傳統(tǒng)的零售業(yè)常常只重視銷售的瞬間，將銷量視為唯一的目標(biāo)。無印良品卻認(rèn)為這種想法是“20世紀(jì)的觀念”。在它們看來，除了實際的交易，更應(yīng)該注重售前和售后服務(wù)。真正的消費(fèi)者體驗是從感受無印良品開始，形成品牌印象，對商品產(chǎn)生興趣，深入了解商品，最終實現(xiàn)購買，并在使用商品后形成評價。

無印良品在電商領(lǐng)域的策略并非僅僅追求線上銷量，而是將其作為引導(dǎo)顧客體驗品牌的一個渠道。他們希望通過一系列連貫的環(huán)節(jié)，與消費(fèi)者建立友好關(guān)系。

無印良品對網(wǎng)絡(luò)店鋪的作用有著獨(dú)特的理解，他們認(rèn)為最重要的是引導(dǎo)顧客到實體店鋪消費(fèi)，其次是與顧客進(jìn)行交流，最后才是網(wǎng)絡(luò)店鋪的銷量。目前，無印良品網(wǎng)絡(luò)店鋪的注冊會員已超過430萬人，其中約6成的網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)杂脩舨⑽催M(jìn)行線上交易。這是因為無印良品并不為網(wǎng)絡(luò)店鋪的注冊用戶提供額外的折扣或獨(dú)家商品。在日本國內(nèi)，無印良品擁有385家實體店鋪，許多顧客更傾向于到實體店購買。

為了引導(dǎo)線上顧客到線下實體店消費(fèi)，無印良品采取了多項措施。例如，在網(wǎng)絡(luò)店鋪中提供實體店鋪的詳細(xì)信息和庫存情況，方便顧客查看并選擇最近的店鋪購買。網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券也可以在實體店鋪使用，以吸引更多顧客到店消費(fèi)。這種措施不僅提高了優(yōu)惠券的使用率，也為實體店鋪帶來了更多流量。

“MUJI passport”是無印良品為向線下實體店鋪引流而開發(fā)的APP，它整合了線上線下銷售渠道的積分，提供簽到積分、商品評論積分、附近店鋪查詢、庫存檢索等功能。這個APP憑借強(qiáng)大的功能獲得了日本雅虎互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意獎。通過“MUJI passport”，顧客可以方便地找到附近的店鋪并查看庫存情況。

數(shù)據(jù)是實現(xiàn)O2O的關(guān)鍵工具。無印良品通過分析數(shù)據(jù)了解顧客的生活習(xí)慣和需求，從而更好地滿足他們。在社交媒體上，每個顧客都是一個自媒體，他們的態(tài)度可以影響身邊的人。無印良品重視與每一個顧客的交流，將建立良好關(guān)系作為O2O的核心。

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