近期，隨著年末購物旺季的過去，大量涌入的退貨令眾多賣家倍感壓力。有的賣家甚至反映，僅在萬圣節(jié)期間，退貨量便超過了2000單。

面對這一難題，亞馬遜美國站點(diǎn)近日發(fā)布了一項(xiàng)重要建議，名為“降低客戶退貨率計(jì)劃”。亞馬遜平臺表示，這是一項(xiàng)旨在協(xié)助賣家減少退貨、提升客戶購物體驗(yàn)的新功能。那么，這項(xiàng)新功能具體有哪些作用呢？

根據(jù)官方公告，該功能將基于退貨率、客戶評價(jià)和反饋等各項(xiàng)數(shù)據(jù)，為賣家提供如下指導(dǎo)建議：

財(cái)務(wù)影響分析：賣家可以查看采取改進(jìn)商品詳情頁面的建議措施后，未來90天內(nèi)預(yù)計(jì)的收益變化（以美元為單位）。這對于賣家調(diào)整銷售策略、優(yōu)化產(chǎn)品頁面具有重要參考價(jià)值。

商品詳情頁面優(yōu)化：提供內(nèi)容推薦，幫助賣家完善商品詳情頁面，以滿足客戶需求，提高轉(zhuǎn)化率。具體來說，會根據(jù)客戶問題和反饋來推薦商品的調(diào)整方案，幫助賣家改進(jìn)產(chǎn)品描述和展示方式。

競品分析：通過比較賣家自家的listing與相似品類暢銷品牌的listing，找出差距并尋求改進(jìn)方向。還提供客戶問題趨勢分析，幫助賣家了解產(chǎn)品類別中特定主題的客戶問題和答案數(shù)量變化，以便調(diào)整策略。

值得一提的是，該功能已在賣家平臺上成功上線。賣家只需前往“增長”-“增長建議”頁面即可查看并使用該功能。在近期的一個(gè)月內(nèi)，亞馬遜已陸續(xù)推出了多個(gè)應(yīng)對退貨問題的新工具。例如，在2023年12月，亞馬遜美國站發(fā)布了面向賣家的Fit Insights工具。這一工具利用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)分析退貨數(shù)據(jù)、尺碼表以及客戶對尺碼、質(zhì)量和價(jià)格的反饋評價(jià)，旨在幫助賣家識別并解決商品目錄中的尺寸和適合度問題。這樣可以在很大程度上減少因產(chǎn)品不合身導(dǎo)致的退貨問題。值得注意的是，這一工具目前僅適用于在亞馬遜品牌注冊中的服裝和鞋類品牌，且在過去12個(gè)月內(nèi)至少需要售出100件商品。盡管如此，一些賣家對人工智能能否準(zhǔn)確識別問題仍持懷疑態(tài)度。實(shí)際上運(yùn)營工具在整體經(jīng)營中起到的是輔助作用而非決定性因素。除了使用這些工具外賣家還需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手從根本上解決高退貨率問題因?yàn)楦咄素浡屎艽蟪潭壬鲜怯僧a(chǎn)品質(zhì)量和功能問題導(dǎo)致的無法滿足客戶的需求和期望的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)下架改進(jìn)。此外賣家在運(yùn)營過程中還可以考慮以下幾點(diǎn)策略來提升客戶滿意度并降低退貨率一是產(chǎn)品描述要真實(shí)避免夸大其詞以免導(dǎo)致客戶期望過高與實(shí)際產(chǎn)品不符；二是在各個(gè)模塊充分展示產(chǎn)品包括圖片視頻五點(diǎn)內(nèi)容問答和評論等讓客戶全面了解產(chǎn)品；三是做好售后服務(wù)及時(shí)溝通處理客戶問題提供真誠的服務(wù)態(tài)度不僅有助于減少差評還可能帶來額外的好評。 （本文為作者個(gè)人觀點(diǎn)不代表任何官方立場！）