一、店鋪與店鋪設(shè)置

問(wèn)題1：一個(gè)企業(yè)可以開(kāi)幾個(gè)店鋪？

答：一個(gè)企業(yè)/個(gè)體工商戶或企業(yè)支付寶賬戶可以擁有最多6個(gè)可出售商品的速賣通賬戶。

二、商品與價(jià)格管理

問(wèn)題2：產(chǎn)品活動(dòng)期間為何區(qū)域定價(jià)調(diào)不了？

答：活動(dòng)期間價(jià)格已經(jīng)鎖定，不能進(jìn)行修改。

問(wèn)題3：PC端最頂端的文案描述，關(guān)聯(lián)過(guò)去會(huì)直接顯示嗎？

答：關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)需要Item descrispion的配合。

問(wèn)題5：無(wú)憂在線上申請(qǐng)單號(hào)后幾天會(huì)超時(shí)？

答：超時(shí)時(shí)間主要看后臺(tái)設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，通常為5-7天，具體以后臺(tái)顯示的時(shí)間為準(zhǔn)。

三、價(jià)格調(diào)整與運(yùn)費(fèi)管理

問(wèn)題4：改價(jià)格會(huì)影響店鋪的曝光嗎？

答：是的，改價(jià)格會(huì)對(duì)產(chǎn)品和店鋪整體流量曝光都有影響。

問(wèn)題6：改價(jià)格后如何處理以適應(yīng)美國(guó)市場(chǎng)？

答：可以設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，針對(duì)美國(guó)地區(qū)進(jìn)行運(yùn)費(fèi)收取。

問(wèn)題7：如何調(diào)整運(yùn)費(fèi)漲價(jià)時(shí)的售價(jià)？

答：可以嘗試通過(guò)折扣分組下降或改為不包郵等方式應(yīng)對(duì)運(yùn)費(fèi)漲價(jià)。

四、發(fā)貨與物流問(wèn)題

問(wèn)題8：可以先線上發(fā)貨，過(guò)幾天再叫快遞來(lái)取件嗎？

答：可以，但需注意國(guó)際小包訂單的物流攬收時(shí)間，不要超時(shí)，否則訂單會(huì)關(guān)閉。

五、交易與售后服務(wù)

問(wèn)題9至問(wèn)題15：針對(duì)不同的交易與售后問(wèn)題，給出了詳細(xì)的答案。包括糾紛處理、退款流程、賣家權(quán)益等。

六、無(wú)憂退換貨計(jì)劃詳解

常見(jiàn)問(wèn)題如下：

1. 問(wèn)：“無(wú)憂退貨保障計(jì)劃”是什么？

答：“無(wú)憂退貨保障計(jì)劃”旨在解決消費(fèi)者無(wú)法退貨到中國(guó)的問(wèn)題，為買家提供當(dāng)?shù)氐耐素泜}(cāng)庫(kù)地址以提升買家的退貨體驗(yàn)。

不同賣家賬號(hào)在平臺(tái)的交易表現(xiàn)會(huì)影響其服務(wù)費(fèi)率的計(jì)算值。請(qǐng)您以速賣通訂單頁(yè)面、公告、站內(nèi)信或郵件中展示的具體費(fèi)率為準(zhǔn)。以下是針對(duì)您提出的一系列問(wèn)題的回答：

1. 賣家無(wú)需在美加澳英法西德七國(guó)有海外倉(cāng)即可參加無(wú)憂退貨保障計(jì)劃。買家可直接將本地退貨至與速賣通合作的第三方本地倉(cāng)庫(kù)。

2. 填寫支付寶賬號(hào)以接收補(bǔ)償款時(shí)，并無(wú)企業(yè)支付寶或個(gè)人賬號(hào)的限制。如為企業(yè)賬號(hào)，請(qǐng)確保填寫的法人姓名與賬戶持有人一致。

3. 您可在交易-物流服務(wù)-無(wú)憂退貨保障計(jì)劃板塊的“修改理賠收款賬號(hào)”處查看或修改綁定的支付寶賬號(hào)。簽約時(shí)，系統(tǒng)會(huì)校驗(yàn)賬號(hào)與姓名的準(zhǔn)確性，以確保資金正確到賬。

4. 您可在交易-物流-無(wú)憂退貨保障計(jì)劃板塊查詢無(wú)憂退貨保障計(jì)劃服務(wù)單，包括訂單號(hào)、商品、退貨補(bǔ)償金額、服務(wù)費(fèi)、狀態(tài)和詳情。

5. 無(wú)憂退貨保障服務(wù)并非運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，而是支持買家享受本地的15天無(wú)理由退貨服務(wù)。

6. 若已報(bào)名無(wú)憂退貨服務(wù)但未見(jiàn)相關(guān)標(biāo)識(shí)，可能是因?yàn)槟氖肇浀刂凡辉诿绹?guó)、加拿大、澳大利亞等八國(guó)之內(nèi)，或您的商品不在服務(wù)范圍內(nèi)。標(biāo)識(shí)目前僅在APP端顯示，PC端僅支持搜索結(jié)果頁(yè)打標(biāo)。

7. 若想退出無(wú)憂退貨服務(wù)，可在無(wú)憂退貨保障計(jì)劃頁(yè)面點(diǎn)擊“退出無(wú)憂退貨保障計(jì)劃”按鈕申請(qǐng)。退出后30天內(nèi)不得再次申請(qǐng)加入。

8. 糾紛率的計(jì)算不受無(wú)憂退貨服務(wù)影響。例如，因顏色不符等原因發(fā)起的糾紛會(huì)計(jì)入糾紛率，但15天無(wú)理由本地退貨的糾紛不計(jì)入。

9. 無(wú)憂退貨服務(wù)僅支持特定國(guó)家和品類參加。

10. 買家發(fā)起退貨后，平臺(tái)將在48小時(shí)內(nèi)審核請(qǐng)求，最長(zhǎng)不超過(guò)96小時(shí)。若請(qǐng)求被支持，買家有10天時(shí)間完成退貨。收到并檢測(cè)無(wú)誤后，平臺(tái)會(huì)結(jié)束糾紛并執(zhí)行退款，同時(shí)入賬人民幣補(bǔ)償金至您的國(guó)內(nèi)支付寶賬號(hào)。

11. 若買家的退貨請(qǐng)求被拒絕，具體原因可通過(guò)客服熱線咨詢。

12. 退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

13. 并非所有買家退貨都能獲得賠款。只有退回商品不影響二次銷售的前提下，才會(huì)給予賣家貨物賠償款。

14. 要降低買家的退貨率以降低服務(wù)費(fèi)率，建議保障參加無(wú)憂退貨服務(wù)商品的品質(zhì)，以提高買家的收貨滿意度。

以上內(nèi)容僅供參考，如需了解更多信息，請(qǐng)咨詢速賣通官方客服。請(qǐng)注意，在參與任何服務(wù)或活動(dòng)之前，請(qǐng)確保充分了解相關(guān)條款和條件，以避免不必要的誤解或損失。