近日，備受矚目的“亞馬遜全球開店跨境峰會”已圓滿落下帷幕。這場峰會，不僅為全球跨境電商提供了探索與發(fā)展的平臺，也見證了中國跨境出海路徑的持續(xù)創(chuàng)新。對眾多渴望分享出海經驗的賣家而言，此次峰會無疑是一場思想的盛宴和交流的契機。

在這屆峰會上，亞馬遜的高管們齊聚一堂，共同撥開跨境電商的迷霧，現場傳授制勝秘訣。新趨勢如何？新賣家是否還有機會？供應鏈管理、品牌打造等熱點問題，都在此次峰會上得到了深入的探討和解答。

亞馬遜全球副總裁戴竫斐Cindy Tai在分享中強調了賣家在“精耕細作”的基礎上，加強靈活性和風險抵御能力的重要性。她指出，長期來看，跨境電商持續(xù)增長的基本盤不會改變，專注于品牌打造和客戶體驗的長期主義仍是不變的重點。并基于以上前提，她給出了三個能力建設方面的建議。

亞馬遜中國副總裁宋曉俊-Vicky在演講中肯定了跨境電商的長期增長趨勢。他指出，全球跨境電商占零售電商的比重將持續(xù)提升，而亞馬遜作為全球范圍內擁有廣泛客戶基礎、完善物流體系和多元化產品與工具的平臺，為賣家開展跨境電商業(yè)務提供了堅實的支撐。新品類、新區(qū)域的機會不斷涌現，而亞馬遜持續(xù)升級的本地化服務和新賣家入門大禮包等福利，都為新賣家提供了更多的機遇和助力。

彭嘉屺-Jiaqi作為亞馬遜中國副總裁及亞太區(qū)產品與市場負責人，她詳細解析了亞馬遜在物流成本和流量成本上的優(yōu)化措施。在物流方面，通過亞馬遜跨境物流服務降低賣家物流成本，并推出了一體化、可追蹤的物流服務體驗。在流量方面，利用大數據分析推出定制化的優(yōu)化推薦，并通過商品推廣、品牌推廣等方案幫助賣家合理整體布局廣告預算，提升廣告的銷售產出。

對于B端客戶和市場的拓展，楊鈞-Jim作為亞馬遜中國副總裁及亞太區(qū)企業(yè)購賣家業(yè)務負責人表示，B2B電商市場正在快速增長。亞馬遜不僅提供了抓住C端市場需求的機會，還發(fā)布了五大企業(yè)購戰(zhàn)略品類和四大潛力品類，幫助賣家直接高效對接全球企業(yè)和機構買家。

在供應鏈和庫存管理方面，彭嘉屺再次強調了亞馬遜的舉措。包括提供多維度數據洞察、高性價比的跨境物流服務、AWD網絡幫助賣家自動補貨、FBA倉儲限制管理器幫助賣家管理庫存空間等。她也提醒賣家注意庫存健康和冗余庫存的處理，合理布局多站點銷售，以實現更好的業(yè)務發(fā)展。

流量拓展方面，彭嘉屺透露了亞馬遜持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新全球性促銷活動的舉措。今年的Prime會員日參加國家創(chuàng)歷史之最，多種本地化促銷活動也創(chuàng)造了多個流量增長點。針對新品推廣和冷啟動問題，亞馬遜廣告團隊推出了新品成長手冊等實用工具，幫助賣家高效使用廣告推廣新品。

金彥箴-JinJin則著重強調了品牌打造對全球業(yè)務增長的重要性。她提到，很多品牌賣家通過技術創(chuàng)新、優(yōu)化產品和客戶互動等方式，實現了高速成長。

此次亞馬遜全球開店跨境峰會為賣家們提供了一個交流與學習的平臺，眾多高管們的分享與建議為賣家的全球業(yè)務發(fā)展指明了方向。未來，相信在中國賣家的不斷創(chuàng)新與努力下，跨境電商將迎來更加廣闊的發(fā)展空間。從出海品類來看，一些IP潮玩、健身設備等產品遠遠突破了傳統(tǒng)品類，不同的品牌和產品特性也在不同的站點“發(fā)光發(fā)熱”！例如Baby Care、小牛電動等，都是今年剛上線的國內成功新銳品牌，在產品品類、出海國家等方面也有多元化的趨勢。

截止到目前為止，亞馬遜已推出了30多個品牌打造工具，涵蓋了品牌成長的全部階段，不僅如此，亞馬遜在資源方面也有持續(xù)的投入，如新賣家入門大禮包、聯合杭州綜試辦推出的品牌出海扶持計劃、亞太區(qū)賣家培訓中心把品牌建設納入四大課程模塊等。

金彥箴-JinJin 亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店中國賣家管理團隊負責人：

在亞馬遜上構建顧客關系，可以從兩個步驟來看：

第一步，是更懂顧客。在亞馬遜上，賣家可以通過亞馬遜品牌分析工具（ABA）、商機探測器等數據洞察工具，讓品牌賣家更直觀地看到細分市場的新機會。通過細分市場消費者人群畫像等新功能，幫助賣家制定更前瞻、更精準的產品和運營策略，從而吸引更多潛在客戶。

第二步，是培養(yǎng)忠實顧客。如果你有品牌旗艦店，你可以通過買家互動（Manage Your Customer Engagement）用郵件直接與消費者進行更多樣化的郵件溝通。通過品牌旗艦店，你可以講好品牌故事，通過Posts發(fā)布帖子，也能培養(yǎng)消費者粘性。

更重要的是，亞馬遜在全球數億的活躍用戶，對亞馬遜充分信任，這種信任也會傳遞到賣家身上，一定程度上降低賣家與顧客建立關系的難度。

宋曉俊-Vicky 亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店中國賣家拓展負責人：

歐洲電商長期發(fā)展的趨勢不會受短期因素影響，這是一個基本的判斷。歐洲的特點是經濟水平高，人均電商消費是中國的2倍，預測到2025年，歐洲電商整體收入將超過美國。3賣家可以通過歐洲出口計劃，將產品出口到奧地利、瑞士、愛爾蘭等更多的國家和地區(qū)，這使得亞馬遜能夠覆蓋的歐洲消費者范圍接近7.5億。

從選品上看，品類深耕是進入歐洲市場的一個突破口。除了時尚、電子產品等傳統(tǒng)品類以外，個護有望成為成長最快的品類。隨著居家辦公、生活時間的增加，家用小家電也很有潛力。今年冬天，取暖品類需求也增長迅猛。

在稅務、合規(guī)方面，歐洲也獨具挑戰(zhàn)。對此亞馬遜提供了多層面的服務。例如，我們通過各種渠道，第一時間向賣家分享歐洲稅務、合規(guī)等最新政策。我們的《新賣家啟航計劃》也在今年3月份拓展至歐洲市場，幫助賣家在歐洲快速起步；對于已經上線了的賣家，我們提供多樣化的賬戶經理支持，如：選品工具的使用、品牌建設、廣告優(yōu)化、促銷提報等全方位的政策指導和業(yè)務支持。

彭嘉屺-Jiaqi亞馬遜中國副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)產品與市場負責人：

從產品的角度來看，針對歐洲運營的獨特性，亞馬遜也有針對性的產品：

物流上，亞馬遜通過歐洲配送網絡(EFN)、亞馬遜物流歐洲整合服務(Pan-EU)以及中歐計劃等決方案，來幫助賣家解決歐洲站點多、跨度大、稅務復雜等問題。賣家可以根據稅號情況、發(fā)展階段，以及在單個、或者多個站點開店的情況，選擇相應的解決方案。

合規(guī)上，為了幫助賣家滿足歐洲復雜的合規(guī)政策和要求，亞馬遜向賣家提供了針對歐洲多國稅務要求的亞馬遜增值稅整合服務(VISA)；針對歐盟商品安全法的亞馬遜負責人服務(ARP)；針對歐洲環(huán)境政策要求的亞馬遜生產者責任延伸服務(ACES)。同時我們積極發(fā)展各區(qū)域的服務商網絡，甄選優(yōu)質的第三方服務商，為賣家提供多樣性的選擇。

數據來源：

1.www./researchstore/fintech-payments/cross-border-ecommerce-research-report；

2.www./industry-analysis/business-to-business-b2b-e-commerce-market；

3.www./forecasts/715663/e-commerce-revenue-forecast-in-Europe；