自2014年以來，跨境電商行業(yè)經(jīng)歷了爆發(fā)式增長，隨著業(yè)務(wù)的繁榮，退貨問題也逐漸浮出水面，尤其是海外退貨，處理起來十分棘手。貨物在國外處理本身就存在諸多麻煩，數(shù)量少且種類繁多，還需要進(jìn)行檢測，再加上無人認(rèn)領(lǐng)的情況時(shí)有發(fā)生，整個(gè)流程令人頭疼。許多海外倉也因此對(duì)處理退貨業(yè)務(wù)感到畏縮。

我要告訴你的是，退換貨業(yè)務(wù)其實(shí)蘊(yùn)含巨大的機(jī)會(huì)和空間，不容忽視。

你是否了解賣家的退貨煩惱？他們面臨的難題多如牛毛。

首先是滯銷產(chǎn)品的問題。賣家因?yàn)楦鞣N原因，如庫存預(yù)估不準(zhǔn)確、產(chǎn)品過季、活動(dòng)促銷效果不佳、listing受限等，導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷。目前退貨市場中，有78%的退貨是由于產(chǎn)品滯銷導(dǎo)致的。滯銷品對(duì)于賣家來說，不僅顯性成本高昂，如亞馬遜倉庫的長期倉儲(chǔ)費(fèi)，而且隱性損失也不可忽視。產(chǎn)品都有生命周期，長時(shí)間放在倉庫里只會(huì)不斷貶值。

還有殘次品的界定問題。發(fā)達(dá)國家的電商業(yè)務(wù)退貨率高達(dá)15%-20%，服裝的退貨率更是高達(dá)23%。其中60%以上的貨物只需更換包裝就可以重新上架銷售。亞馬遜并不會(huì)幫助賣家進(jìn)行退貨的精細(xì)處理，很多貨物因此變成了不可售的產(chǎn)品，甚至銷毀都需要一定的費(fèi)用。對(duì)于一些價(jià)值較高的產(chǎn)品，如何找到合適的地方進(jìn)行海外檢測和重新上架成為了一大難題。

還有侵權(quán)下架、店鋪關(guān)閉產(chǎn)品轉(zhuǎn)移等問題也讓賣家頭痛不已。店鋪關(guān)閉導(dǎo)致的貨物轉(zhuǎn)移工作繁瑣且復(fù)雜，尤其是當(dāng)貨物種類多且雜亂時(shí)，中小賣家很難找到合適的海外倉進(jìn)行貼換標(biāo)服務(wù)。

那么，賣家需要哪些退貨服務(wù)呢？首先是深度分銷。盡管海外倉分銷模式早已存在，但仍需深化。供貨賣家和海外倉需要更長期的合作和共贏。深度的海外倉分銷應(yīng)該包括從銷售額中分得一定利潤，即使賣家不再供貨，海外倉也可以自己備貨甚至收購本土品牌進(jìn)行貼牌分銷。本土線下銷售、維修上架、銷毀處理以及退貨回國等服務(wù)也是賣家迫切需要的。特別是在西方國家，廢物的正規(guī)處理費(fèi)用較高，一些銷毀服務(wù)可以由海外倉提供，既方便了賣家也帶來了商機(jī)。最后就是退貨回國服務(wù)了。對(duì)于一些貨值較大的產(chǎn)品，賣家希望能找到可靠的海外倉將貨物退回國內(nèi)進(jìn)行處理。

退貨市場是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。海外倉服務(wù)商需要不斷提升自己以抓住這個(gè)市場的肥肉。易倉WMS系統(tǒng)支持海外倉提供多樣化的服務(wù)如換標(biāo)貼標(biāo)、退換貨和庫內(nèi)分銷等以幫助高效處理退換貨業(yè)務(wù)。了解易倉WMS如何助力海外倉的發(fā)展至關(guān)重要！