客戶選與不選你，背后都有諸多因素考量。無(wú)論是做外貿(mào)還是內(nèi)貿(mào)，有三個(gè)關(guān)鍵因素至關(guān)重要，它們決定你能否促成交易，能否走得更遠(yuǎn)。這三個(gè)因素分別是價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)。

在原材料和人工成本相同的基礎(chǔ)上，價(jià)格差異通常不大。按照標(biāo)準(zhǔn)流程生產(chǎn)，注重質(zhì)量監(jiān)督，質(zhì)量也可以得到保障。但在服務(wù)方面，不同國(guó)家的客戶差異較大，因此針對(duì)不同國(guó)家的客戶特點(diǎn)，服務(wù)一定要跟得上。

例如，亞洲客戶中，印度采購(gòu)員教育水平高，對(duì)價(jià)格敏感，喜歡討價(jià)還價(jià)。東南亞國(guó)家如迪拜、泰國(guó)、日本、韓國(guó)等客戶各有特點(diǎn)。在非洲，客戶兩級(jí)分化嚴(yán)重，采購(gòu)數(shù)量少但急。在貿(mào)易過(guò)程中需要注意一些細(xì)節(jié)，如驗(yàn)貨、交貨期控制等。對(duì)于非洲客戶，還有一些注意事項(xiàng)如定金比例、交易方式等。

對(duì)于歐洲客戶，他們信譽(yù)好，重視產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期。北歐客戶沉穩(wěn)冷靜，重視產(chǎn)品質(zhì)量和商業(yè)道德；南歐客戶積極活躍，既重視產(chǎn)品也重視價(jià)格，對(duì)時(shí)尚因素敏感。

為了拓展客戶渠道，可以采取多種方法，如參加非洲展會(huì)、建立辦事處、利用黃頁(yè)網(wǎng)站、海關(guān)數(shù)據(jù)、企業(yè)名錄、搜索引擎、外貿(mào)SNS、跨境電商平臺(tái)等。與非洲貿(mào)易公司合作也是一條可行的途徑。

最后就是西歐客戶，西歐主要涵蓋了英、法、德等一些國(guó)家。西歐客戶在經(jīng)濟(jì)實(shí)力和誠(chéng)信上擁有的美好贊譽(yù)是毋庸置疑的，與西歐客戶合作也是一件十分不錯(cuò)的事情。

第一，西歐客戶思維活躍而縝密，他們喜歡在商業(yè)合同的項(xiàng)目上下功夫，非常重視細(xì)節(jié)問(wèn)題，與西歐客戶進(jìn)行合作時(shí)，英語(yǔ)能力必須過(guò)關(guān)，否則很容易處于不利地位。

第二，西歐客戶有著很強(qiáng)的契約精神，他們會(huì)絕對(duì)接受合同的約束力。

第三，西歐客戶非常重視禮貌，與他們談合作時(shí)，要萬(wàn)分做好自己的禮儀工作。

5、北美洲客戶特點(diǎn)

美洲國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，信息相對(duì)快捷迅速，喜歡用谷歌搜索引擎等搜索供應(yīng)商，對(duì)比樣品和價(jià)格后下單，各個(gè)都是貿(mào)易通，行事果敢，喜歡把事情做的很細(xì)心。有些客戶會(huì)直接告訴我有比我低的價(jià)格，這個(gè)時(shí)候可以把價(jià)格放在一邊，給客戶介紹一下我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪，價(jià)格貴在什么地方。

美洲客戶特點(diǎn)：

1.出奇不易，你讓他給你打定金，他會(huì)給你打全款，這樣的事情只有美國(guó)客戶能辦出來(lái)，還有就是給美國(guó)客戶寄樣品，說(shuō)是不要樣品費(fèi)，只要郵寄費(fèi)就可以，客戶會(huì)多給打幾十美金，這樣的客戶我只見(jiàn)過(guò)美國(guó)有。2.信譽(yù)一般都挺不錯(cuò)的，要么款到發(fā)貨，要么見(jiàn)提單復(fù)印件付款。3.清關(guān)相對(duì)簡(jiǎn)單。4.美國(guó)客戶一般返單較快。5.重視效率、珍惜時(shí)間，追求現(xiàn)實(shí)利益，重視宣傳和外觀形象。6.談判風(fēng)格外向豪爽、自信設(shè)置有些自傲。7.對(duì)待具體業(yè)務(wù)、和同事會(huì)非常謹(jǐn)慎，重視宣傳和外觀形象。8.與美國(guó)買家談判或報(bào)價(jià)時(shí)要特別注意，應(yīng)該以整體對(duì)整體、報(bào)價(jià)時(shí)提供整套方案、考慮全盤。

6、南美洲客戶特點(diǎn)

(1)拉美工業(yè)水平很低，企業(yè)家的企業(yè)意識(shí)也較低。工作時(shí)間普遍短而松懈。本地人固執(zhí)、個(gè)人至上、閑散享樂(lè)重感情。 (2)缺乏國(guó)際貿(mào)易知識(shí)。(3)政局不穩(wěn)，國(guó)內(nèi)金融政策易變，所以和南美商人做生意用L/C時(shí)，要特別謹(jǐn)慎。（來(lái)源：外貿(mào)公社）

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