TikTok Shop的訂單限制（OVL）功能是為了幫助賣(mài)家管理訂單履約能力的一種機(jī)制。當(dāng)賣(mài)家的延遲履約率過(guò)高時(shí)，TikTok Shop會(huì)對(duì)其采取限單措施。這種限單措施是為了控制店鋪每天接收的訂單總量，防止賣(mài)家因超負(fù)荷運(yùn)作而影響服務(wù)質(zhì)量。那么，限單措施如何使用呢？以下是一些使用方法和注意事項(xiàng)。

一、限單的適用場(chǎng)景：限單旨在幫助賣(mài)家管理其訂單的履約能力。當(dāng)?shù)赇伒难舆t履約率過(guò)高時(shí)，TikTok Shop將對(duì)其進(jìn)行限單。這種措施的目的是確保賣(mài)家能夠更好地履行訂單，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

二、高延遲履約率導(dǎo)致的限單：當(dāng)?shù)赇伒难舆t履約率達(dá)到或超過(guò)10%時(shí)，平臺(tái)將對(duì)其采取限單措施。為了避免限單措施的實(shí)施，賣(mài)家應(yīng)該努力將延遲履約率維持在4%或更低水平。平臺(tái)會(huì)根據(jù)賣(mài)家選擇的運(yùn)輸類(lèi)型來(lái)計(jì)算延遲履約率。具體的計(jì)算方法可以參考平臺(tái)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。

三、限單的執(zhí)行方式和注意事項(xiàng)：限單措施是基于店鋪在過(guò)去30個(gè)日歷日內(nèi)的日均訂單量執(zhí)行的。如果店鋪的所有訂單都已處于“已發(fā)貨”的狀態(tài)，或者延遲履約率已降低到4%或以下，則可以解除當(dāng)前的訂單限制。TikTok Shop將根據(jù)不同情況分級(jí)執(zhí)行限單，延遲履約率越高，店鋪受到的處罰越嚴(yán)厲。由于TikTok Shop每天會(huì)評(píng)估一次店鋪的延遲履約率，因此店鋪每天受到的限單可能不同。

四、常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1. 如何解除OVL？如果賣(mài)家的延遲履約率保持在4%或更低水平，或者確保店鋪當(dāng)下的所有訂單都已處于“已發(fā)貨”的狀態(tài)，則可以解除OVL。

2. 如何避免OVL處罰？為避免延遲履約的訂單和避免被限單處罰，賣(mài)家應(yīng)確保在初始訂單創(chuàng)建后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)更新訂單狀態(tài)。具體的規(guī)定時(shí)間可以參考平臺(tái)的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。為了避免訂單被頻繁取消，賣(mài)家還應(yīng)該管理訂單處理能力并定期更新商品庫(kù)存。

3. 如何知道店鋪是否受到OVL處罰？如果賣(mài)家的店鋪被限單，他們會(huì)收到一份違規(guī)通知，可以在“賣(mài)家中心”中的違規(guī)記錄里查看。當(dāng)?shù)赇伇幌迒螘r(shí)，也可以在“賣(mài)家中心-管理訂單”標(biāo)簽頁(yè)中查看店鋪可接受的訂單數(shù)量。如果訂單到達(dá)當(dāng)天的OVL上限，所有商品將以“售罄”狀態(tài)展示給用戶(hù)，直到第二天限單重置。

未結(jié)算賬單預(yù)覽了基于當(dāng)前信息的預(yù)估待結(jié)算金額。請(qǐng)注意，金額和結(jié)算時(shí)間可能會(huì)因訂單狀態(tài)的更新和實(shí)際運(yùn)費(fèi)的變化而有所調(diào)整。預(yù)估結(jié)算金額并不等同于最終結(jié)算金額。

關(guān)于如何提升TikTok Shop的訂單量，有以下策略建議：

1. 優(yōu)化商品信息：確保在TikTok Shop上展示的商品信息準(zhǔn)確、清晰且吸引人。包括商品標(biāo)題、描述、圖片和視頻等，都要能吸引用戶(hù)的注意力，展示商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

2. 推出優(yōu)惠與促銷(xiāo)活動(dòng)：通過(guò)提供折扣、滿(mǎn)減、贈(zèng)品或限時(shí)促銷(xiāo)等優(yōu)惠活動(dòng)，刺激用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加訂單量。

3. 創(chuàng)作吸引力內(nèi)容：在TikTok平臺(tái)上發(fā)布有趣、有創(chuàng)意、與商品相關(guān)的視頻內(nèi)容，吸引用戶(hù)的關(guān)注和興趣。通過(guò)與用戶(hù)互動(dòng)，引導(dǎo)他們前往TikTok Shop進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

4. 社交分享與口碑營(yíng)銷(xiāo)：鼓勵(lì)已購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)分享他們的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和商品評(píng)價(jià)，通過(guò)用戶(hù)口碑推廣來(lái)吸引更多用戶(hù)下單。可以提供一些激勵(lì)措施，如折扣碼或返現(xiàn)，來(lái)鼓勵(lì)用戶(hù)分享和推薦。

5. 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)與提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量：確保訂單處理和物流配送的高效性，及時(shí)處理用戶(hù)的咨詢(xún)和售后服務(wù)請(qǐng)求。良好的客戶(hù)體驗(yàn)可以促使用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)，并樂(lè)于向他人推薦。

6. 廣告推廣：考慮在TikTok平臺(tái)上投放廣告，以增加品牌曝光和訂單量。TikTok提供了廣告投放的工具和選項(xiàng)，可以根據(jù)目標(biāo)受眾進(jìn)行精準(zhǔn)投放，提高廣告效果。

為了幫助TikTok Shop商家提高訂單履約質(zhì)量，所有新入駐的跨境店鋪（包括自主入駐和定向邀請(qǐng)入駐的商家）都需要經(jīng)歷一個(gè)新手考察期。在此期間，商家訂單有每日上限。自主入駐的企業(yè)商家每日限單50單，定向邀請(qǐng)入駐的企業(yè)商家每日限單80單。

想要查看新店鋪考察期的每日訂單限制，商家可以登錄TikTok shop賣(mài)家中心后臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊“新手限制”模塊進(jìn)行查看（參考下圖1）。在這里，商家還可以查看每日已接收的訂單、訂單上限以及通過(guò)考察期的方法。

關(guān)于FAQ部分：

1. 有經(jīng)驗(yàn)的商家（已在TikTok shop開(kāi)店）在新開(kāi)店鋪時(shí)也需要進(jìn)入新手考察期嗎？是的，需要。但商家在滿(mǎn)足一定指標(biāo)后，可提交相關(guān)資料申請(qǐng)?zhí)崆巴ㄟ^(guò)考察期。

2. 商家應(yīng)在哪里查看店鋪的每日訂單限制（新手限制）？商家可在TikTok shop賣(mài)家中心后臺(tái)首頁(yè)的“新手限制”模塊查看每日訂單上限。

3. 商家應(yīng)在哪里查看其績(jī)效指標(biāo)表現(xiàn)？商家可以在TikTok shop賣(mài)家中心后臺(tái)的“店鋪診斷”頁(yè)面查看其績(jī)效指標(biāo)表現(xiàn)。

關(guān)于如何通過(guò)新手考察期：

1. 常規(guī)途徑：賣(mài)家店鋪在新手期內(nèi)達(dá)到60天，累計(jì)訂單量達(dá)到1000單，且各平臺(tái)要求的績(jī)效指標(biāo)達(dá)標(biāo)，即可通過(guò)考察期。

2. 申請(qǐng)?zhí)^(guò)考察期：對(duì)于運(yùn)營(yíng)能力強(qiáng)的賣(mài)家，可申請(qǐng)直接通過(guò)考察期。需將特定材料發(fā)送到官方郵箱。

所需材料清單包括：品牌資質(zhì)、商品資質(zhì)、商品實(shí)圖、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存視頻、打包發(fā)貨視頻、客服接線視頻等。提供這些材料有助于更好地展示賣(mài)家的運(yùn)營(yíng)能力和商品質(zhì)量，從而更快地通過(guò)新手考察期。