亞馬遜修改自發(fā)貨退貨政策引發(fā)行業(yè)震動：自發(fā)貨遭遇新噩耗，政策變動影響2025展望
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亞馬遜調(diào)整自配送退貨政策
亞馬遜美國站于7月29日宣布，將自動為自配送賣家處理退貨請求授權(quán)。這一變動從2021年開始實施。
根據(jù)公告，亞馬遜表示：“從今以后，我們將自動為所有賣家的自配送訂單處理退貨請求授權(quán)。這一舉措將及時向買家發(fā)送退貨請求授權(quán)書?！?
此次政策的修改旨在為買家提供自動授權(quán)服務(wù)，以節(jié)省賣家的時間和人工成本，無需賣家再次審查和批準(zhǔn)每個退貨請求。此舉有助于創(chuàng)造更好的買家體驗，減少與買家的聯(lián)系，并保護(hù)賣家免受A-Z索賠的影響。
對于一直以來處理退貨問題較為困難的自發(fā)貨賣家而言，這一變化帶來了新的挑戰(zhàn)和便利。近日，亞馬遜又發(fā)布了一項與退貨相關(guān)的公告。
現(xiàn)在，亞馬遜的預(yù)付費退貨標(biāo)簽計劃已經(jīng)擴(kuò)展到所有在上銷售的專業(yè)賣家。從6月15日開始，賣家將自動注冊該計劃。
亞馬遜的預(yù)付退款標(biāo)簽計劃
“Prepaid Returns Label”計劃并非新推出的功能，而是在小范圍內(nèi)試運行后推出的。該計劃直接通過賣家的退貨申請（前提是申請合規(guī)），并為消費者自動分配一個退貨標(biāo)簽，由亞馬遜負(fù)責(zé)將產(chǎn)品運回賣家的退貨地址。
自動審核退貨功能對于一些訂單量大、退貨率高的自發(fā)貨賣家可能有所幫助。這一功能一直以注冊參與的模式進(jìn)行。但令人意外的是，亞馬遜最近宣布將從15日開始自動為所有專業(yè)賣家注冊該計劃。
這意味著，從15日之后，所有專業(yè)賣家的自配送訂單退貨（合規(guī)）都將被亞馬遜自動批準(zhǔn)。賣家將收到一封郵件，說明買家的退貨原因。只有在買家的退貨不符合亞馬遜政策的情況下，才需要賣家批準(zhǔn)。
之前，如果是自配送訂單的買家要退貨，賣家需要自己審批退貨申請，并由買家負(fù)責(zé)將商品寄回至賣家指定的退貨地址（通常是海外倉）。如果需要退回亞馬遜倉庫，則需要生成標(biāo)簽貼在商品上寄回。
雖然這次亞馬遜的改動并未簡化買家的退貨步驟，但至少減少了賣家審批的環(huán)節(jié)。過去，賣家有時可以通過與買家溝通改變其退貨決定。現(xiàn)在自動批準(zhǔn)后，賣家在審批前的主動權(quán)喪失，交涉取消退貨的概率降低。還存在一些不符合退貨要求的無理退貨情況，如已使用但不想要的商品，自動審批可能導(dǎo)致賣家的貨值損失。
（信息來源：Jackson跨境智多星團(tuán)隊）
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（信息由Jackson跨境智多星團(tuán)隊提供）
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