近年來，社交媒體發(fā)生了大規(guī)模的信任危機(jī)。這一狀況在劍橋分析數(shù)據(jù)泄露丑聞和國會(huì)聽證會(huì)之后達(dá)到頂峰，F(xiàn)acebook面臨了用戶和監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)安全性和透明度的迫切需求。與此Twitter正面臨著其平臺(tái)上存在大量機(jī)器人賬號(hào)的爭(zhēng)議，并已經(jīng)清除了數(shù)以百萬計(jì)的虛假賬戶。

根據(jù)一項(xiàng)針對(duì)超過33，000名用戶的調(diào)研報(bào)告顯示，只有40%的人認(rèn)為社交媒體在控制虛假信息傳播和惡意言論方面表現(xiàn)良好，而60％的人表示不信任社交媒體公司。這種不信任情緒對(duì)企業(yè)來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，特別是在運(yùn)營社交媒體時(shí)。越來越多的用戶開始懷疑那些擁有大量粉絲的網(wǎng)紅，因?yàn)橛行┤吮唤衣稌?huì)購買或制造假粉絲。人們?cè)絹碓较嘈抛约旱呐笥?、家人和其他認(rèn)識(shí)的人，以及可信賴的傳統(tǒng)新聞媒體。

面對(duì)社交媒體的信任危機(jī)，企業(yè)的應(yīng)對(duì)策略是更加注重人性化運(yùn)營。品牌應(yīng)該減少對(duì)單純曝光量的追求，轉(zhuǎn)而注重用戶互動(dòng)和社區(qū)建設(shè)。例如，在Facebook上構(gòu)建不同的群組，讓用戶在特定的興趣分組中進(jìn)行深度交流，從而提高用戶參與度和品牌忠誠度。秘密小組可以成為一個(gè)與用戶建立獨(dú)特關(guān)系的有效方式，因?yàn)樗鼮橛脩籼峁┝艘粋€(gè)無需公開自己身份的自由分享空間。

企業(yè)在Instagram上創(chuàng)建與品牌核心價(jià)值相符的標(biāo)簽也很重要。這將有助于聚集有共同興趣的用戶，鼓勵(lì)互動(dòng)并塑造品牌形象。合作與中小網(wǎng)紅也是一個(gè)有效的營銷策略，通過他們來提高品牌的可信度和營銷效果。定期通過Facebook Live與用戶進(jìn)行會(huì)話也是保持客戶信任的關(guān)鍵。

社交媒體也正在從基于文字、桌面使用的平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專用網(wǎng)絡(luò)。快拍、Story等新的內(nèi)容形式體現(xiàn)了這種變化，它們讓用戶能夠即時(shí)創(chuàng)建和消費(fèi)內(nèi)容，更加真實(shí)、直接和個(gè)人化。隨著越來越多的品牌在社交媒體上爭(zhēng)奪人們的注意力，創(chuàng)建高質(zhì)量的內(nèi)容變得至關(guān)重要。高質(zhì)量的社交媒體廣告需要通過A / B測(cè)試來投入資源，以了解哪些內(nèi)容能夠吸引受眾并提高投資回報(bào)率（ROI）。積極擁抱新的廣告格式如Instagram Stories廣告等也是提高效果的重要方式。通過深入了解受眾群體并定位合適的受眾群體，企業(yè)可以制定更有效的社交媒體廣告策略并實(shí)現(xiàn)更高的投資回報(bào)率。引導(dǎo)用戶向上滑動(dòng)跳轉(zhuǎn)落地頁是當(dāng)前社交媒體廣告的一種有效策略，可以提高廣告的轉(zhuǎn)化率。