速賣通近期針對賣家虛假發(fā)布行為進(jìn)行大力整治，由于新規(guī)發(fā)布，很多賣家既擔(dān)心又害怕，不想被盯上，沒貨卻有單之時(shí)迫不得已的"發(fā)貨"，總擔(dān)心被查到自身。虛假發(fā)貨是什么？平臺對此新規(guī)是什么？賣家如何辨識？怎么避免？一旦被查如何處理？且看分享如下：

一、辨別

1. 虛假發(fā)貨

1) 定義

在規(guī)定的發(fā)貨期內(nèi)，賣家使用無效、無關(guān)運(yùn)單號聲明發(fā)貨，長時(shí)間無物流攬收信息，未按照系統(tǒng)內(nèi)聲明發(fā)貨的運(yùn)單號，或未按照向消費(fèi)者的聲明履行發(fā)貨義務(wù)的行為；

2) 特征

a 聲明發(fā)貨填寫無效/無關(guān)運(yùn)單號(如虛假運(yùn)單號，運(yùn)單號的收貨信息、妥投地址與訂單不一致等)；

b 賣家申明發(fā)貨，但長時(shí)間無物流攬收寄送信息或運(yùn)單被超時(shí)取消；

c 賣家未按照平臺物流政策規(guī)定選擇物流發(fā)貨方式(如發(fā)貨運(yùn)單和聲明發(fā)貨的運(yùn)單不一致且未進(jìn)行系統(tǒng)修改，違規(guī)使用線下經(jīng)濟(jì)類物流發(fā)貨，或使用經(jīng)濟(jì)類物流冒充標(biāo)準(zhǔn)、快速類物流等)；

d 賣家申明發(fā)貨的國家與買家下單時(shí)選擇的發(fā)貨地或庫存所在地不一致，如商品聲明在海外有庫存，卻實(shí)際從中國發(fā)貨。

3) 處罰

虛假發(fā)貨分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)、特別嚴(yán)重違規(guī)。

一般違規(guī)每次扣2分，嚴(yán)重違規(guī)每次扣12分，特別嚴(yán)重違規(guī)每次扣48分。嚴(yán)重違規(guī)行為包括但不限于如：

a 虛假發(fā)貨訂單金額較大；

b 買賣雙方惡意串通，在沒有真實(shí)訂單交易的情況下，通過虛假發(fā)貨的違規(guī)行為誤導(dǎo)速賣通平臺放款；

c 多次發(fā)生虛假發(fā)貨一般違規(guī)行為。

被平臺認(rèn)為虛假發(fā)貨的，平臺將采取包括不限于取消海外倉發(fā)貨權(quán)限、虛假發(fā)貨訂單關(guān)閉退款、商品發(fā)布權(quán)限、在線商品下降、限制提前放款權(quán)益、限制參加平臺營銷活動、關(guān)閉賬號等限制措施。

2. 7天上網(wǎng)率

1) 定義

商家的訂單未在買家支付完成后7天內(nèi)完成物流信息上網(wǎng)的，屬于上網(wǎng)率不達(dá)標(biāo)。

2) 特征

訂單上網(wǎng)的計(jì)算時(shí)間邏輯：物流上網(wǎng)時(shí)間-買家支付成功（風(fēng)控審核成功）時(shí)間，即訂單支付成功到物流攬收成功的第一條信息之間的時(shí)間差值。

提醒：注意，不是你點(diǎn)發(fā)貨后到物流信息上網(wǎng)的時(shí)間差，而是風(fēng)控審核成功后的訂單到物流信息上網(wǎng)時(shí)間差。即從訂單可以發(fā)貨開始算起。

3) 處罰

上網(wǎng)率不達(dá)標(biāo)分為一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)、特別嚴(yán)重違規(guī)。

一般違規(guī)每次扣2分，嚴(yán)重違規(guī)每次扣12分，特別嚴(yán)重違規(guī)每次扣48分。平臺對此類違規(guī)處罰包括但不限于：

a 限制商品發(fā)布；

b 限制提前放款權(quán)益；

c 限制參加平臺營銷活動；

d 暫時(shí)凍結(jié)賬戶及賬戶余額；

e 關(guān)閉賬號。對于關(guān)閉賬號的用戶，速賣通保留采取措施防止該用戶再次在速賣通上進(jìn)行登記的權(quán)利。

二、避免

1. 如何避免虛假發(fā)貨

1) 正確設(shè)置活動折扣，避免因價(jià)格設(shè)錯，導(dǎo)致虧本無法發(fā)貨，從而填寫虛假單號。

2) 上傳的產(chǎn)品確保貨源充足，供貨穩(wěn)定，特別是成功參加活動的商品，必須有充足的庫存，避免缺貨導(dǎo)致虛假發(fā)貨。

3) 遵守各物流渠道的發(fā)貨要求，禁止發(fā)送違禁品，避免安檢不通過導(dǎo)致的發(fā)貨不成功。

4) 及時(shí)關(guān)注訂單物流狀態(tài)，遇到異常情況及時(shí)重新發(fā)貨。

2. 如何避免上網(wǎng)率不達(dá)標(biāo)

1) 盡快配送您訂單。提供訂單的物流跟蹤信息，提高客戶滿意度。

2) 使用能夠提供有效單號并且能快速配送的物流商，建議使用平臺的線上發(fā)貨。

3) 優(yōu)先使用可實(shí)現(xiàn)物流攬收信息前置的菜鳥“組包創(chuàng)建”方案。(組包創(chuàng)建是指通過組大包創(chuàng)建物流訂單的方式，實(shí)現(xiàn)大包內(nèi)多個(gè)物流訂單攬收信息前置的發(fā)貨方式。)

三、處理

1. 出現(xiàn)虛假發(fā)貨訂單：

1) 發(fā)現(xiàn)運(yùn)單號物流異?；蜿P(guān)單，及時(shí)修改交易訂單中申明發(fā)貨的運(yùn)單號。

賣家知道：在申明發(fā)貨后的10工作日內(nèi)，可以修改交易訂單的運(yùn)單號(貨運(yùn)跟蹤單號)。故，如若發(fā)現(xiàn)物流出現(xiàn)異常，要及時(shí)修改運(yùn)單號，保證交易訂單中的單號正確。

2) 如若官方判定有誤，自己想申訴，

可按如下建議進(jìn)行：

被誤判的賣家需在處罰后3個(gè)工作日之內(nèi)