顧客的自提選擇

在俄羅斯，自提貨物成為了一種常見的取貨方式。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，高達(dá)69%的網(wǎng)購(gòu)用戶傾向于親自到商店提取購(gòu)買的商品。

越來(lái)越多的人開始使用自動(dòng)提貨機(jī)進(jìn)行取貨，近五分之一的網(wǎng)購(gòu)用戶至少嘗試過(guò)一次這種自提的收貨方式。

在最近的一項(xiàng)調(diào)查中，有關(guān)于送貨方式的受訪者比例信息：

GfK Rus與Yandex.Market的聯(lián)合調(diào)查顯示，調(diào)查對(duì)象為俄聯(lián)邦16-55歲的居民，時(shí)間定在2019年9月。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，許多受訪者認(rèn)為自提是最方便的收貨方式。他們認(rèn)為，離家近”是選擇俄羅斯郵政與自動(dòng)提貨機(jī)收貨的重要因素。在他們的認(rèn)知中，如果在合適的范圍內(nèi)和時(shí)間內(nèi)能夠收到快遞，那么這就是“方便”的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

自提貨與自動(dòng)提貨機(jī)的收貨方式在目前看來(lái)是最為便捷的選擇。

選擇特定送貨方式的消費(fèi)者比例：

GfK Rus和Yandex.Market再次聯(lián)手，于2019年9月對(duì)俄聯(lián)邦16-55歲的居民進(jìn)行了調(diào)查，得出了以上結(jié)論。

關(guān)于等待時(shí)間，消費(fèi)者的居住城市對(duì)其期待的送貨時(shí)間有很大影響。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，莫斯科的居民認(rèn)為三天是合理的等待時(shí)間，而在其他大城市的人們則表示可以等待五天。對(duì)于一些人口不足10萬(wàn)的城鎮(zhèn)，七天也是一個(gè)可接受的送貨時(shí)間。

相比之下，當(dāng)在跨境網(wǎng)店購(gòu)買商品時(shí)，大部分俄羅斯消費(fèi)者愿意等待15-30天。

俄羅斯郵政是跨境網(wǎng)店訂單中最常用的送貨方式，但其使用比例卻有逐年下降的趨勢(shì)。與此相反的是，使用自動(dòng)提貨機(jī)的消費(fèi)者比例正在不斷增長(zhǎng)。

關(guān)于使用該送貨方式的消費(fèi)者比例數(shù)據(jù)同樣來(lái)自GfK Rus與Yandex.Market的聯(lián)合調(diào)查。

在一次網(wǎng)店購(gòu)物并購(gòu)買多種商品時(shí)，大多數(shù)消費(fèi)者表示可以接受等待更長(zhǎng)時(shí)間，但他們希望這些商品能夠在同一個(gè)包裝內(nèi)，即希望在同一時(shí)間收到所有貨物。也有20%的消費(fèi)者更看重送貨速度，因此他們更傾向于分次送貨。

這些年來(lái)，網(wǎng)店都在通過(guò)各種優(yōu)惠活動(dòng)吸引客戶。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，63%的受訪者表示免費(fèi)送貨是最受歡迎的促銷活動(dòng)。而商品優(yōu)惠、獎(jiǎng)金與銀行卡返現(xiàn)、優(yōu)惠卷折扣分別排在第二、第三和第四位。

客戶的年齡也會(huì)影響他們對(duì)促銷活動(dòng)的選擇——年齡越大的人越傾向于選擇免費(fèi)送貨。

小結(jié)：

通過(guò)上述描述，大家應(yīng)該對(duì)俄羅斯消費(fèi)者偏愛(ài)的送貨方式及其近年來(lái)的變化有了新的認(rèn)識(shí)。如果在分享文章的過(guò)程中有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的了解，歡迎隨時(shí)留言咨詢。

(來(lái)源：易賽諾海外整合營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì))

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