作為亞馬遜賣家，無論是否擁有自主品牌或是否跟賣，都面臨著被投訴產(chǎn)品真?zhèn)螁栴}的風險，也就是涉嫌售賣“仿造或假冒商品”。遇到這種情況，商品通常會被下架，如果賣家不及時申訴或處理不當，甚至可能導致賬號被封停。一旦賬號被封，資金便無法取回。

通常，解決這種問題的方法包括申訴、仲裁和訴訟。

1. 申訴

申訴是最直接和簡單的救濟手段之一。賣家需要遵守亞馬遜平臺政策，根據(jù)亞馬遜的要求對指控提出申辯，并提供文件以證明產(chǎn)品真實性。成功的申訴可以使賣家恢復(fù)在平臺上的經(jīng)營權(quán)限。

2. 仲裁

仲裁是面對亞馬遜不合理對待的一種有效準司法手段。相對于申訴，與亞馬遜仲裁過程較為復(fù)雜。我們建議賣家在面臨仲裁時，根據(jù)涉案標的選擇適當?shù)闹俨妙愋?，并委托專業(yè)律所準備仲裁所需材料。

3. 訴訟

如果需要通過訴訟來解決問題，通常表明情況較為嚴重。在這種情況下，賣家提起的訴訟一般屬于跨國訴訟。對于大賣家，如果涉及重大利益，可以委托律所提起訴訟；對于中小型賣家，則需要考慮成本問題。跨境訴訟的費用通常較高，而且訴訟過程中各種關(guān)鍵階段的爭奪都極為復(fù)雜。我們也建議賣家在必要時委托專業(yè)律所進行操作。

接下來我們重點討論申訴環(huán)節(jié)。識別投訴原因是成功申訴的關(guān)鍵。普遍的原因包括包裝破損、質(zhì)量不佳、外觀與銷售頁面圖片不一致、功能描述不符等。還有一些特殊原因，例如賣家跟賣了已經(jīng)在售的Listing，但實際售出的商品與原版Listing不一致，或者原Listing主人為了驅(qū)逐目的發(fā)起投訴，甚至存在同行惡意投訴的情況。更有些讓人哭笑不得的理由是，客戶單純認為產(chǎn)品外觀或包裝看上去不正規(guī)，或者產(chǎn)品商標或Logo看起來山寨，從而提出投訴。亞馬遜甚至會據(jù)此暫停賣家的銷售權(quán)限。針對這些投訴原因，賣家需要認真分析并準備相應(yīng)的申訴材料。

賽拉蒙跨境團隊通過兩個具體申訴案例為賣家提供了一些參考思路。在申訴過程中，賣家需要重視以下幾個方面：要就事論事、態(tài)度誠懇、充分舉證；申訴信需要簡潔明了；此外還要注意中美文化及思維模式的差異。在證據(jù)材料方面，采購發(fā)票是重要文件之一，賣家應(yīng)重視并妥善保存。賽拉蒙跨境法律服務(wù)為跨境電商賣家提供從申訴到訴訟的一站式服務(wù)。如果賣家遇到類似問題，可以考慮尋求專業(yè)律所的幫助。需要注意的是轉(zhuǎn)載本文時需注明來源于賽拉蒙跨境并聯(lián)系授權(quán)事宜。以上內(nèi)容僅供參考不代表風口星跨境立場。