在年終購物季，感恩節(jié)、“黑色星期五”和圣誕節(jié)等節(jié)日紛紛來臨，美國人的購物熱情如潮水般涌向網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)相購買節(jié)日用品和禮品。去年，UPS與亞馬遜達(dá)成了迅速送貨的承諾，然而實(shí)際訂單數(shù)量遠(yuǎn)超預(yù)期，導(dǎo)致UPS超負(fù)荷運(yùn)作。盡管如此，仍有大量包裹在圣誕節(jié)之后才送達(dá)消費(fèi)者手中，引發(fā)了諸多不滿。

今年，研究機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)美國節(jié)日購物季網(wǎng)絡(luò)銷售額將較去年增長(zhǎng)17%，這一增長(zhǎng)趨勢(shì)使得UPS和聯(lián)邦快遞兩大快遞巨頭嚴(yán)陣以待。為了應(yīng)對(duì)即將到來的包裹配送高峰，它們現(xiàn)在開始大量招募臨時(shí)工人和新員工。

隨著網(wǎng)購包裹數(shù)量的劇增，UPS不得不提前投入大量人力物力做好準(zhǔn)備工作。為此，UPS將收取一定的節(jié)日附加費(fèi)以覆蓋增加的運(yùn)營成本。

據(jù)了解，今年UPS將雇傭95,000名臨時(shí)工，而聯(lián)邦快遞也將招募50,000名新員工，以確保網(wǎng)購者能在年終節(jié)日期間及時(shí)收到商品，如新iPhone和足部按摩器等。紐約市場(chǎng)研究公司EMarketer預(yù)測(cè)，今年節(jié)日購物季的網(wǎng)絡(luò)購物額將增長(zhǎng)17%，總額達(dá)到724億美元。

UPS前管理人員表示，UPS和聯(lián)邦快遞正認(rèn)真應(yīng)對(duì)節(jié)日購物季的包裹運(yùn)送問題。除了增加人力，它們還推出了其他解決措施。去年，亞馬遜在節(jié)日期間的銷售熱潮使得UPS應(yīng)接不暇。今年，UPS已經(jīng)提前做好了準(zhǔn)備，斥資1.75億美元改進(jìn)和增加配送設(shè)施，并引入高科技手段提高配送效率。

Catapult eCommerce的分析師Gregory Grudzinski指出，若在12月22日仍有大量網(wǎng)購者購買圣誕節(jié)用品，確保在圣誕節(jié)前送達(dá)將是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。UPS和聯(lián)邦快遞這兩大快遞巨頭正全力支撐電子商務(wù)的發(fā)展，其品牌本身就意味著信賴。

隨著美國人收入的逐漸改善以及許多網(wǎng)絡(luò)零售商提供免費(fèi)送貨服務(wù)的推動(dòng)，今年網(wǎng)絡(luò)零售額的增長(zhǎng)被預(yù)期為強(qiáng)勁。在這段時(shí)間里，聯(lián)邦快遞和UPS正與大型網(wǎng)絡(luò)零售商合作，鼓勵(lì)顧客盡早下單以錯(cuò)開物流高峰。對(duì)于那些遲遲下單的消費(fèi)者，物流公司可能會(huì)收取一些附加費(fèi)用。

Forrester 研究員Sucharita Mulpuru表示，長(zhǎng)期來看，UPS和聯(lián)邦快遞可能會(huì)提高節(jié)日期間的運(yùn)送費(fèi)用。對(duì)此，UPS首席執(zhí)行官Abney已經(jīng)表示，如果包裹數(shù)量劇增，公司可能會(huì)考慮征收節(jié)日附加費(fèi)。UPS還升級(jí)了運(yùn)送車輛的導(dǎo)航軟件，以提高臨時(shí)調(diào)整運(yùn)送任務(wù)的能力。

為了應(yīng)對(duì)感恩節(jié)后的“黑色星期五”，UPS將保持所有郵遞服務(wù)和取貨服務(wù)全線開放，并有望減緩網(wǎng)上賣家們的節(jié)日訂單運(yùn)送壓力。UPS還采取了多種措施提高配送效率，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的需求。雖然這將增加費(fèi)用，但更高的效率將抵消一部分成本。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，UPS等公司的投資行動(dòng)正在加快。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳以輝）

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