近日，風(fēng)口星網(wǎng)從《衛(wèi)報》的報道中了解到，社交媒體如Facebook和電商平臺如亞馬遜之間的界限將越來越模糊。未來12至18個月內(nèi)，谷歌、照片分享網(wǎng)站Pinterest、Facebook和推特等將推出讓消費者在平臺上直接購物的附加服務(wù)。圖片分享應(yīng)用Instagram尚未跟上這一趨勢，目前僅提供將消費者引導(dǎo)至零售商網(wǎng)站的廣告服務(wù)。

對于希望在互聯(lián)網(wǎng)競爭中生存下來的小企業(yè)來說，利用社交媒體吸引受眾群體已成為關(guān)鍵的營銷策略。

那么，什么是社交媒體電子商務(wù)呢？

現(xiàn)代市場營銷中，社交網(wǎng)絡(luò)扮演著重要角色，而它們涉足零售領(lǐng)域?qū)﹄娚唐髽I(yè)如亞馬遜和eBay構(gòu)成了威脅。在未來兩年內(nèi)，F(xiàn)acebook、推特、Pinterest和谷歌等將成為連接其用戶與產(chǎn)品的橋梁，提供產(chǎn)品推薦、訂單接收、付款處理以及直接送貨至倉庫的服務(wù)。

那么，小企業(yè)應(yīng)如何利用社交媒體電子商務(wù)呢？

企業(yè)需要了解客戶使用的社交網(wǎng)絡(luò)，通過簡單的調(diào)查即可得知。結(jié)合銷售數(shù)據(jù)，可以確定能為你帶來最大收益的客戶群體所使用的網(wǎng)絡(luò)。

與不同的社交媒體合作會有不同的技術(shù)要求。企業(yè)需要按照各社交媒體的要求進(jìn)行適應(yīng)，如谷歌要求經(jīng)常更新產(chǎn)品頁面，Pinterest和Facebook則需要安裝Open Graph Markup以獲取產(chǎn)品信息，而推特則有自己的標(biāo)簽系統(tǒng)。

企業(yè)需要在社交媒體上注冊，接受其條款和費用，并留下良好的配送和客服記錄。

為何需要采用社交媒體電子商務(wù)策略？

通過應(yīng)用社交媒體電子商務(wù)策略，企業(yè)可以節(jié)省調(diào)研客戶的時間和獲得目標(biāo)客戶的成本。社交圈對購買決策的影響力不容忽視。傳統(tǒng)營銷中，我們皆知社交圈內(nèi)朋友的推薦對購買決策有多大影響。

至于選擇哪一個社交媒體能帶來最大利潤，答案并非一成不變。不同的客戶群體因不同目的使用不同的社交媒體。如果企業(yè)目標(biāo)客戶并非Facebook用戶，則無需在此平臺投入宣傳。企業(yè)必須緊跟客戶的腳步，關(guān)注他們的新動向。

社交媒體電子商務(wù)對營銷開支的影響在于其付費宣傳模式。社交網(wǎng)絡(luò)采用點擊付費或傭金模式。例如，在帖子中添加“立即購買”按鈕即創(chuàng)建了一個高效的銷售渠道。社交網(wǎng)絡(luò)致力于轉(zhuǎn)化和優(yōu)化，推動消費者消費企業(yè)產(chǎn)品。

當(dāng)社交媒體電子商務(wù)成為消費者日常習(xí)慣的一部分時，零售商便能從沖動性購買和更少的抗拒中獲得利潤。社交網(wǎng)絡(luò)開啟了一鍵購物之旅。

谷歌的產(chǎn)品廣告和Facebook的促銷帖子顯示，越早采納社交媒體電子商務(wù)的企業(yè)獲利越多，此時競爭較小、成本較低。社交網(wǎng)絡(luò)的策略是發(fā)現(xiàn)朋友圈中最有可能吸引你的產(chǎn)品照片，以廣告形式展示給你。

有了強大的社交網(wǎng)絡(luò)支持，社交媒體電子商務(wù)無疑將變得越來越普及。零售商永遠(yuǎn)需要一個與搜索引擎配合默契的網(wǎng)站，而社交網(wǎng)絡(luò)為他們提供了另一個產(chǎn)品推廣的途徑。通過社交媒體的強大影響力，這些電子商務(wù)活動將幫助企業(yè)在競爭激烈的市場中取得更大的成功。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳琦）