剛踏入跨境電商行業(yè)的新手賣(mài)家們，面對(duì)選品和上架難題后的又一挑戰(zhàn)——跨境物流，無(wú)需擔(dān)心！亞馬遜的“官方講堂”已經(jīng)為大家準(zhǔn)備好了答案。在跨境物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，亞馬遜提供了官方的物流工具和服務(wù)，助力賣(mài)家順利完成商品運(yùn)輸、存儲(chǔ)及配送到買(mǎi)家手中的全過(guò)程。

今天，就讓我們跟隨官方講堂的專(zhuān)業(yè)講師，一同學(xué)習(xí)如何解決物流中的常見(jiàn)問(wèn)題吧。

做跨境電商，退貨是難以避免的。但好消息是，亞馬遜已經(jīng)推出了“降低商品退貨解決方案”，幫助賣(mài)家朋友們利用一系列工具妥善處理退貨事宜，從而降低退貨率。這個(gè)方案的實(shí)施，使得處理退貨變得更加便捷。

在亞馬遜的物流管理系統(tǒng)中，賣(mài)家可以輕松找到買(mǎi)家退貨的商品。只需登錄賣(mài)家后臺(tái)，依次點(diǎn)擊“庫(kù)存”、“控制面板”、“亞馬遜物流退貨”，就可以進(jìn)入“管理亞馬遜物流退貨”界面。在這個(gè)界面，賣(mài)家可以看到詳細(xì)的退貨分析及退貨訂單信息，包括退貨原因和比例等。

對(duì)于FBA訂單的退貨處理，賣(mài)家可以按照官方提供的建議進(jìn)行操作。比如，退回的商品如果狀態(tài)良好，亞馬遜會(huì)負(fù)責(zé)重新貼標(biāo)簽并銷(xiāo)售；如果商品有損壞但可銷(xiāo)售，亞馬遜會(huì)提供重新包裝和翻新服務(wù)；對(duì)于無(wú)法銷(xiāo)售的商品，亞馬遜也提供了批量清貨、捐贈(zèng)或棄置服務(wù)。如果是因FBA配送問(wèn)題導(dǎo)致的退貨，亞馬遜會(huì)全額退款給買(mǎi)家，并將配送費(fèi)退還給賣(mài)家。

亞馬遜還為賣(mài)家提供了庫(kù)容管理策略。當(dāng)賣(mài)家的庫(kù)存量超出倉(cāng)儲(chǔ)容量額度時(shí)，將無(wú)法創(chuàng)建新的發(fā)貨貨件。這時(shí)，亞馬遜提供了三種解決方案：一是使用倉(cāng)儲(chǔ)容量管理器申請(qǐng)更多庫(kù)容；二是清理冗余庫(kù)存，為暢銷(xiāo)商品騰出空間；三是利用亞馬遜入倉(cāng)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)（AWD）來(lái)存儲(chǔ)額外庫(kù)存，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)補(bǔ)貨。

其中，使用倉(cāng)儲(chǔ)容量管理器可以幫助賣(mài)家為進(jìn)貨商品增加倉(cāng)儲(chǔ)空間，保障旺季的銷(xiāo)售表現(xiàn)。當(dāng)賣(mài)家希望擴(kuò)大庫(kù)容時(shí)，可以通過(guò)申請(qǐng)額外倉(cāng)儲(chǔ)空間的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。亞馬遜還提供了冗余庫(kù)存清理四步法，幫助賣(mài)家高效管理庫(kù)存，節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。通過(guò)拓站點(diǎn)、促銷(xiāo)售、備庫(kù)容、清冗余等步驟，賣(mài)家可以更好地處理庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}。

而利用AWD則可以解決貨物到達(dá)后的倉(cāng)儲(chǔ)分銷(xiāo)難題。AWD的入倉(cāng)費(fèi)用相比FBA更低，且沒(méi)有旺季調(diào)價(jià)。AWD還能根據(jù)實(shí)時(shí)的庫(kù)容情況進(jìn)行補(bǔ)貨調(diào)整，有效解決斷貨和庫(kù)容受限的煩惱。

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