印度領(lǐng)先的電商平臺(tái)Flipkart預(yù)測(cè)，未來(lái)一年內(nèi)交給第三方物流公司的貨物配送量將會(huì)翻倍。為了提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，F(xiàn)lipkart正通過(guò)物流外包的方式加速配送速度，并且在部分大城市可能推出3小時(shí)內(nèi)送達(dá)的服務(wù)。

根據(jù)印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》1月12日?qǐng)?bào)道，F(xiàn)lipkart的這一戰(zhàn)略調(diào)整預(yù)示了其長(zhǎng)期的愿景：讓物流團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于增值業(yè)務(wù)，尤其是在處理退貨時(shí)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

薩基?庫(kù)瑪，WS零售和ekart物流的負(fù)責(zé)人表示：“我們不愿看到類(lèi)似Uber出租車(chē)上發(fā)生的女乘客被的事件在電商領(lǐng)域出現(xiàn)?！蹦壳?，ekart負(fù)責(zé)完成Flipkart 85%的物流運(yùn)輸任務(wù)。在接下來(lái)的12個(gè)月里，ekart計(jì)劃自行承擔(dān)大部分運(yùn)輸服務(wù)，同時(shí)將部分任務(wù)外包給第三方物流公司。盡管如此，目前ekart物流的12000名員工仍負(fù)責(zé)在300個(gè)城市將Flipkart商品的85%送到用戶手中。庫(kù)瑪也提到：“目前的退貨環(huán)節(jié)是電商領(lǐng)域的一個(gè)痛點(diǎn)，許多像Flipkart、亞馬遜和Snapdeal這樣的大公司都在尋找優(yōu)勢(shì)突破點(diǎn)?！闭蛉绱?，許多在線零售商已經(jīng)在大城市實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日送達(dá)服務(wù)。Flipkart正在考慮在三四個(gè)大城市對(duì)某些商品提供三小時(shí)內(nèi)送達(dá)的服務(wù)。因此電商公司紛紛強(qiáng)化物流團(tuán)隊(duì)，亞馬遜物流團(tuán)隊(duì)規(guī)模將從現(xiàn)在的6000人增加到7月的14000人。專(zhuān)家表示外包給物流公司的服務(wù)有助于提高電子商務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量。比如，F(xiàn)lipkart與第三方合作開(kāi)創(chuàng)先河并已承擔(dān)巨大可變成本用于服務(wù)投入。同時(shí)專(zhuān)家們認(rèn)為，第三方專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商的介入會(huì)提高在線零售的效率并降低成本。“專(zhuān)注于籌集資本和商業(yè)運(yùn)作的公司如Flipkart，必須更加注重物流質(zhì)量、訂單完成和客戶服務(wù)等方面。”同時(shí)一些專(zhuān)家也指出雖然很多公司在物流服務(wù)方面與ekart相似但在處理退貨問(wèn)題上仍有待加強(qiáng)。如需獲取跨境電商和外貿(mào)的最新資訊，建議下載風(fēng)口星網(wǎng)APP或關(guān)注其微信公眾號(hào)jinfengkou以獲取更多信息。