在當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中，顧客在完成交易后常常會(huì)在特定的時(shí)間內(nèi)接收到來(lái)自賣家的電子郵件，這封郵件會(huì)詢問(wèn)他們關(guān)于所購(gòu)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，并請(qǐng)求他們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

近期的研究表明，消費(fèi)者所留下的產(chǎn)品評(píng)論具有巨大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，總額高達(dá)4000億美元。

電子商務(wù)化妝品品牌Elizabeth Mott的負(fù)責(zé)人Alice Kim指出：“產(chǎn)品評(píng)論的數(shù)量與銷量之間存在著密切的聯(lián)系。更多的正面評(píng)價(jià)能提升產(chǎn)品的搜索排名，進(jìn)而促進(jìn)銷量的增長(zhǎng)?！?/p>

對(duì)于零售商而言，新產(chǎn)品上市時(shí)，獲得第一條評(píng)價(jià)往往是最具挑戰(zhàn)性也最為關(guān)鍵的一步。

Power Reviews的首席執(zhí)行官M(fèi)att Moog指出，一個(gè)產(chǎn)品從零評(píng)價(jià)到獲得第一條評(píng)價(jià)的過(guò)程中，消費(fèi)者點(diǎn)擊“購(gòu)買”按鈕的可能性會(huì)增加65%。一條簡(jiǎn)單的評(píng)論能夠?qū)Ξa(chǎn)品的銷售產(chǎn)生顯著的影響。

研究表明，即使一個(gè)產(chǎn)品擁有5星好評(píng)，也不一定能夠保證最高的銷量。在亞馬遜的五星評(píng)級(jí)系統(tǒng)中，評(píng)分介于4.2和4.4之間的產(chǎn)品表現(xiàn)最佳。因?yàn)檫^(guò)度的贊美會(huì)讓人懷疑評(píng)論的真實(shí)性，從而影響產(chǎn)品的銷售。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)三分之二的網(wǎng)購(gòu)者表示他們不會(huì)購(gòu)買一個(gè)沒(méi)有任何評(píng)價(jià)的產(chǎn)品。

市場(chǎng)調(diào)查公司BloomReach的數(shù)據(jù)顯示，有55%的購(gòu)物者會(huì)在亞馬遜上進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研。

關(guān)于亞馬遜評(píng)價(jià)的可信度，Market Track的電商研究顯示，近半數(shù)的網(wǎng)購(gòu)者主要依賴亞馬遜的評(píng)論來(lái)了解產(chǎn)品的優(yōu)劣。

人們普遍認(rèn)為亞馬遜的評(píng)價(jià)具有較高的可信度，但難免會(huì)存在虛假評(píng)價(jià)。為此，亞馬遜不斷努力去除虛假評(píng)論，如在2015年將1000多名提供虛假評(píng)論的人告上法庭。亞馬遜還引入了新的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，為有用的新評(píng)價(jià)分配權(quán)重。

自2016年10月起，亞馬遜實(shí)施新政策，禁止賣家通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)方式獲取評(píng)價(jià)。書籍類和參與亞馬遜Vine項(xiàng)目的產(chǎn)品除外。

亞馬遜邀請(qǐng)那些具有高可信度的reviewer成為Vine Voice，請(qǐng)他們分享對(duì)新產(chǎn)品或預(yù)售產(chǎn)品的看法，以幫助其他買家做出明智的購(gòu)物決策。供應(yīng)商可以付費(fèi)參與Vine項(xiàng)目并提供產(chǎn)品，但這些評(píng)論必須是獨(dú)立的，供應(yīng)商不能對(duì)其進(jìn)行影響、修改或編輯。

你屬于哪一類型的reviewer呢？你是否意識(shí)到你的產(chǎn)品評(píng)論正悄然影響著他人？

"當(dāng)人們口頭推薦產(chǎn)品時(shí)，可能只告訴十個(gè)人。但如果你在亞馬遜上留下評(píng)論，可能會(huì)有上百萬(wàn)人看到。"數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略公司Convive & Convert的負(fù)責(zé)人Daniel Lemin如此表示。

Power Reviews的數(shù)據(jù)顯示，精心撰寫的評(píng)論推動(dòng)了電商20%的交易額。隨著全球電商產(chǎn)品銷售額達(dá)到2萬(wàn)億美元，受消費(fèi)者評(píng)論影響的銷售額也達(dá)到了驚人的4000億美元。

Moog將評(píng)論者分為四類：喜愛產(chǎn)品的顧客、厭惡產(chǎn)品的顧客、利他主義消費(fèi)者以及忠誠(chéng)于零售商或品牌的消費(fèi)者。每一類評(píng)論者都對(duì)產(chǎn)品銷售產(chǎn)生著影響。

有機(jī)混合飲料制造公司Stur的CEO Neel Premkumar表示，公司的成長(zhǎng)離不開亞馬遜上的正面評(píng)價(jià)。他認(rèn)為即使產(chǎn)品有1到2個(gè)也是正常的，因?yàn)樵u(píng)論是買家們互動(dòng)的一種方式。

在Stur剛推出產(chǎn)品的時(shí)候，Neel Premkumar會(huì)仔細(xì)閱讀每一條評(píng)論并立即回應(yīng)負(fù)面的評(píng)價(jià)?，F(xiàn)在，如果有人給出，公司的客戶會(huì)立即與客戶接洽。

(編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳小浩)