eBay正在對買家留下信用評價(jià)的方式以及展示與其他賣家業(yè)務(wù)相關(guān)的信息方式進(jìn)行革新，以幫助買家更快速地了解賣家的品牌并建立對所購商品的信任。春季賣家更新中，2022年eBay春季賣家更新重磅來襲！此次全面升級了信用評價(jià)（Feedback）功能，該功能將適用于所有站點(diǎn)和賣家，使得買家能夠更加便捷地了解賣家的業(yè)務(wù)信息和過往的買家體驗(yàn)。這一變革有望為賣家?guī)砀嗟钠毓夂弯N售轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。

更便捷的溝通方式

在經(jīng)營過程中，賣家有時(shí)會(huì)遭遇負(fù)面信用評價(jià)，有時(shí)買家收到與預(yù)期不符的商品卻未與賣家溝通便留下。eBay平臺將推出一套簡便的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)買家在留差評前與賣家進(jìn)行溝通。

新機(jī)制運(yùn)作中，若買家有意留差評且此前未與eBay平臺上的賣家溝通，系統(tǒng)將自動(dòng)引導(dǎo)其與賣家取得聯(lián)系。這樣，賣家便有機(jī)會(huì)先解決問題。在留差評的流程中，買家將被導(dǎo)向M2M以聯(lián)系賣家。對于賣家而言，及時(shí)查看并回應(yīng)My Message中的每條信息顯得尤為重要，因?yàn)檫@可能涉及買家在決定留差評前需要解決的問題。

簡化信用評價(jià)的留取與收集

有效建立品牌聲譽(yù)及買賣雙方間的信任感至關(guān)重要。為此，eBay平臺在eBay App中為買家推出了在線通知，主動(dòng)提醒他們留下信用評價(jià)，并展示其出色的購買體驗(yàn)。不久后，使用eBay App的買家在物品預(yù)計(jì)交付后將看到請求留下信用評價(jià)的通知。這一功能將很快針對翻新庫存推出，并在整個(gè)春季及初夏逐步擴(kuò)展至更多品類。

賣家可設(shè)置自動(dòng)為買家留下信用評價(jià)。

賣家可在發(fā)送優(yōu)惠券時(shí)附帶消息給買家，邀請其留下積極的信用評價(jià)。在這種情況下，eBay不會(huì)強(qiáng)制買家留下正面評價(jià)，買家可自由選擇留下任何等級的信用評價(jià)。

增強(qiáng)賣家品牌與業(yè)務(wù)信息的透明度

為了進(jìn)一步提升曝光率和轉(zhuǎn)化率，eBay移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的“查看物品”（View Item）選項(xiàng)卡進(jìn)行了更新?，F(xiàn)在，賣家的關(guān)鍵信息將得到更顯著的展示，包括賣家名稱、標(biāo)志和信用評價(jià)等，均直接顯示在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和桌面上的刊登標(biāo)題下。這種改進(jìn)將使賣家在eBay App上獲得一致的體驗(yàn)。賣家的整體及近期信用評價(jià)將在所有平臺的“關(guān)于此賣家”（About this seller）部分更加醒目地顯示。

eBay App上的買家將很快看到這些更新，并在未來幾個(gè)月內(nèi)在桌面上看到。這些更新將持續(xù)對賣家店鋪及商品的曝光和轉(zhuǎn)化產(chǎn)生積極影響。

全新“信用評價(jià)”（Feedback）選項(xiàng)卡

為了增加賣家的信用評價(jià)透明度，eBay推出了全新的“信用評價(jià)”（Feedback）選項(xiàng)卡。這一功能是賣家展示物品、品牌和業(yè)務(wù)的有效工具。通過這一新功能，eBay幫助賣家提高店鋪的曝光度，使買家能更快找到賣家的店鋪并了解其信用評價(jià)，從而建立購買信心。

2021年，我們?yōu)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)上的買家添加了通過易于查找的鏈接進(jìn)入賣家店鋪的新方式?，F(xiàn)在，這一方式將擴(kuò)展至桌面和eBay App，使任何平臺的買家都能輕松導(dǎo)航至賣家店鋪。

在進(jìn)入店鋪后，買家將通過新的“信用評價(jià)”（Feedback）選項(xiàng)卡了解賣家的業(yè)務(wù)詳情。這一新選項(xiàng)卡將展示賣家的評級和最新信用評價(jià)，反映賣家的客戶服務(wù)和物品質(zhì)量。買家還可查看賣家的所有信用評價(jià)。這一全新“信用評價(jià)”（Feedback）選項(xiàng)卡已在eBay App上向買家推出，并計(jì)劃在夏初擴(kuò)展至桌面和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上的所有買家。

“店鋪與查看物品”頁面更新 - 賣家業(yè)務(wù)信息更公開

通過在適當(dāng)位置展示賣家的業(yè)務(wù)信息，可以建立信任，吸引買家購買并推動(dòng)銷售。未來幾個(gè)月內(nèi)，我們將測試在“店鋪與查看物品”（Stores and View Item）頁面上展示新的信息，如銷售歷史等。這項(xiàng)研究基于買家決策驅(qū)動(dòng)因素，有助于完善eBay平臺展示信用評價(jià)和其他重要信息的方式，并深入理解哪些因素能促進(jìn)銷售。

（來源：eBay）

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)的分享，不代表風(fēng)口星跨境的立場。如有侵權(quán)內(nèi)容，請聯(lián)系我們進(jìn)行刪除。