【編者注】全球速賣通“中國(guó)好賣家”助力計(jì)劃峰會(huì)繼義烏場(chǎng)火爆開(kāi)篇后，深圳場(chǎng)在端午節(jié)當(dāng)天（6月20日）盛大召開(kāi)。本次峰會(huì)由深圳市貿(mào)促委和阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司聯(lián)合主辦，深圳國(guó)際商會(huì)、阿里巴巴集團(tuán)全球速賣通事業(yè)部和深圳網(wǎng)商會(huì)也參與了協(xié)辦工作。作為戰(zhàn)略合作媒體的風(fēng)口星網(wǎng)全程參與了此次峰會(huì)，峰會(huì)的詳細(xì)內(nèi)容將在未來(lái)持續(xù)推出。

以下是內(nèi)容整理：

我們邀請(qǐng)到了速賣通標(biāo)品行業(yè)負(fù)責(zé)人禪石為大家?guī)?lái)關(guān)于“好商品”和“中國(guó)好賣家”的主題演講。

本次內(nèi)容主要由四個(gè)部分組成。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的案例來(lái)解析速賣通今年的主要方向；接下來(lái)，邀請(qǐng)3C行業(yè)和運(yùn)動(dòng)行業(yè)的負(fù)責(zé)人分享他們?cè)谶@些行業(yè)的策略和操作方法；最后一部分是邀請(qǐng)速賣通的大賣家分享他們的經(jīng)驗(yàn)。

我們先來(lái)看一下早上提到的速賣通五大助力措施。在下午的分享中，我們將重點(diǎn)介紹在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品中，什么樣的商品是優(yōu)質(zhì)商品，什么樣的賣家是我們的好賣家。我們也將通過(guò)一些“婚禮”的案例來(lái)說(shuō)明我們產(chǎn)品升值化的方向。

案例1：什么是好商品？什么是優(yōu)質(zhì)商品？此前有一個(gè)廠商一直在做行車記錄儀，之前沒(méi)有知名度。速賣通小二通過(guò)跟賣家和廠商拜訪，研究類目，發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)相機(jī)這個(gè)品類帶動(dòng)出的海外賣家需求很大。這個(gè)廠商決定注冊(cè)自己的品牌，按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和研發(fā)。產(chǎn)品推出后，通過(guò)速賣通的品牌閃購(gòu)，成為爆款。這個(gè)產(chǎn)品的推出，不僅提高了賣家的信心，也帶動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的關(guān)注度。產(chǎn)品的注冊(cè)商標(biāo)和高質(zhì)量保證了其成功。

案例2：一些運(yùn)動(dòng)品牌如361、匹克、李寧等在國(guó)內(nèi)知名度很高，但走出國(guó)門后認(rèn)知度不高。李寧公司嘗試在海外打開(kāi)市場(chǎng)，包括與NBA的合作，但在國(guó)外耐克和阿迪達(dá)斯占據(jù)壟斷地位。后來(lái)李寧公司與速賣通合作，通過(guò)速賣通的平臺(tái)流量推廣，效果顯著。這證明了什么是好商品和好賣家，也展示了速賣通平臺(tái)的潛力。

案例3：在去年的3C類活動(dòng)中，臺(tái)電平板是一個(gè)成功的例子。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名靠前，但在海外沒(méi)有知名度。通過(guò)速賣通平臺(tái)的活動(dòng)推廣，一次性銷售了將近三千多臺(tái)，隨后成為熱銷產(chǎn)品。這證明了國(guó)內(nèi)自有品牌也有潛力在海外市場(chǎng)上獲得成功。

案例4：LD品牌在生產(chǎn)TF卡時(shí)面臨假冒偽劣產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，但在速賣通的幫助下推廣成為熱銷產(chǎn)品。通過(guò)對(duì)賣家的信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量的要求篩選出來(lái)的好商品和好賣家得到了買家的認(rèn)可和支持。這也證明了速賣通平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)注和對(duì)賣家的扶持力度。

專業(yè)耳機(jī)店鋪在天貓平臺(tái)上擁有專營(yíng)店，從天貓轉(zhuǎn)型至跨境電商平臺(tái)，跨越了巨大的鴻溝。我們的店鋪在國(guó)內(nèi)服務(wù)著來(lái)自不同國(guó)家的買家，面對(duì)多樣化的需求與不同的客戶群體。相較于天貓主要面向中國(guó)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)模式，跨境電商面臨的支付和物流環(huán)節(jié)更為復(fù)雜。近期的全球出差經(jīng)歷至俄羅斯、印度尼西亞及西班牙等地讓我深感驕傲。調(diào)查之前，我們?cè)J(rèn)為中國(guó)在電商領(lǐng)域與某些國(guó)家存在差距，但實(shí)際情況是，中國(guó)的電子商務(wù)至少領(lǐng)先上述國(guó)家十年以上。我們的專營(yíng)店通過(guò)速賣通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了突破，月銷售額達(dá)到驚人的三十萬(wàn)美金。這一成績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的專注和對(duì)買家的信任積累。

我們的頁(yè)面提供了店鋪收藏功能，通過(guò)這一功能，賣家可以了解買家對(duì)其產(chǎn)品的認(rèn)可程度以及買家對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。一個(gè)上升的收藏?cái)?shù)字代表著買家對(duì)你的信任與認(rèn)可。

關(guān)于優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)秀賣家的定義，重點(diǎn)在于品質(zhì)好、信息質(zhì)量好以及服務(wù)好。速賣通平臺(tái)即將在六月迎來(lái)重大改變，包括搜索流量機(jī)制、產(chǎn)品推廣和營(yíng)銷資源分配的整體升級(jí)。我們重視產(chǎn)品的描述準(zhǔn)確性、與客戶的溝通及時(shí)性以及物流的運(yùn)輸速度。我們特別關(guān)注貨不對(duì)款的投訴，因?yàn)檫@很大程度上反映了產(chǎn)品的質(zhì)量。賣家在管理團(tuán)隊(duì)和操作過(guò)程中必須清醒地認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。如遇到商品質(zhì)量問(wèn)題，如無(wú)法開(kāi)機(jī)、屏幕故障或軟件問(wèn)題等，我們將有合理的制度進(jìn)行處理。但如產(chǎn)品質(zhì)量低于標(biāo)準(zhǔn)，我們將不會(huì)主推這樣的產(chǎn)品和賣家，因?yàn)槲覀冎匾暽鷳B(tài)環(huán)境的維護(hù)，追求的是可持續(xù)健康發(fā)展。

除此之外，我們也關(guān)注買家的反饋率，特別是關(guān)于商品質(zhì)量問(wèn)題的反饋。我們發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題居然是客戶流失的首要原因，這讓我們深感驚訝并引發(fā)反思。我們決定重視品質(zhì)的提升和賣家服務(wù)質(zhì)量的提升。除了品質(zhì)，信息也是關(guān)鍵。未來(lái)，我們將在搜索機(jī)制上對(duì)整潔、能反映產(chǎn)品基本情況的信息圖片做加權(quán)。對(duì)于服務(wù)好，即賣家的能力，我們重視兩個(gè)重要指標(biāo)的控制。如果賣家能控制好這兩個(gè)指標(biāo)，我們將視為其能提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)。我們也將會(huì)對(duì)這樣的賣家給予更多的支持。在未來(lái)，我們將會(huì)更加重視商品描述的準(zhǔn)確性以及服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，同時(shí)也會(huì)對(duì)相關(guān)的賣家進(jìn)行重點(diǎn)扶持和幫助。（整理/風(fēng)口科技 張楠）