受新冠疫情持續(xù)影響，各大跨境電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)最新的抗疫政策措施，包括但不限于亞馬遜全球開(kāi)店、eBay、Wish、全球速賣(mài)通、阿里國(guó)際站、敦煌網(wǎng)、Lazada、Jumia、Shopee以及Joom等。

亞馬遜全球開(kāi)店發(fā)布了針對(duì)疫情期間的政策更新，包括自配送賣(mài)家賬戶績(jī)效保護(hù)以及官方付費(fèi)服務(wù)時(shí)效和費(fèi)用的調(diào)整。對(duì)于因疫情導(dǎo)致的賣(mài)家自配送訂單延遲發(fā)貨、訂單取消和買(mǎi)家差評(píng)等情況，亞馬遜相關(guān)團(tuán)隊(duì)將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行績(jī)效審核。對(duì)于服務(wù)期內(nèi)的賣(mài)家，亞馬遜將免除2020年3月的專屬客戶經(jīng)理服務(wù)-成長(zhǎng)計(jì)劃服務(wù)費(fèi)，并延長(zhǎng)新賣(mài)家啟航計(jì)劃的服務(wù)期限。

eBay通過(guò)恢復(fù)海外倉(cāng)頭程運(yùn)輸服務(wù)SpeedFreight，保障海外倉(cāng)賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)。為幫助海外倉(cāng)商家及時(shí)補(bǔ)貨，eBay在2月11日全面恢復(fù)了攬收及轉(zhuǎn)運(yùn)服務(wù)。eBay還跟進(jìn)中國(guó)及目的國(guó)的海關(guān)政策、船公司靠泊計(jì)劃更新，確保出口通關(guān)渠道順暢。

Wish在2月14日調(diào)整了政策，加大對(duì)商戶的支持與幫助。對(duì)于受不可抗力影響的訂單，Wish已通知全球消費(fèi)者延長(zhǎng)訂單的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間，減少退貨風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于特定時(shí)間范圍內(nèi)釋放的訂單，若在規(guī)定的自然日內(nèi)確認(rèn)履行，商戶將無(wú)需承擔(dān)與物流相關(guān)的退款責(zé)任。

全球速賣(mài)通為應(yīng)對(duì)疫情，延長(zhǎng)了商家備貨期至2月29日24時(shí)。針對(duì)未發(fā)貨的訂單，啟動(dòng)了買(mǎi)家發(fā)起取消后的快速退款功能。新政策取消了訂單響應(yīng)調(diào)整，對(duì)于不同時(shí)間支付成功且待發(fā)貨的訂單，買(mǎi)家發(fā)起的取消請(qǐng)求將有不同的處理流程。

阿里巴巴國(guó)際站推出了“數(shù)字出海同心戰(zhàn)疫”解決方案，通過(guò)商機(jī)開(kāi)源、運(yùn)營(yíng)提效、履約保障和金融扶持等措施，助力外貿(mào)商家實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡和發(fā)展。該方案還包括數(shù)字化定向流量引入、平臺(tái)廣告產(chǎn)品營(yíng)銷補(bǔ)助、免費(fèi)廣告營(yíng)銷工具和金融貸款支持等措施。

敦煌網(wǎng)發(fā)布了包括延長(zhǎng)商家備貨期、取消訂單處罰、金融服務(wù)支持等一系列政策。商家備貨期延長(zhǎng)至2月29日，期間不計(jì)算備貨期并統(tǒng)一順延發(fā)貨時(shí)間。金融服務(wù)支持包括降低貸款利率和提供最高200萬(wàn)額度貸款。

Lazada啟動(dòng)了“自動(dòng)轉(zhuǎn)入假期模式”規(guī)則，對(duì)訂單取消率超過(guò)30%的店鋪將自動(dòng)轉(zhuǎn)入假期模式7天。商家若自主打開(kāi)假期模式且未關(guān)閉，平臺(tái)將在2月29日解除假期模式。

Jumia因交通管制等原因更改了倉(cāng)庫(kù)工作時(shí)間，并建議賣(mài)家做好庫(kù)存管理工作。對(duì)于無(wú)法保障正常發(fā)貨的商品，賣(mài)家可及時(shí)下架，并可選擇延長(zhǎng)店鋪的假期模式。

受疫情影響，浙江省各地防疫措施逐漸加強(qiáng)，為避免人群聚集，Shopee義烏倉(cāng)響應(yīng)義烏市的防疫要求，自2020年2月1日晚起暫停收貨服務(wù)。目前，除義烏地區(qū)外，Shopee上海倉(cāng)和泉州倉(cāng)仍在正常運(yùn)作，同時(shí)華東其他地區(qū)以及福建地區(qū)的攬收服務(wù)也未受影響。

針對(duì)當(dāng)前疫情帶來(lái)的影響，Shopee建議賣(mài)家通過(guò)多種渠道與買(mǎi)家保持溝通，如通過(guò)聊聊、店鋪主圖、店鋪介紹說(shuō)明以及直播等方式。溝通內(nèi)容應(yīng)涵蓋以下幾個(gè)方面：由于疫情導(dǎo)致的發(fā)貨和物流延遲情況、跨境產(chǎn)品和包裹的安全性、口罩訂單缺貨情況以及其他買(mǎi)家關(guān)心的產(chǎn)品、發(fā)貨、活動(dòng)等問(wèn)題。

值得關(guān)注的是，Joom平臺(tái)近期發(fā)布了延長(zhǎng)訂單處理時(shí)限的消息。對(duì)于在北京時(shí)間1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期間批準(zhǔn)的訂單，處理時(shí)間再次被延長(zhǎng)，須在北京時(shí)間2月25日23:59:59前處理并上網(wǎng)。

自北京時(shí)間2月21日00:00:00起，如果客戶申請(qǐng)取消在指定時(shí)間范圍內(nèi)已批準(zhǔn)但未能按時(shí)處理的訂單，或已處理但10天內(nèi)未上網(wǎng)的訂單，Joom平臺(tái)將同意客戶的請(qǐng)求。對(duì)于在北京時(shí)間2月15日23:59:59之后批準(zhǔn)的訂單，賣(mài)家擁有10天的處理時(shí)間。平臺(tái)將在未來(lái)通知具體恢復(fù)正常規(guī)則的時(shí)間。

以上內(nèi)容僅供參考，具體情況請(qǐng)關(guān)注官方平臺(tái)發(fā)布的最新消息。