在知識(shí)產(chǎn)權(quán)日益受到重視的跨境電商領(lǐng)域，特別是在亞馬遜對(duì)侵權(quán)行為打擊力度不斷加大的當(dāng)下，許多賣家在選品與上架過(guò)程中都可能一不小心觸及到侵權(quán)紅線，從而收到亞馬遜官方的警告。這種情況的后果，好的可能是商品被下架，但嚴(yán)重的，甚至可能導(dǎo)致整個(gè)店鋪被封。那么，當(dāng)我們?cè)庥鲞@類問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何妥善處理呢？

在此之前，讓我們先來(lái)了解一下，亞馬遜中常見(jiàn)的侵權(quán)行為主要涉及哪些方面。

版權(quán)，也被稱作“著作權(quán)”，是對(duì)創(chuàng)作者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)進(jìn)行有時(shí)限的保護(hù)。它涵蓋了計(jì)算機(jī)程序、文學(xué)著作、音樂(lè)作品、照片、電影等內(nèi)容的復(fù)制權(quán)利。除非版權(quán)被轉(zhuǎn)讓給他人，否則通常被視為屬于原作者。

商標(biāo)權(quán)則是指商標(biāo)所有人對(duì)其商標(biāo)享有的獨(dú)占的、排他的權(quán)利。這種權(quán)利允許商標(biāo)所有人在其商品或服務(wù)上使用其商標(biāo)，并防止他人使用與其相似的商標(biāo)造成混淆。

還有發(fā)明專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)。發(fā)明專利權(quán)是指對(duì)產(chǎn)品、方法或其改進(jìn)所提出的新技術(shù)方案的專有權(quán)利。而外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)則是對(duì)產(chǎn)品的形狀、圖案或其結(jié)合以及色彩與形狀、圖案的結(jié)合所做出的富有美感的新設(shè)計(jì)的專有權(quán)利。

在跨境電商中，如果賣家在產(chǎn)品上架時(shí)沒(méi)有獲得品牌官方的授權(quán)，而擅自將對(duì)方的版權(quán)作品或商標(biāo)用于自己的產(chǎn)品描述中，這都可能被視為侵權(quán)行為。同樣，如果賣家未經(jīng)允許生產(chǎn)并銷售他人發(fā)明并申請(qǐng)了專利保護(hù)的產(chǎn)品，也是侵權(quán)行為。這些行為都可能引起亞馬遜官方的注意并導(dǎo)致相應(yīng)的處理。

那么，如果我們收到了亞馬遜官方關(guān)于侵權(quán)問(wèn)題的郵件，我們應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

我們應(yīng)該根據(jù)郵件內(nèi)容自查店鋪產(chǎn)品。如果投訴郵件中明確指出了侵犯了對(duì)方的商標(biāo)權(quán)，并提供了詳細(xì)的商標(biāo)名及商標(biāo)注冊(cè)號(hào)，我們可以立即進(jìn)入商標(biāo)局官網(wǎng)進(jìn)行查詢，確認(rèn)是否存在此商標(biāo)。

在處理侵權(quán)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確地響應(yīng)和處理是關(guān)鍵。我們應(yīng)該根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的措施，可能是與權(quán)利所有方進(jìn)行溝通，或是調(diào)整我們的產(chǎn)品描述和銷售策略，以避免進(jìn)一步的侵權(quán)問(wèn)題。我們也需要加強(qiáng)自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，確保在未來(lái)的經(jīng)營(yíng)中避免觸碰紅線。

如果面臨商標(biāo)侵權(quán)問(wèn)題，我們首先要冷靜下來(lái)，細(xì)致地核對(duì)對(duì)方所注冊(cè)的商標(biāo)類別是否與我們店鋪中涉及的商品類別一致。例如，如果對(duì)方用一個(gè)25類商標(biāo)（即服裝類）來(lái)投訴我們銷售的電子產(chǎn)品，那么這種侵權(quán)是不成立的，因?yàn)樯虡?biāo)是具有分類保護(hù)的。我們也要注意，如果對(duì)方用在中國(guó)注冊(cè)的商標(biāo)來(lái)投訴我們?cè)趤嗰R遜美國(guó)站銷售的產(chǎn)品侵權(quán)，這種情況也是不成立的，因?yàn)樯虡?biāo)具有地域性保護(hù)。

經(jīng)過(guò)核查，如果我們確實(shí)存在侵權(quán)行為，那么首先應(yīng)該立即下架并刪除相關(guān)侵權(quán)產(chǎn)品的鏈接。面對(duì)這種情況，我們應(yīng)該如何進(jìn)行申訴呢？

第一步，禮貌地打招呼。例如：

尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì)，

非常感謝您給予我們申訴的機(jī)會(huì)，對(duì)于我們不當(dāng)?shù)男袨?，我們深感抱歉?/p>

第二步，闡述商標(biāo)侵權(quán)的實(shí)際原因，表明我們并非有意為之。例如，可能是新員工對(duì)亞馬遜的規(guī)定不熟悉，或者是不知道該商標(biāo)已經(jīng)被注冊(cè)等。

具體來(lái)說(shuō)，是由于新入職的員工對(duì)亞馬遜政策的不了解，錯(cuò)誤地將通用產(chǎn)品列在了有品牌ASIN之下。

第三步，說(shuō)明我們針對(duì)此次侵權(quán)所采取的措施。

我們已經(jīng)主動(dòng)聯(lián)系了權(quán)利方，為我們的錯(cuò)誤行為致歉，并且刪除了相關(guān)侵權(quán)產(chǎn)品鏈接。我們還將加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，確保類似問(wèn)題不再發(fā)生。同時(shí)我們也愿意與貴方進(jìn)一步溝通協(xié)商后續(xù)的合作方式和規(guī)則遵守細(xì)節(jié)。我們非常重視在亞馬遜平臺(tái)的銷售權(quán)益和聲譽(yù)，并致力于遵守所有相關(guān)規(guī)則和法律條款。希望能夠得到貴方的理解和支持。

希望以上內(nèi)容能對(duì)您有所幫助。針對(duì)以上侵權(quán)情況，我們采取了一系列的補(bǔ)救措施與態(tài)度表達(dá)。

我們誠(chéng)摯地聯(lián)系了權(quán)利所有者，并深感抱歉，對(duì)于我們的疏忽所造成的錯(cuò)誤表示真誠(chéng)的歉意。我們深刻認(rèn)識(shí)到我們的錯(cuò)誤，并對(duì)此深感愧疚。

（2）對(duì)于涉及侵權(quán)問(wèn)題的ASIN產(chǎn)品，我們已經(jīng)全部進(jìn)行了刪除處理。我們對(duì)平臺(tái)上的所有其他產(chǎn)品進(jìn)行了嚴(yán)格的復(fù)查，以消除任何可能存在的侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）針對(duì)員工的操作失誤，我們已經(jīng)進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)。我們強(qiáng)化了員工對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的意識(shí)，讓他們明確了解侵權(quán)行為的嚴(yán)重性，以及遵守平臺(tái)規(guī)則的重要性。

第四步，我們加強(qiáng)了對(duì)于Amazon政策的學(xué)習(xí)，提高了對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的重視程度。我們堅(jiān)信，只有尊重和保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的商業(yè)發(fā)展。

第五步，我們作為Amazon的新賣家，非常希望能夠有機(jī)會(huì)在Amazon上提供我們的服務(wù)。我們會(huì)竭盡全力，做一個(gè)有誠(chéng)信的賣家。如果Amazon能夠再次給我們機(jī)會(huì)，我們將不勝感激。如果有任何其他需要的信息，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。

我們不僅僅滿足于當(dāng)前的補(bǔ)救措施，我們還計(jì)劃采取更多的預(yù)防措施來(lái)避免未來(lái)再次出現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題。我們將更加嚴(yán)格地管理我們的產(chǎn)品列表，加強(qiáng)內(nèi)部審查機(jī)制，確保我們的產(chǎn)品完全符合平臺(tái)的規(guī)定和權(quán)利所有者的權(quán)益。

我們要明確的是，雖然申訴商標(biāo)侵權(quán)的方法和思路是相對(duì)簡(jiǎn)單的，但是要解封賬號(hào)并不輕松。除了本次的申訴之外，如果知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有者已經(jīng)將我們的店鋪告上法庭，我們將積極尋求和解或者應(yīng)訴，以完成賬號(hào)的解封。

（來(lái)源：我們自己的聲明）

我們深知尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重要性，也將以此為契機(jī)，不斷提升我們的業(yè)務(wù)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。我們期待與Amazon和所有的權(quán)利所有者建立良好的合作關(guān)系，共同營(yíng)造一個(gè)健康、有序的電商環(huán)境。以下內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表本站立場(chǎng)。本文經(jīng)過(guò)原作者授權(quán)允許轉(zhuǎn)載，但在轉(zhuǎn)載時(shí)請(qǐng)務(wù)必再次獲得原作者的明確同意。請(qǐng)注意，本文內(nèi)容并非本站原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。