據(jù)。

對于這種情況，賣家可以準(zhǔn)備好包裹簽收和return request日期的相關(guān)界面截圖。這樣做是為了向亞馬遜客服說明，這是一筆超期的退貨請求，自己之所以拒絕退貨申請是有充分理由的。

在擁有充足證據(jù)的情況下，賣家勝訴的可能性是相當(dāng)大的。如果賣家能夠確認(rèn)商品完好無損且不影響二次銷售，也可以選擇同意買家的退貨申請，但可以收取一定的restocking fee（重新入庫費(fèi)）。

亞馬遜對于restocking fee也有明確的規(guī)定。如果買家退回的是“全新”狀態(tài)的商品，賣家可以收取不超過總價(jià)20%的restocking fee；而如果退回的是存在明顯使用痕跡的產(chǎn)品，賣家在同意申請時(shí)可以收取最多不超過總價(jià)50%的restocking fee。

當(dāng)賣家收到超期的退貨請求時(shí)，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的實(shí)際情況做出決策。只要理由充分、證據(jù)充足，賣家完全可以拒絕這類無理的請求。以上內(nèi)容僅供參考，最終決策需根據(jù)實(shí)際情況和亞馬遜的具體政策來定。（內(nèi)容來源于跨境電商行業(yè)資深賣家的經(jīng)驗(yàn)分享）