以26歲的Chris Outwater為例，這位住在布魯克林的品牌經(jīng)理助理，盡管生活在數(shù)字化高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代，享受著Netflix看《行尸走肉》的便利，出行靠Uber App叫車，旅游行程通過Google Flights預(yù)定，但他卻從未在亞馬遜上購買過任何商品。他家附近有許多商店，而且因?yàn)楣l件限制，包裹難以送達(dá)。Outwater表示：“我習(xí)慣自己外出購物?！?/p>

根據(jù)Kantar Retail ShopperScape的數(shù)據(jù)揭示，仍有大約17%的美國消費(fèi)者并不在亞馬遜上購物，這一比例盡管近五年來有所下降，但仍有大約高達(dá)2200萬的消費(fèi)者遠(yuǎn)離亞馬遜購物平臺。這部分消費(fèi)者的年齡偏大（平均年齡為57歲），收入較低（年收入少于4.57萬美元），并且更少與子女同住。

探究原因，美國購物者放棄亞馬遜的原因多元且復(fù)雜。部分源于收入和生活水平考量，有的人則是出于個人喜好或信念選擇。市場調(diào)研機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜的銷售額增長速度令人矚目，但這并不代表所有人都對此持樂觀態(tài)度。有些人可能因擔(dān)心網(wǎng)購安全、不熟悉電子商務(wù)操作或?qū)W(wǎng)購持懷疑態(tài)度而避開電商平臺。比如一些人仍對網(wǎng)購感到害怕或不信任。洛杉磯居民Eb Richardson就是一個例子，她更喜歡在實(shí)體書店購書而非網(wǎng)購。即使亞馬遜的品類豐富度已經(jīng)遠(yuǎn)超其初創(chuàng)時(shí)期，她依然堅(jiān)持自己的購物習(xí)慣。她說：“當(dāng)我要買東西時(shí)，從未考慮過亞馬遜?！边@表明部分消費(fèi)者在選擇購物平臺時(shí)具有獨(dú)特的偏好和選擇障礙。盡管亞馬遜作為全球電商巨頭持續(xù)擴(kuò)大業(yè)務(wù)并嘗試吸引更多消費(fèi)者，例如開設(shè)線下商店Amazon Go等舉措來拓展線下零售市場，但仍有一部分消費(fèi)者選擇避開亞馬遜購物平臺。對于一些人來說，亞馬遜的產(chǎn)品選擇過于豐富可能反而帶來困擾和壓力。例如洛杉磯的Richardson在購買電飯煲時(shí)曾在亞馬遜上遇到過選擇困難的問題：“選擇太多反而讓人眼花繚亂?！彼鼉A向于在實(shí)體店購買商品因?yàn)榭梢愿庇^地了解產(chǎn)品并快速結(jié)賬完成購物過程無需耗費(fèi)過多的時(shí)間挑選比對不同商品及比較復(fù)雜的線上交易流程增加了網(wǎng)購購物的復(fù)雜度相比繁瑣的比較和猶豫更多簡單快捷的傳統(tǒng)線下購物模式無疑對這類消費(fèi)者更具吸引力雖然亞馬遜一直在努力拓展業(yè)務(wù)以吸引更多消費(fèi)者但通過故事分享可以看到許多美國人依然偏愛傳統(tǒng)的線下購物方式并對亞馬遜有著自己獨(dú)特的看法和消費(fèi)習(xí)慣也體現(xiàn)出了消費(fèi)者在消費(fèi)選擇上的多樣性和差異性不論原因?yàn)楹芜@些消費(fèi)者的數(shù)量正在逐漸減少但他們?nèi)匀皇窍M(fèi)市場中的重要組成部分。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng)方小玲）