一、訂單缺陷率

訂單缺陷率（ODR）是衡量賣家能否提供優(yōu)質(zhì)購物體驗的關(guān)鍵指標(biāo)。其計算方式為：在特定時間內(nèi)，涉及1-2星差評和Claim糾紛（包括A至Z及Chargeback）的訂單數(shù)除以該時間段內(nèi)總訂單數(shù)，所得出的百分比即為ODR。此指標(biāo)應(yīng)保持在1%以下，一旦超出，將不利于賬戶安全。在極端情況下，亞馬遜可能會審核店鋪甚至移除銷售權(quán)限。

二、訂單取消率

訂單取消率（Cancellation Rate）是指因各種原因在賣家確認(rèn)發(fā)貨前取消的訂單比例。如果訂單因顧客錯誤導(dǎo)致需要賣家取消，賣家操作取消后，此情況通常不會被計入指標(biāo)中。若店鋪的取消率超過2.5%，在亞馬遜人工審核時，賣家需主動與客服溝通解釋，并提供相應(yīng)證據(jù)以排除不屬于賣家責(zé)任的訂單取消。

三、發(fā)貨延遲率

發(fā)貨延遲率是指在一定時間內(nèi)，發(fā)貨延遲的訂單數(shù)與總訂單數(shù)的比例。亞馬遜規(guī)定此比例最好控制在4%以下。發(fā)貨時間的設(shè)定取決于在后臺上傳產(chǎn)品時在Handing Time選項中填寫的天數(shù)（如不填則默認(rèn)為2天）。這里的“天數(shù)”指的是工作日而非自然日，具體發(fā)貨日期可通過查看預(yù)期發(fā)貨日期來確認(rèn)。

四、政策違規(guī)

在亞馬遜平臺上銷售時，政策違規(guī)是賣家最需注意的事項。若銷售仿貨、假貨等侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品被買家或競爭對手投訴，經(jīng)證實后將對賣家的銷售權(quán)限產(chǎn)生影響。此類影響難以后期控制和優(yōu)化，且一旦達(dá)到一定程度，亞馬遜將直接移除店鋪銷售權(quán)限。絕不能有絲毫的違規(guī)行為。

五、準(zhǔn)時交付率

準(zhǔn)時交付率（On-Time Delivery）涉及兩個部分：一是在特定時間段內(nèi)準(zhǔn)時完成的訂單率，二是該時間段內(nèi)帶有跟蹤號的訂單百分比。亞馬遜對這兩部分的要求分別為大于97%和大于98%。此指標(biāo)基于賣家在亞馬遜后臺設(shè)置的默認(rèn)訂單到達(dá)時間進行計算，從確認(rèn)發(fā)貨到成功簽收必須在此時間內(nèi)完成，否則視為投遞時間超時，影響準(zhǔn)時交付率。

六、聯(lián)系響應(yīng)時間

聯(lián)系響應(yīng)時間（Contact Responce Time）要求賣家在24小時內(nèi)回復(fù)買家發(fā)送的站內(nèi)消息。這里的24小時包括所有節(jié)假日、周末等時間。若未能及時回復(fù)，雖然此指標(biāo)相對其他指標(biāo)重要性較低，但賣家仍需在工作日內(nèi)及時回復(fù)。若確實無法在24小時內(nèi)回復(fù)，可通過登錄亞馬遜注冊郵箱進行回復(fù)。此指標(biāo)的及時回復(fù)率只要控制在90%以上即可。

（以上內(nèi)容僅供參考，具體指標(biāo)解釋可能因平臺更新而有所變化，請以官方解釋為準(zhǔn)。）

來源：跨境經(jīng)驗分享平臺