速賣(mài)通于9月18日發(fā)布了新公告。針對(duì)“菜鳥(niǎo)偏遠(yuǎn)區(qū)域攬收服務(wù)”，菜鳥(niǎo)為了更好地提升服務(wù)質(zhì)量并讓商家享受更優(yōu)惠的攬收價(jià)格，決定于北京時(shí)間2021年9月23日晚上21點(diǎn)起，對(duì)該服務(wù)的多個(gè)方面進(jìn)行一系列優(yōu)化調(diào)整。

一、攬收服務(wù)范圍調(diào)整及拓展

本次優(yōu)化中，“菜鳥(niǎo)偏遠(yuǎn)區(qū)域攬收服務(wù)”將拓展其物流產(chǎn)品的覆蓋范圍，并調(diào)整可攬收的省市范圍。新增覆蓋的菜鳥(niǎo)物流產(chǎn)品包括：菜鳥(niǎo)特貨專線-標(biāo)快、菜鳥(niǎo)超級(jí)經(jīng)濟(jì)Global（新增覆蓋區(qū)域）、菜鳥(niǎo)超級(jí)經(jīng)濟(jì)-燕文（新增覆蓋區(qū)域）、新加坡郵政掛號(hào)小包（新增覆蓋區(qū)域）以及燕文航空掛號(hào)小包（新增覆蓋區(qū)域）。也將增加新疆維吾爾自治區(qū)、西藏自治區(qū)、青海省、海南省的攬收服務(wù)。

二、攬收服務(wù)商調(diào)整

自北京時(shí)間2021年9月23日晚上21點(diǎn)起，您在創(chuàng)建物流訂單時(shí)，系統(tǒng)將為您匹配的攬收服務(wù)商調(diào)整為“圓通攬收”。請(qǐng)注意，歷史創(chuàng)建的“申通攬收倉(cāng)”小包在組包時(shí)，需確保將申通攬收小包組包在一起，不同攬收倉(cāng)或不同交接倉(cāng)的包裹無(wú)法進(jìn)行線上組包。

三、攬收價(jià)格優(yōu)化調(diào)整

此次調(diào)整還將對(duì)攬收服務(wù)價(jià)格進(jìn)行優(yōu)化，請(qǐng)及時(shí)調(diào)整您的運(yùn)費(fèi)成本。

FAQ提示：

Q1：“菜鳥(niǎo)偏遠(yuǎn)區(qū)域攬收服務(wù)”是什么？

A：這是一項(xiàng)收費(fèi)的增值服務(wù)，為速賣(mài)通賣(mài)家提供覆蓋范圍更廣、時(shí)效更有保障的上門(mén)攬收服務(wù)。該服務(wù)主要應(yīng)用于現(xiàn)有免費(fèi)攬收范圍無(wú)法覆蓋的區(qū)域。

Q2：更換攬貨服務(wù)商是否會(huì)影響目前的攬收范圍和時(shí)效？

A：不會(huì)。此次更換攬收服務(wù)商旨在提供更好的服務(wù)，并在原有基礎(chǔ)上增加了四個(gè)省的攬收范圍。

Q3：更換攬收服務(wù)商后，已創(chuàng)建的物流訂單如何處理？

A：對(duì)于在調(diào)整時(shí)間前已創(chuàng)建的“申通攬收倉(cāng)”小包，組包時(shí)請(qǐng)確保申通攬收小包一起組包。成功組包后，申通攬收員將繼續(xù)完成上門(mén)攬收。對(duì)于調(diào)整后創(chuàng)建的“圓通攬收倉(cāng)”小包，需組包在一起，由圓通攬收員上門(mén)攬收。若需將兩類小包一起發(fā)出，請(qǐng)取消原“申通攬收倉(cāng)”物流訂單，重新創(chuàng)建“圓通攬收倉(cāng)”小包后再一起組包發(fā)貨。

Q4：若新攬收服務(wù)商不上門(mén)提貨怎么辦？

A：請(qǐng)聯(lián)系菜鳥(niǎo)客服或攬收服務(wù)商官方客服電話進(jìn)行催促。

Q5：服務(wù)商更換后，無(wú)法創(chuàng)建物流訂單號(hào)或生成國(guó)際運(yùn)單號(hào)怎么辦？

A：請(qǐng)檢查ERP系統(tǒng)設(shè)置，并重新創(chuàng)建物流訂單。若問(wèn)題仍未解決，請(qǐng)聯(lián)系菜鳥(niǎo)小二并提供相關(guān)信息，我們將盡快核實(shí)并處理。

Q6：在系統(tǒng)中創(chuàng)建新攬收倉(cāng)的物流訂單后，如何處理無(wú)法生成國(guó)際運(yùn)單號(hào)的情況？

A：請(qǐng)聯(lián)系菜鳥(niǎo)小二并提供相關(guān)信息，我們將盡快核實(shí)并處理。

Q7：更換服務(wù)商期間，貨物被錯(cuò)攬或交接給錯(cuò)誤的攬收服務(wù)商怎么辦？

A：請(qǐng)?zhí)貏e留意訂單是申通攬收還是圓通攬收，并妥善區(qū)分。若實(shí)物小包被錯(cuò)誤的物流商攬回發(fā)出，目的地交接倉(cāng)一致則可正常入庫(kù)，但可能無(wú)法保障上網(wǎng)時(shí)效；若目的地交接倉(cāng)不一致，可能導(dǎo)致包裹無(wú)法識(shí)別退回。請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)區(qū)分包裹并正確組包。

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