在過(guò)去的這兩天，亞馬遜平臺(tái)上一位賣(mài)家遭遇了“零元購(gòu)”事件。該賣(mài)家沒(méi)有求助于平臺(tái)的付費(fèi)經(jīng)理或?qū)ｉT(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，也沒(méi)有試圖自己和團(tuán)隊(duì)開(kāi)case解決問(wèn)題。出人意料的是，問(wèn)題最終得到了賬號(hào)經(jīng)理的迅速處理。

這個(gè)賬號(hào)經(jīng)理的處理能力著實(shí)令人驚訝，使我們對(duì)他們的專業(yè)能力有了新的認(rèn)識(shí)。那這究竟是怎么一回事呢？現(xiàn)在，亞馬遜賣(mài)家King將為大家詳細(xì)闡述事情的經(jīng)過(guò)和結(jié)果。

故事開(kāi)始于2024年1月12日。這一天，賣(mài)家King的產(chǎn)品遭遇了“零元購(gòu)”的攻擊，在經(jīng)濟(jì)上造成了不小的損失，同時(shí)對(duì)他的心理也產(chǎn)生了很大沖擊。這種內(nèi)心的自責(zé)和惶恐不安使得他深受煎熬。

但這位賣(mài)家并沒(méi)有自暴自棄。相反，他在痛苦之后開(kāi)始積極尋求解決問(wèn)題的辦法。1月12日晚22點(diǎn)以后，他找到了當(dāng)時(shí)店鋪?zhàn)?cè)時(shí)的賬戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。而運(yùn)營(yíng)經(jīng)理迅速回應(yīng)并立即為他處理問(wèn)題。

到了晚上23點(diǎn)48分，這位賬戶經(jīng)理已經(jīng)幫助他取消了部分訂單。當(dāng)凌晨1點(diǎn)半查看時(shí)，79單中已有41單被成功取消，意味著他成功挽回了一半的損失。

這次經(jīng)歷讓賣(mài)家King深感教訓(xùn)，他希望通過(guò)自己的這次經(jīng)歷分享給其他朋友，希望他們能夠避免犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。

那么，這款產(chǎn)品究竟是什么呢？它屬于亞馬遜美國(guó)站家居廚房大類(lèi)下的一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，賣(mài)家不僅要面對(duì)產(chǎn)品的選擇和定價(jià)問(wèn)題，還要應(yīng)對(duì)各種不可預(yù)測(cè)的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。

這次的事件也讓我們看到了賬號(hào)經(jīng)理在解決問(wèn)題上的重要作用。他們不僅具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還能在關(guān)鍵時(shí)刻提供及時(shí)的幫助和支持。對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，與賬號(hào)經(jīng)理保持良好的溝通和合作關(guān)系是非常重要的。

在產(chǎn)品推廣過(guò)程中，我們?cè)庥隽艘恍┨魬?zhàn)。普通產(chǎn)品的客單價(jià)通常在80至100美元之間，但成本高昂的CPC廣告和較小的需求量導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率偏低。我們嘗試過(guò)降價(jià)和高折扣策略，但效果并不理想。

由于我們的產(chǎn)品定位相對(duì)精準(zhǔn)，廣告推廣在前期都表現(xiàn)出了良好的點(diǎn)擊率，但遺憾的是，點(diǎn)擊后并不意味著購(gòu)買(mǎi)意愿高。這一情況在我們多次的推廣活動(dòng)中都得到了驗(yàn)證。

對(duì)于我們的產(chǎn)品，我們之前提供過(guò)試用鏈接。不論是Vine平臺(tái)還是其他渠道的大貨鏈接，都沒(méi)有吸引到足夠的用戶領(lǐng)取和購(gòu)買(mǎi)。盡管有部分用戶進(jìn)行了評(píng)價(jià)，但評(píng)分和評(píng)價(jià)數(shù)量相對(duì)較少。我們決定暫時(shí)將產(chǎn)品價(jià)格下調(diào)50%，并嘗試進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。

在調(diào)整價(jià)格后，我們首先考慮的是在社交媒體和亞馬遜聯(lián)盟等平臺(tái)上進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。我們參考了跨境移花宮和一味君的推廣經(jīng)驗(yàn)，并成功實(shí)施了兩次類(lèi)似的策略。我們計(jì)劃將這款產(chǎn)品也納入社媒推廣的范疇，期望通過(guò)這樣的方式提升其銷(xiāo)量和排名。

令人意想不到的是，在一次周五的傍晚時(shí)刻，我們發(fā)現(xiàn)有多項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未進(jìn)行適當(dāng)管理。特別是忘記設(shè)置的多件購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)和大額優(yōu)惠券，這無(wú)疑是一個(gè)疏忽。我在完成工作匯報(bào)后沒(méi)有進(jìn)行全面的檢查，這導(dǎo)致了我無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正這個(gè)問(wèn)題。

晚上查看時(shí)，我發(fā)現(xiàn)訂單量異常增多，顯然是出現(xiàn)了問(wèn)題。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是周五晚上，后臺(tái)只能通過(guò)郵件聯(lián)系客服支持。盡管如此，我還是迅速整理了訂單號(hào)，并同時(shí)提交了中英文的求助申請(qǐng)。令人驚訝的是，被異常訂單影響的訂單顯示都是兩小時(shí)前的。

我隨即嘗試聯(lián)系賬戶經(jīng)理，但當(dāng)時(shí)只有企業(yè)微信聯(lián)系方式，所以我剛開(kāi)始未能及時(shí)聯(lián)系上他們。我深知這次事件中的失誤是自己的疏忽所導(dǎo)致，所以當(dāng)下我便努力與相關(guān)人員取得聯(lián)系，希望能夠盡快解決問(wèn)題。

我心急如焚，給心蘭留下了緊急留言，請(qǐng)求幫助聯(lián)系江總，看看他是否有辦法解決當(dāng)前的困境。

沒(méi)過(guò)多久，江總回復(fù)了我，他告訴我透明計(jì)劃經(jīng)理和官方付費(fèi)經(jīng)理可以協(xié)助處理這個(gè)問(wèn)題，并且他還表示可以將他的名片推給我。在推送名片之前，他已經(jīng)提前向亞馬遜的官方付費(fèi)經(jīng)理詳細(xì)描述了我的情況。付費(fèi)經(jīng)理表示可以為我找到解決方案，但在我看來(lái)，通過(guò)付費(fèi)方式解決并不劃算。

我仔細(xì)梳理了目前的損失情況，并向付費(fèi)經(jīng)理進(jìn)行了咨詢，確實(shí)費(fèi)用較高，不劃算。我僅僅是移花宮公眾號(hào)的一個(gè)普通粉絲，沒(méi)想到能聯(lián)系到江總并得到如此及時(shí)的幫助。這次的經(jīng)歷讓我毫不猶豫地選擇了加入知識(shí)星球。

從10點(diǎn)半開(kāi)始，我后臺(tái)開(kāi)的Case陸續(xù)收到了郵件回復(fù)，表示無(wú)法取消等待中的訂單，這也是我預(yù)料之中的結(jié)果。我計(jì)算了整體的損失，并做好了承擔(dān)最壞結(jié)果的心理準(zhǔn)備。

關(guān)于0元購(gòu)的問(wèn)題，我知道其拯救概率非常小。而且0元購(gòu)可能會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)量激增，進(jìn)而觸發(fā)后臺(tái)賬戶績(jī)效問(wèn)題。無(wú)論如何，我都需要去寫(xiě)POA回復(fù)。我現(xiàn)在的情緒主要是自責(zé)和愧疚，但我也保留10%的理智去探尋是否有其他解決辦法。

我當(dāng)前確實(shí)感到非常焦慮，雖然明確知道造成的經(jīng)濟(jì)損失在可承受范圍內(nèi)，但考慮到自己已經(jīng)30多歲了，如果真的想要轉(zhuǎn)行卻發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)不多，這件事引發(fā)的連鎖負(fù)面心理情緒確實(shí)會(huì)持續(xù)比較久。

很快我就迎來(lái)了事件的轉(zhuǎn)機(jī)！我的賬戶經(jīng)理在晚些時(shí)候回復(fù)了我，開(kāi)始緊急協(xié)助我解決問(wèn)題。他詢問(wèn)了我關(guān)于疊加ASIN、日常售價(jià)和疊加后的價(jià)格，以及后臺(tái)已經(jīng)處理過(guò)的CASE ID等詳細(xì)信息。

對(duì)于中英文未及時(shí)回復(fù)的消息，我都重新發(fā)送了一遍。接近午夜時(shí)分，他回復(fù)稱已經(jīng)幫我提交了取消申請(qǐng)，并申請(qǐng)了領(lǐng)導(dǎo)審批。但審批過(guò)后，還需要等待申訴處理人員進(jìn)行處理。

有兩個(gè)問(wèn)題仍然讓我無(wú)法完全放心：一是對(duì)于那些買(mǎi)家尚未付款的訂單，我們無(wú)法操作取消；二是由于事情發(fā)生在深夜，領(lǐng)導(dǎo)審批可能會(huì)因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題無(wú)法及時(shí)看到，只能耐心等待。

我非常感激經(jīng)理所做的努力，同時(shí)心懷忐忑地等待著。在1月13日凌晨時(shí)分，經(jīng)理通知我領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)批準(zhǔn)了申請(qǐng)，讓我先休息，等待進(jìn)一步的處理。

我在凌晨時(shí)分再次查看后臺(tái)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)取消了41筆訂單。之后我仔細(xì)檢查了后臺(tái)情況，沒(méi)有再出現(xiàn)新的取消訂單?；旧峡梢源_定已經(jīng)取消了這41筆訂單，我重新計(jì)算了虧損，并深刻反思了這次的問(wèn)題經(jīng)歷。

對(duì)于這次事件的處理，我認(rèn)為最穩(wěn)妥的方法就是與賬戶經(jīng)理保持緊密溝通，及時(shí)提供所需信息，并耐心等待處理結(jié)果。對(duì)店鋪折扣的合理管理與零元購(gòu)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

為了保障店鋪的健康發(fā)展，各個(gè)商家需采取嚴(yán)格的管理措施來(lái)設(shè)定和執(zhí)行折扣策略。務(wù)必設(shè)立專門(mén)的折扣記錄表格，詳盡記錄每一次折扣活動(dòng)的開(kāi)啟、延長(zhǎng)及取消情況，這樣可有效避免折扣疊加造成的混亂。我已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施這樣的管理方式，雖然產(chǎn)品繁多可能會(huì)增加一定的工作量，但能將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，確保店鋪運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)健。

在站外促銷(xiāo)時(shí)，務(wù)必確保所有優(yōu)惠活動(dòng)已全部關(guān)閉。在進(jìn)行站外操作時(shí)，無(wú)論是優(yōu)惠券還是其他折扣，都要進(jìn)行反復(fù)核查，切勿抱有僥幸心理。每一次的核查和確認(rèn)都是對(duì)店鋪負(fù)責(zé)，也是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

從自身做起，做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的把控，這樣才能從根本上杜絕問(wèn)題的出現(xiàn)。希望大家都能引以為鑒，避免遇到類(lèi)似的問(wèn)題。

接下來(lái)與大家分享解決零元購(gòu)問(wèn)題的三種方法。首先是本次提到的方法，后兩種是業(yè)界成功的案例。

解決零元購(gòu)的方法一：聯(lián)系賬號(hào)經(jīng)理取消訂單。

及時(shí)聯(lián)系所注冊(cè)賬號(hào)的專屬經(jīng)理，詳細(xì)說(shuō)明情況，請(qǐng)求其協(xié)助解決。這種方法特別適用于新店鋪在一年扶持期內(nèi)，且賬號(hào)經(jīng)理能及時(shí)回復(fù)的情況下。在能聯(lián)系上經(jīng)理的前提下，成功的幾率會(huì)大大提高。

解決零元購(gòu)的方法二：尋求亞馬遜官方付費(fèi)經(jīng)理或透明計(jì)劃經(jīng)理協(xié)助。

可以直接聯(lián)系亞馬遜的官方經(jīng)理，此方法的成功率也很高。這種方法適用于所有賣(mài)家，但需要支付一定的費(fèi)用，需權(quán)衡損失與費(fèi)用是否值得。

解決零元購(gòu)的方法三：通過(guò)后臺(tái)開(kāi)啟英文Case解決。

可以在后臺(tái)提交英文Case，尋求官方解決方案。這是一種較為正式且有效的處理方式，具體操作可以參考亞馬遜后臺(tái)的指導(dǎo)。

江總分享了一個(gè)故事，一家辦公家具賣(mài)家遭遇了零元購(gòu)的困境，貨物損失近200套，價(jià)值約40余萬(wàn)元。由于發(fā)現(xiàn)及時(shí)，通過(guò)提交英文投訴、電話溝通、發(fā)送郵件等方式，展示經(jīng)營(yíng)困難的情況，最終成功撤銷(xiāo)了90%的損失。這種情況雖然成功率相對(duì)較低，但對(duì)英文溝通能力的要求較高。

我希望我們永遠(yuǎn)不需要使用這3種方法。新產(chǎn)品的推廣如今充滿挑戰(zhàn)，給我們帶來(lái)不小的壓力。面對(duì)壓力，我們需要保持冷靜和謹(jǐn)慎。我們可以步伐放緩，但絕對(duì)不能犯錯(cuò)誤。我衷心希望大家能夠越來(lái)越順利，避免遭遇類(lèi)似的困境。

非常感謝這次分享的機(jī)會(huì)，讓我們?cè)谕茝V產(chǎn)品的道路上越走越順。我要強(qiáng)調(diào)的是，以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。本文經(jīng)過(guò)原作者授權(quán)進(jìn)行轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載，請(qǐng)征得原作者同意。

（來(lái)源：跨境新視野）

注：文中所述案例具有警示意義，希望大家在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中保持警惕，避免類(lèi)似情況的發(fā)生。也希望大家在推廣產(chǎn)品時(shí)能夠不斷進(jìn)步，取得更好的成績(jī)。